Objasnění typu navrženého turistického produktu a jeho cílů. Zdůvodnění perspektiv a relevance vytvoření nového turistického produktu Informační a metodická podpora zájezdu

Úvod

Ustálený ekonomický růst zemí, nárůst blahobytu, nárůst volného času obyvatel a upevňování vztahů ve všech oblastech činnosti umožnily výrazně rozšířit geografii cestování a zvýšit objem výměny turistů.

Úspěch komerčních aktivit na trhu cestovního ruchu je určován především atraktivním turistickým produktem, a proto je hlavním úkolem turistického podniku, zejména cestovní kanceláře, vytvořit atraktivní turistický produkt. Pojem „produkt“ odráží kvalitu nebo podstatu konkrétních a abstraktních věcí. Ale turistický produkt je zároveň souborem velmi složitých heterogenních prvků. Ve většině případů je produkt cestovního ruchu výsledkem úsilí mnoha podniků.

Aby bylo možné vyvinout turistický produkt, který bude úspěšný na trhu služeb cestovního ruchu, musí se cestovní kancelář rozhodnout, pro který segment trhu se tento produkt vytváří; rozhodnout, jaké pozice chce v těchto segmentech obsadit; vyvinout koncept produktu a otestovat jej; vypracovat marketingovou strategii; zhodnotit ekonomickou proveditelnost zavedení zájezdu; otestovat tento turistický produkt v tržních podmínkách a určit jeho konkurenceschopnost. Poslední krok je uvedení turistického produktu na trh turistických služeb.

Relevance tohoto tématu spočívá ve skutečnosti, že v podmínkách formování turistického trhu v Rusku je kladen velký důraz na vytváření zájmu o turistický produkt, a tedy na vývoj nových turistických produktů, jakož i na informační a reklamní činnost jako prostředek přiblížení různých informací o turistickém produktu masovému spotřebiteli. Vzhledem ke konkurenčnímu charakteru aktivit cestovního ruchu na trhu nabídky a poptávky se význam rozvoje a propagace produktu cestovního ruchu výrazně zvyšuje.

Cílem práce v kurzu je vyvinout turistický produkt v Anapě po shrnutí a analýze znalostí získaných v této problematice.

Hlavním úkolem psaní této práce je určit roli turistického produktu v cestovním ruchu a vliv správně navrženého zájezdu na práci a vytváření pozitivní image cestovní kanceláře.

Kapitola 1. Pojem a struktura turistického produktu

1.1. Koncept turistického produktu

Úspěch komerčních aktivit na trhu cestovního ruchu je určován především atraktivním produktem cestovního ruchu, proto je hlavním úkolem podniku cestovního ruchu, zejména cestovní kanceláře, vytvořit atraktivní produkt cestovního ruchu.

V souladu s federálním zákonem č. 132 „O základech činnosti cestovního ruchu v Ruská Federace“ je uvedena tato definice: „Produktem cestovního ruchu je právo na zájezd určený k prodeji turistovi a zájezdem je soubor služeb ubytování, dopravy, stravování turistů, výletních služeb, jakož i služeb průvodců. -tlumočníci a další služby poskytované v závislosti na cílech výletů“. „Právo na prohlídku“ je však kategorie právní, nikoli ekonomická. Turistický produkt jako ekonomická kategorie má dostatečně velký obsah, takže dosud neexistuje jeho obecně přijímaná definice.

Podle jednoho z přístupů by turistický produkt měl být chápán jako souhrnná cena, předem prodaná turistická služba, která zahrnuje alespoň dvě z následujících služeb: a) doprava; b) ubytování; c) ostatní služby v oblasti cestovního ruchu, nesouvisející s dopravou a ubytováním, pokud služba pokrývá období 24 hodin až 6 měsíců po sobě nebo zahrnuje více než jedno přenocování.

Tato definice vlastně odráží vnímání produktu cestovního ruchu výrobci, pro které je produkt cestovního ruchu specifickým typem poskytované služby. Odlišné vnímání produktu cestovního ruchu je vlastní spotřebitelům, turisté rozumí produktu cestovního ruchu šířeji než výrobci. Turistický produkt je pro ně souborem služeb prodávaných v jednom balíčku.

Proto je správnější následující definice.

Turistický produkt - soubor (komplex) hmotných (spotřební materiál), nehmotných (ve formě služby) užitných hodnot nezbytných k uspokojení potřeb turisty, které vznikly během jeho cesty, a nákladů spojených s jeho výrobou a prodejem. a formování ceny turistického produktu.

Je nutné odlišit turistický produkt od turistické služby. Hlavním rozdílem je, že turistickou službu lze zakoupit a spotřebovat v místě její výroby, zatímco turistický produkt lze zakoupit i v místě bydliště, ale spotřebovat pouze v místě produkce turistických služeb. Při nákupu vstupenky tedy ještě nenakupujete turistické služby, ačkoli jste již zaplatili peníze, ale kupujete si záruky odpočinku. Ve skutečnosti jsou služby cestovního ruchu nedílnou součástí produktu cestovního ruchu.

