Kuriamo turizmo produkto tipo ir jo tikslų paaiškinimas. Naujo turizmo produkto kūrimo perspektyvų ir aktualumo pagrindimas Ekskursijos informacija ir metodinė pagalba

Įvadas

Nuolatinis šalių ekonomikos augimas, gerovės augimas, gyventojų laisvo laiko gausėjimas ir santykių stiprėjimas visose veiklos srityse leido gerokai išplėsti kelionių geografiją ir padidinti turistų mainų apimtis.

Komercinės veiklos sėkmę turizmo rinkoje pirmiausia lemia patrauklus turizmo produktas, todėl pagrindinė turizmo įmonės, ypač kelionių organizatoriaus, užduotis yra sukurti patrauklų turistinį produktą. Sąvoka „produktas“ atspindi konkrečių ir abstrakčių dalykų kokybę arba esmę. Tačiau turizmo produktas tuo pat metu yra labai sudėtingų nevienalyčių elementų rinkinys. Daugeliu atvejų turizmo produktas yra daugelio įmonių pastangų rezultatas.

Siekdama sukurti turistinį produktą, kuris būtų sėkmingas turizmo paslaugų rinkoje, kelionių organizatorius turi nuspręsti, kuriam rinkos segmentui šis produktas yra kuriamas; nuspręsti, kokias pareigas ji nori užimti šiuose segmentuose; sukurti produkto koncepciją ir ją išbandyti; parengti rinkodaros strategiją; įvertinti ekskursijos įvedimo ekonominį pagrįstumą; išbandyti šį turizmo produktą rinkos sąlygomis, siekiant nustatyti jo konkurencingumą. Paskutinis žingsnis yra turistinio produkto įvedimas į turizmo paslaugų rinką.

Šios temos aktualumas slypi tame, kad Rusijos turizmo rinkos formavimosi sąlygomis didelė reikšmė teikiama susidomėjimo turistiniu produktu formavimui ir atitinkamai naujų turizmo produktų kūrimui, taip pat informacinė ir reklaminė veikla kaip priemonė įvairiai informacijai apie turistinį produktą pateikti masiniam vartotojui. Atsižvelgiant į konkurencinį turizmo veiklos pobūdį pasiūlos ir paklausos rinkoje, labai išauga turizmo produkto kūrimo ir skatinimo svarba.

Kursinio darbo tikslas – apibendrinant ir išanalizavus įgytas žinias šiuo klausimu, sukurti turistinį produktą Anapoje.

Pagrindinis šio darbo rašymo uždavinys – nustatyti turizmo produkto vaidmenį turizmo industrijoje bei tinkamai suplanuoto kelionių paketo įtaką darbui ir teigiamo kelionių organizatoriaus įmonės įvaizdžio kūrimui.

1 skyrius. Turizmo produkto samprata ir struktūra

1.1. Turistinės prekės samprata

Komercinės veiklos sėkmę turizmo rinkoje pirmiausia lemia patrauklus turizmo produktas, todėl pagrindinis turizmo įmonės, ypač kelionių organizatoriaus, uždavinys – sukurti patrauklų turizmo produktą.

Pagal federalinį įstatymą Nr. 132 „Dėl turizmo veiklos pagrindų Rusijos Federacija“ pateikiamas toks apibrėžimas: „Turizmo produktas – tai teisė į ekskursiją, skirtą parduoti turistui, o kelionė – turistų apgyvendinimo, pervežimo, maitinimo, ekskursijų paslaugų, taip pat gidų paslaugų visuma. – vertėjų ir kitos paslaugos teikiamos priklausomai nuo kelionės tikslų“. Tačiau „teisė keliauti“ yra teisinė, o ne ekonominė kategorija. Turizmo produktas, kaip ekonominė kategorija, turi pakankamai talpų turinį, todėl vis dar nėra visuotinai priimto jo apibrėžimo.

Pagal vieną iš požiūrių, turizmo produktas turėtų būti suprantamas kaip suminė kaina, iš anksto parduota turistinė paslauga, kuri apima bent dvi iš šių paslaugų: a) pervežimą; b) apgyvendinimas; c) kitos turizmo srities paslaugos, nesusijusios su pervežimu ir apgyvendinimu, jei paslauga apima laikotarpį nuo 24 valandų iki 6 mėnesių iš eilės arba apima daugiau nei vieną nakvynę.

Šis apibrėžimas iš tikrųjų atspindi gamintojų, kuriems turizmo produktas yra specifinė teikiamos paslaugos rūšis, suvokimą apie turizmo produktą. Skirtingas turizmo produkto suvokimas būdingas vartotojams, turistai turizmo produktą supranta plačiau nei gamintojai. Jiems turistinis produktas – tai paslaugų rinkinys, parduodamas vienoje pakuotėje.

Todėl toks apibrėžimas yra teisingesnis.

Turistinis produktas - materialių (vartojimo reikmenų), nematerialiųjų (paslaugos pavidalu) naudojimo vertybių rinkinys (kompleksas), reikalingas turisto poreikiams, atsiradusiems jo kelionės metu, ir su jo gamyba bei pardavimu susijusioms išlaidoms patenkinti. ir formuojant turistinės prekės kainą.

Būtina atskirti turistinį produktą nuo turistinės paslaugos. Pagrindinis skirtumas yra tas, kad turistinę paslaugą galima įsigyti ir vartoti jos pagaminimo vietoje, o turistinį produktą galima įsigyti ir gyvenamojoje vietoje, tačiau vartoti tik turizmo paslaugų teikimo vietoje. Todėl pirkdami bilietą Jūs dar neperkate turistinių paslaugų, nors jau sumokėjote pinigus, bet perkate poilsio garantijas. Iš tikrųjų turizmo paslaugos yra neatsiejama turizmo produkto dalis.