Na rozdíl od služeb cestovního ruchu má produkt cestovního ruchu formu zboží a je charakterizován takovými vlastnostmi, jako jsou:

1. užitná hodnota, tedy užitek, neboli schopnost uspokojovat určité potřeby lidí. Užitečnost turistického produktu je určena jeho hodnotou pro subjekt.

Specialisté identifikovali několik hlavních spotřebitelských vlastností turistického produktu, které jsou uvedeny v tabulce 1.

Produkt cestovního ruchu je považován za optimální, pokud zohledňuje potřeby zákazníků, předmět služby (druh cestovního ruchu) z hlediska obsahu, skladby služeb, jejich množství a pořadí poskytování;

2. směnná hodnota charakterizuje kvantitativní vztah, ve kterém se užitné hodnoty turistického produktu směňují za užitné hodnoty jiného zboží.

Hlavní vlastnosti produktu cestovního ruchu

Vlastnictví	Charakteristický
Doba platnosti	Poskytování všech služeb se musí řídit Účelem cesty a souvisejícími podmínkami vycházejícími z potřeb cestujícího.
Spolehlivost	Soulad se skutečným obsahem produktu v reklamě, spolehlivost informací
Účinnost	Dosažení co největšího efektu pro turistu při co nejnižších nákladech z jeho strany
Integrita	Úplnost produktu, jeho schopnost plně uspokojit turistickou poptávku
Jasnost	Spotřeba produktu, jeho směr by měl být jasný jak pro turistu, tak pro obsluhu.
Flexibilita	Schopnost systému produktů a služeb přizpůsobit se jinému typu zákazníků a být vnímavý ke změně servisního personálu
Utility	Schopnost sloužit dosažení jednoho nebo více cílů, uspokojit tyto další potřeby turistů

Stůl 1.

Jádrem každého produktu cestovního ruchu je potřeba uspokojit jakoukoli potřebu. Proto je jádrem produktu, jeho podstatnou stránkou je tzv. design, tedy jeho zaměření na řešení konkrétního problému, uspokojení konkrétní potřeby. Produkt cestovního ruchu v reálném životě je specifický soubor vlastností, které umožňují realizovat myšlenku: uspokojit určitou potřebu klienta. Hlavní vlastnosti a charakteristiky turistického produktu jsou: úroveň kvality, komfort, prestiž, hospodárnost, bezpečnost, dojem.

1.2. Struktura turistického produktu

Turistický produkt s posilováním charakterizuje aktivity turistického podniku zaměřené na vytváření přátelských vztahů s klientem, poskytující mu komplexní pomoc, další a symbolické výhody. Toho lze dosáhnout vysokou úrovní kvality, rychlosti služeb, poradenství, informací a neformální komunikace.

Produkt cestovního ruchu se skládá z následujících tří hlavních prvků

2. Skupinové zájezdy zahrnují prodej předem naplánovaného standardního souboru služeb zaměřených na určitý typ dovolené, sociální vrstvy turistů a jejich věku a prodávaných turistům v jednom balíčku. Zvláštnosti přípravy a vedení tohoto typu zájezdu (jednotný program pro všechny, přísně spojený s načasováním a harmonogramem zájezdu) neumožňují provádět žádné změny ve skladbě nabízených služeb, takže si jej turista může buď zakoupit celý nebo jej odmítnout koupit úplně.

Etapy tvorby nového turistického produktu

Turistický produkt je soubor služeb poskytovaných zákazníkům cestovní kanceláří.

Konkurenceschopnost a stabilní pozice na trhu turistických služeb závisí především na kvalitě a vlastnostech turistického produktu vyvinutého cestovní kanceláří. Téměř všechny marketingové programy společnosti jsou zaměřeny na její modernizaci, cenotvorbu, propagaci a podporu prodeje.

Rozdíl ve vnímání turistického produktu mezi výrobcem a kupujícím přispívá k neustálému průzkumu spotřebitelských trhů. Při vývoji nového balíčku služeb musí cestovní kancelář zohlednit moment emocí, které vznikají v důsledku jeho konzumace. Do jaké míry bude novinka odpovídat vnitřnímu plánu a reprezentaci turisty.

Tvorba nového turistického produktu prochází několika fázemi:

Generování nápadů. Spočívá ve vývoji kvantitativních a kvalitativních vlastností nových produktů jako výsledku analýzy trhu služeb cestovního ruchu. Pro cestovní kancelář je vhodnější neustále vyvíjet nové koncepty, které se v budoucnu mohou stát samostatnými nápady. To je nezbytné, abychom vždy drželi krok s moderními trendy v cestovním ruchu.

Tvorba projektu produktu cestovního ruchu. Tato fáze je zhmotněním nápadu či nápadu do konkrétního objektu s vlastními charakteristikami, který musí splňovat požadavky turistů a možnosti pořadatele zájezdu. Je třeba vypracovat trasu, formu turistiky, vytvořit soubor služeb.

Zkušební marketing. Jde o uvedení malé dávky nového produktu cestovního ruchu na trh s cílem zjistit, jak pozitivně byl vnímán potenciálními zákazníky. V této fázi jsou také identifikovány nedostatky a jsou přijímána rozhodnutí s cílem zlepšit kvalitu turistického produktu a dát mu konečný vzhled. Pro moderní cestovní kanceláře je typické, že přitahují partnery k provedení úvodního zájezdu, aby následně provedli průzkum.

Komercializace nového turistického produktu. Znamená to podporu prodeje a organizaci hromadné spotřeby nových položek.

Poznámka 1

Vytvoření nové prohlídky je tedy procesem krok za krokem, ve kterém musí být každá součást vypracována samostatně.

Tvorba hlavního a doplňkového rozsahu služeb

Mezi novými nabídkami cestovní kanceláře je zvykem vyčlenit zájezdy, turistické a výletní služby, zboží, které může zahrnovat i suvenýry. Základem každého turistického produktu je zájezd, který má své specifické vlastnosti a cenu. Jeho struktura implikuje přítomnost dvou složek – trasy a rozsahu služeb.

Definice 1

Trasa je logicky zdůvodněný seznam geografických bodů, které turista navštíví, podpořený dopravní podporou.

Z komplexu služeb v zájezdu vyplývá jejich rozsah a kvalitativní úroveň.

Při tvorbě nového turistického produktu se počítá s rozdělením služeb na základní a doplňkové.

Při vývoji základního balíčku služeb by měla být zajištěna přeprava cestujících, jejich ubytování a dostupnost stravovacích zařízení.

Dále cestovní kancelář vyvíjí to, co zpravidla určuje povahu produktu. To zahrnuje exkurze a prohlídky, animace, poskytování suvenýrů a tak dále.

Poznámka 2

Je třeba poznamenat, že toto rozdělení je velmi podmíněné a závisí na účelu cesty.

Experimentální ověření prohlídky

Definice 2

Pilotním testováním zájezdu je vyhodnocení nového turistického produktu a jeho zkušební uvedení na trh pro zjištění konkurenceschopnosti.

K provedení tohoto testu musí být splněno několik podmínek:

1. Tvorba zájezdu, služby, produktu probíhá kompletně, tedy tak, jak bude následně realizována spotřebiteli.
2. Realizace prezentace zájezdu, šíření informací o něm, zapojení médií.
3. Přidělení času na vyhodnocení účinnosti turistického produktu, studium recenzí o něm mezi spotřebiteli.

Posledním bodem je studie marketingové služby, při které je sestaven dotazník, kde je navrženo hodnocení kvality nových produktů podle bodového systému podle následujících parametrů:

• míra splnění cíle cesty, kvalita programu exkurze, přístup místního obyvatelstva;
• úroveň služeb v ubytovacích podnicích;
• kvalita jídla a profesionalita obsluhujícího personálu;
• psychologická atmosféra v rámci turistické skupiny a při komunikaci s personálem;
• úroveň komfortu dopravy;
• další kvalitativní parametry zájezdu.

Analýza získaných výsledků určí nejlepší způsob, jak zlepšit nový produkt cestovního ruchu. Je třeba si také uvědomit, že úroveň kvality je pro prodej turistického produktu pouze nutností, takže ne vždy je potřeba úroveň zájezdu zlepšovat, někdy stačí jen dolaďovat.

Poznámka 3

Účelem propagačních zájezdů je předat potenciálním spotřebitelům informace o novém produktu. Zpravidla se konají za účasti médií, známých osobností a partnerských cestovních kanceláří. Program takových zájezdů zahrnuje návštěvu až pěti ubytovacích podniků, vedení studijních cest a také sebepoznání s hostitelským územím.

Studijní cesty jsou primárně zaměřeny na přilákání zájmu o nový turistický produkt a stimulaci prodeje. Hlavními spotřebiteli takového zájezdu jsou specialisté společnosti, zejména to platí pro specialisty obchodního oddělení, kteří následně musí mít úplný obraz o hlavních charakteristikách prodávaných produktů.

Výsledkem experimentálního ověřování je rozhodnutí o přijetí výrobku na trh nebo o jeho stažení z výroby.

Na vývoji zájezdů se podílejí touroperátoři.

Při vývoji prohlídky produktu byste se měli řídit Hlavním principem je účel cesty.