Skirtingai nuo turizmo paslaugų, turizmo produktas yra prekės forma ir pasižymi tokiomis savybėmis kaip:

1. naudojimo vertė, tai yra naudingumas, arba galimybė patenkinti tam tikrus žmonių poreikius. Turizmo produkto naudingumą lemia jo vertė subjektui.

Specialistai nustatė keletą pagrindinių turistinės prekės vartojimo savybių, kurios išvardytos 1 lentelėje.

Turizmo produktas laikomas optimaliu, jeigu atsižvelgiama į klientų poreikius, paslaugos dalyką (turizmo rūšį) turinio, paslaugų sudėties, jų kiekio ir teikimo tvarkos požiūriu;

2. mainoma vertė apibūdina kiekybinį ryšį, kuriame turistinės prekės vartojamosios vertės keičiamos į kitų prekių vartojamąsias vertes.

Pagrindinės turizmo produkto savybės

Nuosavybė	Charakteristika
Galiojimas	Teikiant visas paslaugas turi būti taikomas Kelionės tikslas ir susijusios sąlygos, pagrįstos keliautojo poreikiais.
Patikimumas	Realaus prekės turinio atitikimas reklamoje, informacijos patikimumas
Efektyvumas	Didžiausio efekto turistui pasiekimas mažiausiomis išlaidomis
Sąžiningumas	Produkto išsamumas, jo gebėjimas visiškai patenkinti turistų poreikį
Aiškumas	Prekės vartojimas, jo kryptis turi būti aiški ir turistui, ir aptarnaujančiam personalui.
Lankstumas	Produkto ir paslaugų sistemos gebėjimas prisitaikyti prie kitokio tipo klientų ir būti imlus besikeičiančiam aptarnaujančiam personalui
Naudingumas	Gebėjimas pasitarnauti siekiant vieno ar kelių tikslų, tenkinti tuos kitus turistų poreikius

1 lentelė.

Bet kurio turizmo produkto esmė yra poreikis patenkinti bet kokį poreikį. Todėl gaminio esmė, esminė jo pusė yra vadinamasis dizainas, tai yra jo dėmesys konkrečios problemos sprendimui, konkretaus poreikio patenkinimui. Realus turizmo produktas – tai specifinių savybių rinkinys, leidžiantis įgyvendinti idėją: patenkinti tam tikrą kliento poreikį. Pagrindinės turistinės prekės savybės ir savybės: kokybės lygis, komfortas, prestižas, ekonomiškumas, saugumas, įspūdis.

1.2. Turizmo produktų struktūra

Turistinis produktas su pastiprinimu apibūdina turizmo įmonės veiklą, kuria siekiama užmegzti draugiškus santykius su klientu, suteikti jam visapusišką pagalbą, papildomą ir simbolinę naudą. Tai galima pasiekti pasitelkus aukštą kokybės lygį, paslaugų greitį, patarimus, informaciją ir neformalų bendravimą.

Turizmo produktą sudaro trys pagrindiniai elementai

2. Grupinės kelionės apima iš anksto suplanuoto standartinio paslaugų rinkinio pardavimą, orientuotą į tam tikrą atostogų rūšį, taip pat į turistų socialinę klasę ir jų amžių, ir parduodamas turistams viename pakete. Šio tipo kelionių rengimo ir vykdymo ypatumai (viena programa visiems, griežtai susieta su kelionės laiku ir tvarkaraščiu) neleidžia keisti siūlomų paslaugų sudėties, todėl turistas gali ją nusipirkti visą. arba visiškai atsisakyti jį pirkti.

Naujo turizmo produkto kūrimo etapai

Turistinis produktas – kelionių agentūros klientams teikiamų paslaugų visuma.

Konkurencingumas ir stabili padėtis turizmo paslaugų rinkoje visų pirma priklauso nuo kelionių organizatoriaus kuriamo turistinio produkto kokybės ir savybių. Beveik visos įmonės rinkodaros programos yra skirtos jos modernizavimui, kainodarai, reklamai ir pardavimų skatinimui.

Turistinės prekės suvokimo skirtumas tarp gamintojo ir pirkėjo prisideda prie nuolatinio vartotojų rinkų tyrimo. Kurdamas naują paslaugų paketą, kelionių organizatorius turi atsižvelgti į emocijų, kylančių dėl jo vartojimo, momentą. Kiek naujovė atitiks vidinį planą ir turisto reprezentaciją.

Naujo turizmo produkto formavimas vyksta keliais etapais:

Idėjų generavimas. Ją sudaro naujų produktų kiekybinių ir kokybinių savybių kūrimas, kaip turizmo paslaugų rinkos analizės rezultatas. Kelionių agentūrai geriau nuolat kurti naujas koncepcijas, kurios ateityje gali tapti savarankiškomis idėjomis. Tai būtina norint visada neatsilikti nuo šiuolaikinių turizmo pramonės tendencijų.

Turizmo produkto projekto sukūrimas.Šis etapas – tai idėjos ar idėjos materializavimas į konkretų objektą, turintį jam būdingų savybių, kuris turi atitikti turistų reikalavimus ir kelionių organizatoriaus galimybes. Būtina parengti maršrutą, turizmo formą, suformuoti paslaugų kompleksą.