Základem pro rozvoj zájezdu je jeho Stručný popis, tj. soubor požadavků zjištěných na základě průzkumu trhu, dohodnutých se zákazníkem a zohledňujících možnosti zhotovitele.

Návrh prohlídky zahrnuje následující kroky:

Stanovení normalizovaných charakteristik zájezdu;

· Zřízení technologie pro proces obsluhy turistů;

· Vypracování technologické dokumentace;

· Definice metod řízení kvality;

Analýza projektu

Projekt musí obsahovat konkrétní požadavky na zajištění bezpečnosti zájezdu, minimalizaci rizik pro turisty a jejich majetek, obsluhující personál a životní prostředí.

Dokumentace, která specifikuje požadavky na proces obsluhy turistů, by měla zahrnovat:

popis procesů, forem a metod obsluhy turistů;

důležitost charakteristik procesu služeb cestovního ruchu;

počet zaměstnanců a úroveň odborné přípravy;

· smluvní zajištění zájezdů.

Součástí technologické dokumentace k zájezdu je technologická mapa turistické trasy a směrnice pro její vyplnění, harmonogram nakládky turistického podniku, informační leták k turistickému voucheru atd.

Technologie vývoje zájezdu zahrnuje následující kroky:

1. Marketingový průzkum (identifikace potenciálních příležitostí a vytvoření turné):

a) PEST analýza (politické, ekonomické, sociální, technologické síly);

b) STDP (výhody, nevýhody, příležitosti, hrozby);

c) segmentace trhu (motivace, cíle) – „název zájezdu“.

2. Geografie trasy (plánování budoucího výletu):

Identifikace zdroje a technické podpory prohlídky (hlavní a doplňkové zobrazovací objekty, doprava, stravování, ubytování);

Typ trasy (lineární, radiální, kruhová).

Fáze vyjednávání (uzavření dohod s partnery).

V této fázi je identifikován partner nebo poskytovatel služeb. Smlouva uvádí: předmět smlouvy, hlavní podmínky, práva a povinnosti dodavatele, odpovědnost stran, postup při vyřizování, právní adresy stran, vyšší moc.

Smlouva s hotelovou společností musí obsahovat:

Cena pokojů, jejich rezervace;

Podmínky ubytování;

Plán odbavení;

Smlouva s cateringovou společností obsahuje:

Počet současně obsluhujících turistů;

Pravidelnost a množství výživy;

Přibližné ceny;

Hmotná odpovědnost.

4. Informační a metodická podpora zájezdu:

a) vypracování mapy dopravní cesty;

b) popis trasy (slovní popis, podmínky příjmu a služby);

c) harmonogram pohybu po trase (rozpis);

d) dokument "Podmínky pro přijímání a obsluhu turistů."

Podmínky ubytování: jaké pokoje, pokoje nebo chatky, kolik lidí se může ubytovat, hygienické a domácí služby - přítomnost odpadních vod, prádelny, sprchy nebo vany na pokojích.

Stravovací podmínky: restaurace, kavárna, bufet - adresa a vzdálenost od bydliště, jídelníček.

Program turistických a exkurzních, kulturních a volnočasových služeb: služební dny, seznam témat exkurzí a akcí, délka exkurzí v astronomických hodinách, náklady na exkurze):

Mapové schéma trasy;

Referenční materiály na trase;

Různé informace pro sestavení memoranda pro turisty cestující do zahraničí, memoranda pro manažera;

Popis technologických prvků zájezdu (očkování proti AIDS, malárii, asijský hotel, Disneyland atd.);

Připomenutí termínů pro podání přihlášek (na letenky, ubytování, stravování, skupinové slevy);

Žádost o rezervaci prohlídky (datum, číslo objednávky, odpovědná osoba, název zájezdu, informace o turistech ruská a latinská verze, počet zahraničních a ruských pasů, doprava, čas, let, třída, možné změny, země, město, datum příjezdu a odjezdu, hotel, jméno, třída, typ pokoje, stravování , exkurze);

Informační leták obsahující následující informace:

1) trasa - exkurze, typ trasy, doprava, ubytování, doba trvání, stručný popis;

Návrhy na rozšíření působnosti podniku cestovního ruchu lze klasifikovat takto:

1. vývoj a implementace nového turistického produktu v těch oblastech, které již tato cestovní kancelář aktivně využívá;

2. zavedení nového produktu cestovního ruchu ve směru, který je málo vyjádřen v nabídce podniku, zintenzivnění některých oblastí činnosti;

3. rozvoj nových turistických destinací a/nebo zásadně nových typů rekreace pro daný podnik;

4. výrazná diverzifikace činností, která předpokládá organizaci projektu, který se netýká výhradně cestovního ruchu;

5. fúze nebo akvizice podniku cestovního ruchu nebo příbuzného oboru činnosti.