Bandomoji rinkodara. Tai nedidelės naujo turizmo produkto partijos išleidimas į rinką, siekiant nustatyti, kaip teigiamai jį įvertino potencialūs klientai. Šiame etape taip pat nustatomi trūkumai ir priimami sprendimai pagerinti turistinės prekės kokybę ir suteikti jam išbaigtą išvaizdą. Šiuolaikinėms kelionių agentūroms būdinga pritraukti partnerius surengti pažintinę kelionę, kad vėliau būtų atlikta apklausa.

Naujo turizmo produkto komercializavimas. Tai reiškia pardavimų skatinimą ir masinio naujų prekių vartojimo organizavimą.

1 pastaba

Taigi naujos kelionės kūrimas yra žingsnis po žingsnio procesas, kurio metu kiekvienas komponentas turi būti parengtas atskirai.

Pagrindinio ir papildomo paslaugų spektro formavimas

Tarp naujų kelionių organizatoriaus pasiūlymų įprasta išskirti ekskursijas, turistines ir ekskursijų paslaugas, prekes, tarp kurių gali būti ir suvenyrų. Bet kurio turistinio produkto pagrindas yra kelionė, kuri turi savo specifines savybes ir kainą. Jo struktūra reiškia, kad yra du komponentai - maršrutas ir paslaugų spektras.

1 apibrėžimas

Maršrutas yra logiškai pagrįstas geografinių taškų, kuriuos turistas aplanko, sąrašas, paremtas transporto parama.

Ekskursijos paslaugų kompleksas reiškia jų asortimentą ir kokybės lygį.

Kuriant naują turizmo produktą, atsižvelgiama į paslaugų skirstymą į pagrindines ir papildomas paslaugas.

Kuriant pagrindinį paslaugų paketą, turėtų būti užtikrintas keleivių vežimas, jų apgyvendinimas, maitinimo įstaigų prieinamumas.

Toliau kelionių organizatorius sukuria tai, kas, kaip taisyklė, lemia produkto pobūdį. Tai apima ekskursijas ir ekskursijas, animaciją, suvenyrų tiekimą ir pan.

2 pastaba

Pažymėtina, kad šis skirstymas yra labai sąlyginis ir priklauso nuo kelionės tikslo.

Eksperimentinės kelionės patvirtinimas

2 apibrėžimas

Ekskursijos bandomasis testavimas – tai naujo turizmo produkto įvertinimas ir bandomasis įvedimas į rinką, siekiant nustatyti konkurencingumą.

Norint atlikti šį testą, turi būti įvykdytos kelios sąlygos:

1. Ekskursijos, paslaugos, produkto formavimas vyksta visiškai, ty taip, kaip vėliau bus realizuotas vartotojui.
2. Ekskursijos pristatymo įgyvendinimas, informacijos apie ją sklaida, žiniasklaidos įtraukimas.
3. Skirti laiko turistinio produkto efektyvumui įvertinti, tirti vartotojų atsiliepimus apie jį.

Paskutinis punktas reiškia rinkodaros tarnybos tyrimą, kurio metu sudaroma anketa, kurioje siūloma įvertinti naujų produktų kokybę pagal balų sistemą pagal šiuos parametrus:

• atitikimo kelionės tikslui lygis, ekskursijos programos kokybė, vietos gyventojų požiūris;
• aptarnavimo lygis apgyvendinimo įmonėse;
• maisto kokybė ir aptarnaujančio personalo profesionalumas;
• psichologinė atmosfera turistų grupėje ir bendraujant su personalu;
• transportavimo komforto lygis;
• kitus kelionės kokybės parametrus.

Gautų rezultatų analizė padės nustatyti geriausią būdą patobulinti naują turizmo produktą. Taip pat reikia nepamiršti, kad kokybės lygis yra tik būtinybė parduodant turistinį produktą, todėl ne visada reikia gerinti kelionės lygį, kartais užtenka tik jį išgryninti.

3 pastaba

Reklaminių kelionių tikslas – potencialiems vartotojams perteikti informaciją apie naują produktą. Paprastai jie rengiami dalyvaujant žiniasklaidai, įžymybėms ir partnerių kelionių agentūroms. Tokių kelionių programa apima iki penkių apgyvendinimo įmonių aplankymą, pažintinių kelionių vedimą, taip pat savarankišką pažintį su priimančia teritorija.

Pažintinės kelionės pirmiausia skirtos susidomėjimui nauju turistiniu produktu ir pardavimų skatinimu. Pagrindiniai tokios kelionės vartotojai yra įmonės specialistai, ypač tai pasakytina apie pardavimo skyriaus specialistus, kurie vėliau turi turėti išsamų vaizdą apie pagrindines parduodamų produktų savybes.

Eksperimentinės patikros rezultatas – sprendimas priimti prekę į rinką arba pašalinti iš gamybos.

Kelionių organizatoriai dalyvauja kuriant keliones.

Kurdami produkto turą, turėtumėte sekti Pagrindinis principas – kelionės tikslas.

Turo plėtros pagrindas yra jos Trumpas aprašymas, t.y. reikalavimų rinkinys, nustatytas atlikus rinkos tyrimą, suderintas su užsakovu ir atsižvelgiant į rangovo galimybes.

Kelionės projektavimas apima šiuos veiksmus:

Ekskursijos normalizuotų charakteristikų nustatymas;

· Turistų aptarnavimo proceso technologijos sukūrimas;

· Technologinės dokumentacijos rengimas;

· Kokybės kontrolės metodų apibrėžimas;

Projekto analizė

Projekte turi būti numatyti konkretūs reikalavimai, užtikrinantys kelionės saugumą, sumažinant riziką turistams ir jų turtui, aptarnaujančiam personalui ir aplinkai.