Analýza současného stavu společnosti Artemis LLC a jejího vnějšího a vnitřního prostředí nám umožňuje dospět k následujícímu:

· samotná společnost ve sledovaném období výrazně posílila svou pozici na trhu;

· současná finanční situace LLC "Artemida" je stabilní a má určité trendy pro další vývoj;

· podnik je v malém kontaktu s úvěrovým a bankovním sektorem, což svědčí o konzervatismu celkové strategie podniku, v níž zpravidla nejsou vítány radikální změny v určování linie chování podniku;

Fungování podniku může být nepříznivě ovlivněno vnějšími objektivními faktory.

Pojďme analyzovat možné strategie pro propagaci nového produktu pomocí Ansoffovy matice.

I. Ansoffův model vývoje produktu/trhu (Ansoffova matice) umožňuje používat několik strategií současně. Vychází z předpokladu, že nejvhodnější strategii pro silný růst tržeb lze určit rozhodnutím prodat stávající nebo nové produkty na stávajících nebo nových trzích. Tato matice je graf navržený tak, aby pomáhal manažerům přijímat strategická rozhodnutí a slouží také jako diagnostický nástroj. Ansoffova matice je určena k popisu možných strategií podniku na rostoucím trhu. Na jedné ose matice uvažuje typ produktu - starý nebo nový, na druhé ose - typ trhu, také starý nebo nový .

Celkový pohled na Ansoffovu matici je uveden v tabulce. 3.1.

Tabulka 3.1

Ansoffova matice

Jako vhodnější se jeví zvolit způsob dalšího rozvoje podniku, naznačený výše pod číslem dvě - "zavedení nového produktu cestovního ruchu směrem, který je v nabídce podniku málo vyjádřen." Radikálnější změny ve strategii rozvoje cestovní kanceláře mohou vést k destabilizaci ekonomického stavu podniku, což je na pozadí obecné makroekonomické nestability vysoce nežádoucí. V Ansoffově matici je taková strategie označena jako vývoj produktu nebo expanze komodit. V případě této strategie se předpokládá, že příjem je poskytován prostřednictvím expanze prodejního trhu v rámci geografického regionu.

Jak již bylo zmíněno výše, v nabídce cestovní kanceláře Artemis LLC je segment firemních zájezdů nezaslouženě málo zastoupen. Konečná myšlenka projektu byla tedy formulována jako vývoj turistického produktu „Firemní tematické víkendové zájezdy a jednodenní zájezdy do města Vyborg a jednotlivých osad okresu Vyborg v Leningradské oblasti“. Při přípravě tohoto návrhu byly provedeny následující studie:

analýza trhu pro firemní zájezdy v Leningradské oblasti (uvedená v kapitole 1 tohoto teze);

· studie turistického potenciálu města Vyborg a regionu Vyborg;

· výběr variant tematických programů, které lze realizovat na území daného mikroregionu.

Níže jsou uvedeny výsledky těchto studií.

Považujte město Vyborg a okres Vyborgsky v Leningradské oblasti za turistickou atrakci. Okres Vyborgsky se nachází v severozápadní části Leningradské oblasti a zabírá celou západní polovinu Karelské šíje. Celková rozloha obce "Vyborgský okres" je 747 547,2 hektarů, z toho 76,8 % tvoří pozemky lesního fondu a 12,8 % zemědělské půdy; pozemky sídel - 4,0 %.

Investiční atraktivita městské části Vyborgsky spočívá v její geopolitické poloze: přes okres Vyborgsky je realizováno spolehlivé dopravní spojení se zeměmi Evropské unie, prochází zde velký euroasijský koridor: IX. koridor intermodální dopravy „Sever-Jih“ , stejně jako mezinárodní dálnice "Skandinávie", která je její součástí . Kmen Železnice spojuje Vyborg s Petrohradem a Moskvou, brány kanálu Saimaa, největší mezinárodní obchodní a dopravní tepna, ústí do Vyborgského zálivu. Přítomnost lesních, vodních, rybích a loveckých zdrojů, nalezišť stavebních materiálů, přírodní krajiny, historických a architektonických památek historie a kultury, z nichž mnohé jsou jedinečné, s sebou nese velký rekreační potenciál území.

Z hlediska organizování krátkodobých zájezdů pro turisty z Petrohradu má Vyborg tyto hlavní výhody:

· relativně blízká poloha - vzdálenost mezi městy nepřesahuje 130 km, organizace přesunu autem po trase není náročná;

· dobré dopravní spojení - pravidelné autobusy a elektrické vlaky jezdí pravidelně na trase Petrohrad - Vyborg, včetně extra komfortních;

· obraz Vyborgu jako evropského města;

· vysoký historický a kulturní potenciál regionu.

Vzhledem k množství rekreačních oblastí je Vyborg vhodným místem pro pořádání kulturních a zábavních akcí. Zároveň budou režijní náklady na pořádání akce nižší ve srovnání s obdobnými projekty v jiných regionálních centrech Leningradské oblasti a zejména ve městech Finsko a Estonsko.