Dokumentacija, kuriame nurodomi reikalavimai turistų aptarnavimo procesui, turėtų būti:

turistų aptarnavimo procesų, formų ir metodų aprašymas;

turistų aptarnavimo proceso ypatybių svarbą;

personalo skaičius ir profesinio pasirengimo lygis;

· sutartinis kelionių teikimas.

Ekskursijos technologinėje dokumentacijoje yra turistinio maršruto technologinis žemėlapis ir jo pildymo gairės, turistinės įmonės pakrovimo grafikas, informacinis lankstinukas turistiniam talonui ir kt.

Kelionės kūrimo technologija apima šiuos veiksmus:

1. Marketingo tyrimas (galimų galimybių nustatymas ir kelionės sudarymas):

a) PEST analizė (politinės, ekonominės, socialinės, technologinės jėgos);

b) STDP (privalumai, trūkumai, galimybės, grėsmės);

c) rinkos segmentacija (motyvacija, tikslai) – „turo pavadinimas“.

2. Maršruto geografija (perspektyvus kelionės planavimas):

Ekskursijos išteklių identifikavimas ir techninis aptarnavimas (pagrindiniai ir papildomi eksponavimo objektai, transportas, maitinimas, apgyvendinimas);

Maršruto tipas (tiesinis, radialinis, žiedinis).

Derybų etapas (sutarčių su partneriais sudarymas).

Šiame etape identifikuojamas partneris arba paslaugų teikėjas. Sutartyje nurodoma: sutarties dalykas, pagrindinės sąlygos, tiekėjo teisės ir pareigos, šalių atsakomybė, atsiskaitymų tvarka, šalių teisiniai adresai, nenugalimos jėgos aplinkybės.

Sutartyje su viešbučio įmone turi būti nurodyta:

Kambarių kaina, jų rezervacija;

Apgyvendinimo sąlygos;

Registracijos grafikas;

Sutartis su maitinimo įmone apima:

Vienu metu aptarnaujančių turistų skaičius;

Mitybos reguliarumas ir kiekis;

Apytikslės kainos;

Materialinė atsakomybė.

4. Ekskursijos informacija ir metodinė pagalba:

a) transporto maršruto žemėlapio sudarymas;

b) maršruto aprašymas (žodinis aprašymas, priėmimo ir aptarnavimo sąlygos);

c) judėjimo maršrutu grafikas (grafikas);

d) dokumentas „Turistų priėmimo ir aptarnavimo sąlygos“.

Apgyvendinimo sąlygos: kokiose patalpose, kambariuose ar nameliuose, kiek žmonių gali apsistoti, sanitarinės ir buitinės paslaugos – nuotekų, skalbyklų, dušų ar vonių buvimas kambariuose.

Maitinimo sąlygos: restoranas, kavinė, švediškas stalas – adresas ir atstumas nuo gyvenamosios vietos, maitinimo planas.

Turizmo ir ekskursijų, kultūros ir laisvalaikio paslaugų programa: aptarnavimo dienos, ekskursijų ir renginių temų sąrašas, ekskursijų trukmė astronominėmis valandomis, ekskursijų kaina:

Maršruto žemėlapis-schema;

Informacinės medžiagos apie maršrutą;

Įvairi informacija surašyti atmintinę turistams, keliaujantiems į užsienį, atmintinę vadovui;

Ekskursijos technologinių ypatybių aprašymas (skiepai nuo AIDS, maliarijos, Azijos viešbutis, Disneilendas ir kt.);

Priminimai dėl paraiškų pateikimo terminų (lėktuvų bilietams, nakvynei, maitinimui, grupinėms nuolaidoms);

Kelionės užsakymo užklausa (data, užsakymo numeris, Atsakingas asmuo, kelionės pavadinimas, informacija apie turistus rusiška ir lotyniška versija, užsienio ir rusiškų pasų skaičius, transportas, laikas, skrydis, klasė, galimi pakeitimai, šalis, miestas, atvykimo ir išvykimo data, viešbutis, pavadinimas, klasė, kambario tipas, maitinimas , ekskursijos );

Informacinis lapelis, kuriame yra ši informacija:

1) maršrutas - ekskursija, maršruto tipas, transportas, apgyvendinimas, trukmė, trumpas aprašymas;

Pasiūlymus plėsti turizmo įmonės apimtį galima klasifikuoti taip:

1. naujo turizmo produkto kūrimas ir diegimas tose srityse, kurios jau aktyviai naudojamos šios kelionių agentūros;

2. naujo turizmo produkto diegimas ta kryptimi, kuri menkai išreikšta įmonės pasiūlymų asortimente, tam tikrų veiklos sričių intensyvinimas;

3. naujų turistinių krypčių ir (arba) iš esmės naujų konkrečios įmonės poilsio rūšių kūrimas;

4. reikšmingas veiklos įvairinimas, o tai reiškia, kad reikia organizuoti projektą, nesusijusį tik su turizmu;

5. turizmo verslo įmonės ar susijusios veiklos srities susijungimas ar įsigijimas.

Dabartinės Artemis LLC būklės ir jos išorinės bei vidinės aplinkos analizė leidžia daryti tokias išvadas:

· pati įmonė tiriamuoju laikotarpiu ženkliai sustiprino savo pozicijas rinkoje;

· dabartinė UAB „Artemida“ finansinė būklė yra stabili ir turi tam tikrų tolesnio vystymosi tendencijų;

· įmonė mažai bendrauja su kredito ir bankų sektoriumi, o tai rodo bendros įmonės strategijos konservatyvumą, kurioje, kaip taisyklė, radikalūs pokyčiai nustatant įmonės elgesio liniją nėra sveikintini;

Įmonės funkcionavimą gali neigiamai paveikti išoriniai objektyvūs veiksniai.