Navrhovaná nomenklatura tematických programů je uvedena níže.

V současnosti má turistický trh Petrohradu dost velký počet firmy nabízejí své služby při pořádání firemních víkendových zájezdů. Proto je při organizování nového turistického produktu nutné pečlivě zvážit strategii propagace.

Základem takové strategie je konkretizace návrhu nového turistického produktu, odvození přesnější formulace jeho samotné podstaty. Jedním z významných nehmotných kritérií pro výběr zájezdu pro firemní klientelu je relevance samotné akce.

Nejjednodušší způsob, jak označit relevanci produktu, je shodovat se s určitými daty a událostmi. V předloženém diplomovém projektu je navrženo vypracovat cyklický kalendář akcí ve firemním segmentu, který umožní organizovat následující typy firemní turistiky:

· terénní setkání a sympozia;

· teambuildingové aktivity;

zábavné programy ("firemní večírky").

V rámci jedné firemní nabídky je přípustné kombinovat více akcí konaných v různých ročních obdobích a vytvářet tak balíčky turistických produktů. Zejména v prosinci je přípustné uspořádat novoroční firemní večírek av červnu - venkovní akce pro zvýšení týmového ducha (teambuilding) v organizaci. Součástí takového kalendáře může být off-site konference s partnery s doplňkovými službami v podobě exkurze nebo relaxačního programu. Takové cyklické akce tvoří komplexní nabídky, jejichž realizace přináší vyšší příjmy díky nižším marketingovým nákladům.

V tabulce. 3.2 ukazuje hlavní svátky, kterými se navrhujeme řídit při vytváření řady podnikových nabídek.

Termíny některých akcí se mohou lišit v závislosti na konkrétních přáních zákazníků. Teambuildingové akce a některé další druhy turistiky lze po dohodě se zákazníkem pořádat kdykoli v roce.

Zvažte možné koncepty pro propagaci nového produktu cestovního ruchu.

V současnosti metody tradiční reklamy na turistický produkt rychle zastarávají. Je to způsobeno rostoucí únavou spotřebitelů informačních toků z vtíravé reklamy. Při tvorbě marketingových strategií pro projekty zaměřené na firemní segment se doporučuje využívat nereklamní způsoby propagace.

Tabulka 3.2

Hlavní svátky a nezapomenutelná data

	Termíny prázdnin	Možné aktivity
	novoroční svátky	Firemní výlety na závěr veřejné prázdniny vytvořit hladký přechod z volného času do práce, rodinné zábavní programy, výlety
		Zábavní programy, exkurze, obchodní konference
Březen duben		Exkurzní akce, tematické programy
	První májové svátky, den vítězství	Tematické programy s prvky aktivního odpočinku, závěrečné akce před začátkem prázdnin, exkurzní programy,
letních měsících
září		Outdoorové aktivity, poznávací aktivity
říjen listopad		Obchodní konference a podobné akce
	Nový rok	Závěrečné konference, novoroční firemní večírky

osobní prodej prostřednictvím agenta;

přímý marketing;

· podpora prodeje;

· propaganda nebo organizační PR - nepřímá nabídka.

V podmínkách moderního reklamního trhu se jako nejperspektivnější jeví takové způsoby propagace produktů, jako je podpora prodeje a osobní či osobní prodej. Relevantní a atraktivní pro klienty cestovních kanceláří je podpora prodeje prostřednictvím pořádání různých akcí, včetně síťových, vytváření tzv. „kupónových“ nabídek, vytváření firemních bonusových systémů a další metody v rámci této strategie.

Osobní prodej je ve firemním segmentu poměrně oblíbený. Zároveň má tato metoda vysokou pracnost, způsobenou především relativně nízkou rychlostí rozvoje a rozvoje klientské základny. Prodejní proces je známý sled kroků, z nichž každý musí být agentem důkladně prostudován. Tyto fáze nebo fáze jsou zaměřeny především na přilákání nových spotřebitelů. Proto mají mimořádný význam z hlediska procesu propagace produktu firemního cestovního ruchu. Proces osobního prodeje je poměrně obtížný, protože je nutné:

1. Vyjednávat (zde je potřeba mít hlavně dar přesvědčování, argumentovat pro existující námitky a umně používat výmluvnost);

2. Navázat spojení (k tomu je potřeba vědět, jak klienta přijmout, zahájit komunikaci, přistupovat k problematice vhodně, citlivě sledovat vývoj vztahů a uzavřít prodej právě ve chvíli, kdy je to nutné);

3. Uspokojit potřebu (to znamená pochopit potřebu nebo najít klientovy motivy pro nákup turistického produktu, tedy najít hlavní aspekty klientova zájmu, pozorně naslouchat stížnostem či kritice).