Išanalizuokime galimas naujo produkto reklamavimo strategijas naudojant Ansoff matricą.

I. Ansoff produkto/rinkos plėtros modelis (Ansoffo matrica) leidžia vienu metu naudoti kelias strategijas. Remiamasi prielaida, kad tinkamiausią stipraus pardavimų augimo strategiją gali nulemti sprendimas parduoti esamus ar naujus produktus esamose ar naujose rinkose. Ši matrica yra diagrama, skirta padėti vadovams priimti strateginius sprendimus, taip pat naudojama kaip diagnostikos įrankis. Ansoff matrica skirta apibūdinti galimas įmonės strategijas augančioje rinkoje. Vienoje ašyje atsižvelgiama į produkto tipą – seną ar naują, kitoje – į rinkos tipą, taip pat seną ar naują. .

Bendras Ansoff matricos vaizdas pateiktas lentelėje. 3.1.

3.1 lentelė

Ansoffo matrica

Atrodo, kad geriau pasirinkti tolesnės įmonės plėtros metodą, nurodytą aukščiau antroje vietoje - „naujo turizmo produkto įvedimas ta kryptimi, kuri menkai išreikšta įmonės pasiūlymų spektre“. Radikalesni kelionių agentūros plėtros strategijos pokyčiai gali lemti įmonės ekonominės būklės destabilizaciją, o tai labai nepageidautina bendro makroekonominio nestabilumo fone. Ansoff matricoje tokia strategija įvardijama kaip produkto kūrimas arba produkto išplėtimas. Šios strategijos atveju daroma prielaida, kad pajamos gaunamos išplečiant pardavimo rinką geografiniame regione.

Kaip minėta aukščiau, kelionių agentūros „Artemis LLC“ pasiūlymų asortimente nepelnytai prastai reprezentuojamas verslo kelionių segmentas. Taigi galutinė projekto idėja buvo suformuluota kaip turizmo produkto „Įmonių teminės savaitgalio kelionės ir vienos dienos kelionės į Vyborgo miestą ir atskiras Leningrado srities Vyborgo rajono gyvenvietes“ sukūrimas. Rengiant šį pasiūlymą buvo atlikti šie tyrimai:

įmonių kelionių Leningrado srityje rinkos analizė (pateikta šio straipsnio 1 skyriuje baigiamasis darbas);

· Vyborgo miesto ir Vyborgo regiono turizmo potencialo tyrimas;

· teminių programų, kurios gali būti įgyvendinamos tam tikro mikroregiono teritorijoje, variantų pasirinkimas.

Žemiau pateikiami šių tyrimų rezultatai.

Vyborgo miestą ir Leningrado srities Vyborgo rajoną laikykite turistų traukos objektu. Vyborgo rajonas yra šiaurės vakarinėje Leningrado srities dalyje ir užima visą vakarinę Karelijos sąsmaukos pusę. Bendras Vyborgo rajono savivaldybės plotas yra 747 547,2 ha, iš kurių 76,8% yra miško fondų žemės ir 12,8% žemės ūkio paskirties žemės; gyvenviečių žemės – 4,0 proc.

Vyborgsko savivaldybės rajono investicinis patrauklumas slypi geopolitinėje padėtyje: per Vyborgo rajoną vykdomas patikimas susisiekimas su Europos Sąjungos šalimis, čia eina didelis Eurazijos koridorius: IX intermodalinis transporto koridorius „Šiaurės-Pietų“ , taip pat tarptautinis greitkelis „Skandinavija“, kuris yra jo dalis. Bagažinė Geležinkelis jungia Vyborgą su Sankt Peterburgu ir Maskva, į Vyborgo įlanką atsiveria didžiausios tarptautinės prekybos ir transporto arterijos Saimos kanalo vartai. Miško, vandens, žuvies ir medžioklės ištekliai, statybinių medžiagų telkiniai, gamtos kraštovaizdžiai, istorijos ir kultūros istorijos bei architektūros paminklai, kurių daugelis yra unikalūs, turi didelį teritorijos rekreacinį potencialą.

Trumpalaikių kelionių turistams iš Sankt Peterburgo požiūriu, Vyborgas turi šiuos pagrindinius privalumus:

· santykinai artima vieta – atstumas tarp miestų ne didesnis kaip 130 km, automobilio pervežimo organizavimas maršrutu nesudėtingas;

· geras susisiekimas – reguliariai kursuoja autobusai ir elektriniai traukiniai maršrutu Sankt Peterburgas – Vyborgas, įskaitant ir itin komfortiškus;

· Vyborgo kaip europietiško miesto įvaizdis;

· didelis regiono istorinis ir kultūrinis potencialas.

Dėl rekreacinių zonų gausos Vyborgas yra patogi vieta organizuoti kultūrinius ir pramoginius renginius. Tuo pačiu metu renginio organizavimo išlaidos bus mažesnės, palyginti su panašiais projektais kituose Leningrado srities regioniniuose centruose ir ypač Suomijos bei Estijos miestuose.

Siūloma teminių programų nomenklatūra pateikiama toliau.

Šiuo metu Sankt Peterburgo turizmo rinkai užtenka didelis skaičius firmų siūlo savo paslaugas organizuojant įmonių savaitgalio keliones. Atitinkamai, organizuojant naują turistinį produktą, būtina atidžiai apsvarstyti reklamos strategiją.

Tokios strategijos pagrindas – naujo turizmo produkto pasiūlymo sukonkretinimas, tikslesnės jo esmės formuluotės išvedimas. Vienas iš reikšmingų nematerialių kriterijų renkantis ekskursiją verslo klientams yra paties renginio aktualumas.

Lengviausias būdas nurodyti produkto aktualumą yra sutapti su tam tikromis datomis ir įvykiais. Pateiktame baigiamajame projekte siūloma parengti ciklinį kalendorinį įmonių segmento renginių planą, leidžiantį organizuoti šias verslo turizmo rūšis:

· lauko susitikimai ir simpoziumai;

· komandos formavimo veikla;

pramoginės programos ("įmonių vakarėliai").

Vieno įmonės pasiūlymo rėmuose galima sujungti kelis renginius, vykstančius skirtingu metų laiku, taip suformuojant turistinių produktų paketus. Visų pirma, gruodžio mėnesį leidžiama organizuoti Naujųjų metų įmonės vakarėlį, o birželį - renginį lauke, siekiant pakelti komandos dvasią (komandos formavimą) organizacijoje. Į tokį kalendorių gali būti įtraukta konferencija ne vietoje su partneriais su papildomomis paslaugomis ekskursijų ar poilsio programos pavidalu. Tokie cikliški įvykiai sudaro kompleksinius pasiūlymus, kurių įgyvendinimas atneša daugiau pajamų dėl mažesnių rinkodaros kaštų.

Lentelėje. 3.2 pateikiamos pagrindinės šventės, kuriomis siūloma vadovautis rengiant įmonių pasiūlymų asortimentą.

Tam tikrų renginių datos gali skirtis priklausomai nuo konkrečių klientų pageidavimų. Komandos formavimo renginiai ir kai kurios kitos turizmo rūšys gali būti rengiamos bet kuriuo metų laiku, susitarus su klientu.

Apsvarstykite galimas naujo turizmo produkto reklamavimo koncepcijas.

Šiuo metu tradicinės turistinės prekės reklamos metodai sparčiai atgyvena. Taip yra dėl didėjančio informacijos srautų vartotojų nuovargio dėl įkyrios reklamos. Kuriant rinkodaros strategijas projektams, orientuotiem į įmonių segmentą, rekomenduojama naudoti nereklaminius skatinimo būdus.

3.2 lentelė

Svarbiausios šventės ir įsimintinos datos

	Atostogų datos	Galimos veiklos
	Naujųjų metų šventės	Pabaigoje įmonės kelionės valstybines šventes sukurti sklandų perėjimą nuo laisvalaikio prie darbo, šeimyninių pramoginių programų, ekskursijų
		Pramoginės programos, ekskursijos, verslo konferencijos
kovo, balandžio mėn		Ekskursiniai renginiai, teminės programos
	Gegužės dienos atostogos, Pergalės diena	Teminės programos su aktyvaus poilsio elementais, baigiamieji renginiai iki atostogų sezono pradžios, ekskursijų programos,
vasaros mėnesiais
rugsėjis		Užsiėmimai lauke, ekskursijos
Spalis Lapkritis		Verslo konferencijos ir panašūs renginiai
	Naujieji metai	Baigiamosios konferencijos, naujametiniai įmonių vakarėliai

asmeninis pardavimas per agentą;

Tiesioginė rinkodara;

· pardavimų skatinimas;

· propaganda ar organizacijos PR – netiesioginis pasiūlymas.

Šiuolaikinės reklamos rinkos sąlygomis perspektyviausi atrodo tokie produktų skatinimo būdai kaip pardavimų skatinimas ir asmeninis ar asmeninis pardavimas. Pardavimų skatinimas organizuojant įvairias akcijas, tarp jų ir tinklines, kuriant vadinamuosius „kuponų“ pasiūlymus, formuojant įmonių premijų sistemas ir kitais būdais šios strategijos rėmuose yra aktualūs ir patrauklūs kelionių kompanijų klientams.

Asmeninis pardavimas yra gana populiarus įmonių segmente. Tuo pačiu metu šis metodas turi didelį darbo jėgos intensyvumą, kurį pirmiausia lemia palyginti mažas klientų bazės plėtros ir plėtros greitis. Pardavimo procesas yra gerai žinoma veiksmų seka, kurių kiekvieną agentas turi nuodugniai išnagrinėti. Šie etapai arba etapai pirmiausia yra orientuoti į naujų vartotojų pritraukimą. Atitinkamai, jie turi išskirtinę reikšmę verslo turizmo produkto reklamavimo procesui. Asmeninio pardavimo procesas yra gana sunkus, nes būtina:

1. Derėtis (čia daugiausia reikia turėti įtikinėjimo dovaną, argumentuoti esamus prieštaravimus ir sumaniai panaudoti iškalbą);

2. Užmegzti ryšį (tam reikia mokėti priimti klientą, pradėti bendrauti, tinkamai spręsti klausimą, jautriai stebėti santykių vystymąsi ir uždaryti pardavimą kaip tik tuo momentu, kai reikia);

3. Patenkinti poreikį (tai reiškia suvokti poreikį arba surasti kliento motyvus įsigyti turistinį produktą, tai yra surasti pagrindinius kliento intereso aspektus, atidžiai išklausyti nusiskundimus ar kritiką).

Pardavimo procesą galima suskirstyti į šiuos etapus:

1. pirminis kliento priėmimas, pirminė konsultacija;

2. poreikių nustatymas;

3. informavimas apie turistinį produktą;

4. ieškoti būdų, kaip įveikti šalių nesutarimus;

5. sandorio organizavimas ir vykdymas;

6. renginio įgyvendinimas;

7. kontaktas su klientu, dvipusis įvykdyto projekto atspindys.