Prodejní proces lze rozdělit do následujících fází:

1. prvotní příjem klienta, vstupní konzultace;

2. identifikace potřeb;

3. informování o turistickém produktu;

4. hledat způsoby, jak překonat neshody stran;

5. organizace a provádění transakce;

6. realizace akce;

7. kontakt s klientem, oboustranná reflexe dokončeného projektu.

Jedním z rysů osobního prodeje v korporátním segmentu je potřeba pečlivého výběru potenciálního prodejního publika. Pro prodej každého konkrétního firemního zájezdu je nutné vybrat organizace splňující následující parametry:

1. Společnost má rozpočet na firemní dovolenou;

2. Soulad počtu a požadavků personálu společnosti se schopnostmi hostitele;

3. Soulad navrhovaného turistického produktu s image a postavením společnosti.

Organizace, které splňují tyto parametry, jsou cílovou skupinou agenta přímého prodeje, jehož roli v Artemis LLC zastává manažer plánování turné. Upozorňujeme, že výše uvedené parametry jsou pouze primárními kritérii pro generování seznamu telefonních kontaktů na manažera. Dodržení těchto parametrů ze strany společnosti nedává žádnou záruku úspěšnosti prodeje. Úspěch závisí především na schopnosti manažera zaujmout představitele firmy.

turistická trasa poznávací zájezd

Marketing v cestovním ruchu je činnost plánování a rozvoje turistického zboží a služeb, prodeje, propagace zboží a služeb, stimulace poptávky po nich a cenotvorby.

Tato činnost pomáhá propagovat zboží nebo služby od výrobce ke spotřebiteli s cílem maximalizovat zisk a zároveň co nejefektivněji uspokojit potřeby cílové skupiny turistů.

Každá společnost si je vědoma, že její produkty nemohou být atraktivní pro všechny kupující, protože je jich mnoho, mají různé chutě, potřeby a zvyky, jsou geograficky široce rozptýlené. Zdroje cestovní kanceláře jsou také omezené, aby mohly vyvíjet a vyrábět produkty, které uspokojí chutě všech zákazníků. Proto je nejlepší, aby firma zaměřila své úsilí na obsluhu určitých segmentů trhu. Každá společnost musí identifikovat nejatraktivnější segmenty trhu, které může efektivně obsluhovat.

Situace na ruský trh služby cestovního ruchu se rozvíjejí tak, že dochází k jejich nasycení cestovními kancelářemi-prodejci a následně se zostřuje konkurence; většina cestovních organizací jsou malé podniky s omezenými finančními, pracovními a jinými zdroji. Cestovní kanceláře proto nemohou rozptýlit své úsilí tak, aby uspokojily potřeby všech zákazníků, ale pro efektivní a ziskovou činnost přejímají koncept cílený marketing, což vyžaduje čtyři hlavní kroky:

• 1) segmentace trhu- definování principů segmentace, sestavování profilů přijímaných segmentů;
• 2) výběr cílových segmentů trhu- posouzení míry atraktivity přijímaných segmentů, výběr jednoho nebo více segmentů;
• 3) umístění produktu na trhu rozhodnutí o umístění produktu v každém z cílových segmentů;
• 4) vývoj marketingového mixu Prvním krokem v marketingu cestovního ruchu je rozdělení trhu cestovního ruchu do segmentů na základě smysluplných kritérií. Pak se musíme zaměřit na vytvoření produktu, stanovení ceny a stimulaci poptávky po službě v těch segmentech trhu, které se vyznačují největší poptávkou po našich produktech a službách, tedy na cílových trzích.

Segmentace trhu- jedná se o rozdělení trhu na části (segmenty), které se vyznačují shodností požadavků spotřebitelů. Kterýkoli z těchto segmentů lze vybrat jako cílový trh s následným vývojem samostatného produktového a marketingového mixu pro tento segment.

Segment- ta část trhu, kde mají spotřebitelé stejné požadavky na produkt.

Cílové trhy jsou určeny:

• - zeměpisně;
• - sociodemografické (věk, příjem, vzdělání, rasa, národnost, velikost a životní cyklus rodina, pohlaví, náboženství, povolání);
• - psychografická (duchovní hodnoty, motivy chování, zájmy, vztahy, touhy) a další kritéria.
• 1. Segmentace podle zeměpisných kritérií zahrnuje rozdělení poptávky do různých zeměpisných jednotek v závislosti na:
  • - ze země trvalého pobytu: pro domácí, příjezdový a výjezdový cestovní ruch;
  • - geografický účel turistické cesty: kolem světa, země, regiony, kantony, města.
• 2. Sociodemografická kritéria jsou věk, pohlaví, profese turisty - hlava rodiny, počet rodinných příslušníků doprovázejících turistu, typ rodiny, národnost, náboženské vyznání, příjem rodiny jako celku a na jednoho z jejích členů. členů, přítomnost nebo nepřítomnost osobních vozidel v rodině.
• 3. Segmentace trhu cestovního ruchu podle psychologická kritéria znamená, že při analýze spotřebitelů jsou zkoumány jejich motivy chování, psychologické charakteristiky nebo životní styl.