Vienas iš asmeninio pardavimo bruožų įmonių segmente yra būtinybė kruopščiai atrinkti potencialią pardavimų auditoriją. Parduodant kiekvieną konkretų įmonės turą, būtina pasirinkti organizacijas, atitinkančias šiuos parametrus:

1. Įmonė turi biudžetą įmonių šventėms;

2. Įmonės personalo skaičiaus ir pageidavimų atitikimas šeimininko galimybėms;

3. Siūlomos turistinės prekės atitikimas įmonės įvaizdžiui ir statusui.

Šiuos parametrus atitinkančios organizacijos yra tiesioginio pardavimo agento, kurio vaidmenį Artemis LLC atlieka kelionių planavimo vadovas, tikslinė auditorija. Atkreipkite dėmesį, kad aukščiau pateikti parametrai yra tik pagrindiniai kriterijai, sudarantys vadovo telefoninių kontaktų sąrašą. Įmonės atitiktis šiems parametrams negarantuoja pardavimo sėkmės. Sėkmė pirmiausia priklauso nuo vadovo gebėjimo sudominti įmonės atstovus.

turistiniu maršrutu pažintinė ekskursija

Turizmo rinkodara – turizmo prekių ir paslaugų planavimo ir kūrimo, prekių ir paslaugų pardavimo, reklamavimo, jų paklausos ir kainodaros skatinimo veikla.

Ši veikla padeda reklamuoti prekes ar paslaugas nuo gamintojo iki vartotojo, siekiant maksimalaus pelno, tuo pačiu efektyviausiai tenkinant tikslinės turistų grupės poreikius.

Bet kuri įmonė žino, kad jos gaminiai negali būti patrauklūs visiems pirkėjams, nes jų yra daug, skiriasi skoniai, poreikiai ir įpročiai, yra geografiškai plačiai išsibarstę. Kelionių bendrovės resursai taip pat yra riboti, siekiant sukurti ir gaminti visų klientų skonį tenkinančius produktus. Todėl įmonei geriausia sutelkti savo pastangas aptarnauti tam tikrus rinkos segmentus. Kiekviena įmonė turi nustatyti patraukliausius rinkos segmentus, kuriuos ji gali efektyviai aptarnauti.

Situacija įjungta Rusijos rinka turizmo paslaugos vystosi taip, kad jos prisisotina kelionių agentūrų-pardavėjų ir dėl to didėja konkurencija; dauguma kelionių organizacijų yra mažos įmonės, turinčios ribotus finansinius, darbo ir kitus išteklius. Todėl kelionių agentūros negali išsklaidyti savo pastangų, kad patenkintų visų klientų poreikius, tačiau siekdamos efektyvios ir pelningos veiklos imasi koncepcijos. tikslinė rinkodara, tam reikia keturių pagrindinių žingsnių:

• 1) rinkos segmentacija- segmentavimo principų apibrėžimas, gautų segmentų profilių sudarymas;
• 2) tikslinių rinkos segmentų parinkimas- gautų segmentų patrauklumo laipsnio įvertinimas, vieno ar kelių segmentų parinkimas;
• 3) produkto pozicionavimas rinkoje produktų pozicionavimo sprendimai kiekviename tiksliniame segmente;
• 4) rinkodaros komplekso kūrimas kiekvienam tiksliniam segmentui.Pirmasis turizmo rinkodaros žingsnis – turizmo rinką suskirstyti į segmentus, remiantis tam tikrais reikšmingais kriterijais. Tuomet reikia susikoncentruoti į produkto kūrimą, kainos nustatymą ir paslaugų paklausos skatinimą tuose rinkos segmentuose, kuriems būdinga didžiausia mūsų produktų ir paslaugų paklausa, t.y. tikslinėse rinkose.

Rinkos segmentacija- tai yra rinkos padalijimas į dalis (segmentus), kuriems būdingas vartotojų reikalavimų bendrumas. Bet kuris iš šių segmentų gali būti pasirinktas kaip tikslinė rinka, vėliau sukuriant atskirą produktą ir šio segmento rinkodaros kompleksą.

Segmentas- ta rinkos dalis, kurioje vartotojai turi vienodus reikalavimus produktui.

Tikslines rinkas lemia:

• - pagal geografines;
• - socialiniai ir demografiniai (amžius, pajamos, išsilavinimas, rasė, tautybė, dydis ir gyvenimo ciklasšeima, lytis, religija, profesija);
• - psichografiniai (dvasinės vertybės, elgesio motyvai, interesai, santykiai, norai) ir kiti kriterijai.
• 1. Segmentavimas pagal geografinius kriterijus apima paklausos padalijimą į skirtingus geografinius vienetus, atsižvelgiant į:
  • - iš nuolatinės gyvenamosios vietos šalies: vidaus, atvykstamojo ir išvykstamojo turizmui;
  • - geografinis turistinės kelionės tikslas: aplink pasaulį, šalys, regionai, kantonai, miestai.
• 2. Sociodemografiniai kriterijai yra turisto - šeimos galvos amžius, lytis, profesija, turistą lydinčių šeimos narių skaičius, šeimos tipas, tautybė, religiniai įsitikinimai, visos šeimos ir vieno iš jos pajamos. narių, asmeninių transporto priemonių buvimas ar nebuvimas šeimoje.
• 3. Turizmo rinkos segmentavimas pagal psichografiniai kriterijai reiškia, kad analizuojant vartotojus yra nagrinėjami jų elgesio motyvai, psichologinės savybės ar gyvenimo būdas.

Psichografiniai, arba psicho-elgesio, turisto elgesio kriterijai: kelionės motyvas; psichologinis vaizdas turistas; sezoniškumas, kelionės organizavimas ir forma (grupinė ar individuali); naudotos transporto priemonės; apgyvendinimo patalpos; kalakuto atokumas; kelionės trukmė (turi didelę reikšmę turizmo paslaugų teikėjams, nes pastebėta, kad turistai, vykstantys į trumpas keliones, yra pasirengę daugiau išlaidauti ir turi intensyvesnę ekskursijų programą).

Rinkodaros situacijos ir pajėgumų, vartotojų pageidavimų rinkodaros analizė atliekama per:

• - žiniasklaidos stebėjimas;
• - informacijos rinkimas iš partnerių ir agentų;
• - įvairių gyventojų grupių apklausa;
• - dalyvavimas turistinėse parodose;
• - lankantis kelionių agentūrose prisidengiant klientais ir kt.

Šiuo atveju ypač domina konfidencialūs tarifai, pagrindiniai ir kintantys, priklausomai nuo pardavimo komisinio mokesčio dydžio, turistų pretenzijų kelionių agentūroms analizė. Vidaus turo plėtrai svarbi informacija apie vietinius vežėjus, apgyvendinimo įstaigų, maitinimo įstaigų, laisvalaikio įstaigų savininkus, taip pat ekskursijų paslaugas teikiančias organizacijas.

Informacijos, leidžiančios įvertinti turizmo rinką, galima gauti iš valdžios statistikos. Maskvoje veikiantiems kelionių organizatoriams rinka gali būti visa Rusijos teritorija. Atskirai analizuojami heterogeniniai rinkos segmentai. Taigi galima daryti išvadas apie turistinės prekės inovatyvumo laipsnį, jo populiarinimo tikimybę, pardavimo rinkų dinamiką, pastangų apimtis.

Tirdami sukurtos ekskursijos paklausą, be minėtos analizės, naudojome įvairių žmonių grupių apklausos metodą bei sociologinę potencialių klientų apklausą.

Atliktas rinkodaros tyrimas buvo atliktas naudojant tris informacijos šaltinių grupes: kelionių įmonės vidinė informacija, antrinė informacija apie rinką, pramonės spauda, ​​internetas, oficiali informacija, informacija, gauta atliekant vartotojų apklausas, rinkos ekspertų apklausos. Išplėtota kelionė yra gana paklausi šiuolaikinėje turizmo paslaugų rinkoje, o tai kyla dėl nepakankamos panašios orientacijos edukacinių kelionių pasiūlos Smolensko srities regioninėje rinkoje, mažai žinomų objektų įtraukimo į gerai žinomus ir nekintamas susidomėjimas, bet pateikiamas nauja perspektyva. Ši programaįdomus įvairaus amžiaus žmonių kategorijai: jaunimui ir ekonomiškai aktyviems gyventojams, atitinkantis socialinius valstybės poreikius, įskaitant galimybę dalyvauti ekskursijoje asmenims su neįgalus, su sąlyga, kad maršrute bus naudojami specialiai įrengti autobusai.

Motyvacija įsigyti ekskursiją – ir nuolatinis domėjimasis eksponuojamais objektais, ir nauja paklausių ir naujovių ekskursijų programų tema. Be to, dauguma objektų žinomi iš žiniasklaidos medžiagos, literatūros, televizijos, yra patrauklūs objektai apžiūrėti savo akimis arba reikalaujantys tiesioginio aktyvaus dalyvavimo, suteikiantys pažinimo ir dvasinio prisilietimo galimybę, paliekantys įsimintiną įspūdį. Ekskursijos kaina daugumai tyrime dalyvaujančių vartotojų yra priimtina, konkurencinga, ją plėtojant ir reklamuojant rinkoje galima ją padidinti.

Atlikus apklausą, skirtą tiksliniam segmentui nustatyti, paaiškėjo toks vaizdas:

Demografija

Segmento charakteristika.

Potencialiais paslaugų vartotojais galime laikyti visus gyventojus, kurių pajamos yra nuo 10 000 iki 25 000 rublių.

Pažintinės kelionės vartotojų tikslinė auditorija yra tokia:

• 15-20 metų – 15 proc.
• 20-30 metų – 25 proc.
• 30-50 metų – 45 proc.
• 50- daugiau - 5 proc.

Tikėtina, kad ši kelionė bus įdomi šiai konkrečiai tikslinei auditorijai. Į šią kelionę galės leistis jaunuoliai nuo 15 metų, nes ši kelionė įdomi įdomiomis ekskursijomis. Na, taip pat 35 metų ir vyresni žmonės, norintys pasinerti į Smolensko srities istoriją ir kultūras. Mes sukursime šią kelionę ir pasiūlysime ją pasirinktai tikslinei auditorijai.

Kartu pažymėtina, kad daugiau nei 50% tikslinės 20-35 metų amžiaus grupės yra klientai, kurie yra aktyvūs pramogų ir kultūrinio poilsio rinkos paslaugų vartotojai.

Edukacinių kelionių paslaugų paklausos pobūdis bus visą sezoną, tiesiogiai nepriklausys nuo metų laiko ir oro. Edukacinį turą pasirinkę klientai gali būti: poros, studentai, mokyklų grupės, prieš kelionę visiškai nepažįstami žmonės. Tokios ekskursijos tikslas – išmokti naujų dalykų, susidaryti įspūdį iš to, ką matai, išgirsti, sutikti naujų žmonių, gerai praleisti laiką.

Remiantis gauta informacija, buvo nuspręsta sukurti turistinį maršrutą, kuris patenkintų potencialių klientų poreikius susipažįstant su Smolensko srities gamtos, kultūros ir istorijos įžymybėmis.