Psychografická nebo psycho-behaviorální kritéria turistického chování: motiv cesty; psychologický obrázek turista; sezónnost, organizace a forma cestování (skupinové nebo individuální); použitá vozidla; ubytovací zařízení; odlehlost Turecka; délka cesty (má velká důležitost pro poskytovatele služeb cestovního ruchu, protože bylo pozorováno, že turisté podnikající krátké zájezdy jsou připraveni na vyšší výdaje a mají tendenci mít intenzivnější program výletů).

Marketingová analýza situace na trhu a kapacity, spotřebitelských preferencí se provádí prostřednictvím:

• - sledování hromadných sdělovacích prostředků;
• - shromažďování informací od partnerů a agentů;
• - dotazování různých skupin obyvatelstva;
• - účast na turistických výstavách;
• - návštěvy cestovních kanceláří pod záminkou klientů atp.

Zvláště zajímavé jsou v tomto případě důvěrné tarify, základní a měnící se v závislosti na objemu prodejních provizí, analýza nároků turistů vůči cestovním kancelářím. Důležité pro rozvoj interního zájezdu jsou informace o tuzemských dopravcích, majitelích ubytovacích zařízení, stravovacích zařízeních, volnočasových institucích, ale i organizacích poskytujících výletní služby.

Informace, které umožňují vyhodnotit trh cestovního ruchu, lze získat z vládních statistik. Pro touroperátory působící v Moskvě může být trhem celé území Ruska. Heterogenní segmenty trhu jsou analyzovány samostatně. Je tedy možné vyvodit závěry o míře inovace turistického produktu, pravděpodobnosti jeho propagace, dynamice prodejních trhů a rozsahu úsilí.

Při studiu poptávky po vyvíjeném zájezdu jsme kromě výše uvedené analýzy použili metodu dotazování různých skupin lidí a sociologický průzkum potenciálních zákazníků.

Provedený marketingový výzkum byl proveden se třemi skupinami informačních zdrojů: vnitropodnikové informace cestovní kanceláře, sekundární informace o trhu, oborový tisk, internet, oficiální informace, informace získané spotřebitelskými průzkumy, průzkumy tržních expertů. Rozvinutý zájezd je na moderním trhu turistických služeb poměrně žádaný, což vyplývá z nedostatečné nabídky naučných zájezdů obdobného zaměření na regionálním trhu Smolenského regionu, zařazení málo známých objektů spolu se známými a neměnný zájem, ale prezentovaný v nové perspektivě. Tento program zajímavé pro kategorii lidí různého věku: mládež a ekonomicky aktivní obyvatelstvo, odpovídá potřebám sociálního státu, včetně možnosti účasti na zájezdu pro osoby s handicapované, s výhradou použití speciálně vybavených autobusů na trase.

Motivací pro zakoupení zájezdu je jak stálý zájem o vystavené předměty, tak i nové téma exkurzních programů, které jsou žádané a neotřelé. Většina předmětů je navíc známá z mediálních materiálů, literatury, televize, jsou atraktivními objekty pro prohlížení na vlastní oči, nebo vyžadují přímou aktivní účast, poskytují příležitost k poznání a duchovnímu doteku, který zanechává nezapomenutelný dojem. Cena zájezdu je přijatelná pro většinu spotřebitelů účastnících se průzkumu, je konkurenceschopná a je možné ji zvýšit jejím rozvojem a prosazením na trhu.

Výsledkem průzkumu k určení cílového segmentu byl následující obrázek:

Demografický

Charakteristika segmentu.

Za potenciální spotřebitele služeb můžeme považovat celou populaci, která má příjem 10 000 až 25 000 rublů.

Cílové publikum spotřebitelů poznávací cesty je následující:

• 15–20 let – 15 %
• 20–30 let – 25 %
• 30–50 let – 45 %
• 50- více - 5%

Tato prohlídka bude pravděpodobně zajímat tuto konkrétní cílovou skupinu. Tuto prohlídku budou moci absolvovat mladí lidé od 15 let, protože tato prohlídka je zajímavá vzrušujícími exkurzemi. No, také lidé ve věku 35 a více let, kteří se chtějí ponořit do historie a kultur Smolenského regionu. Toto turné vypracujeme a nabídneme vybranému cílovému publiku.

Zároveň je třeba poznamenat, že více než 50 % cílové skupiny 20-35 let tvoří klienti, kteří jsou aktivními spotřebiteli služeb na trhu zábavy a kulturní rekreace.

Charakter poptávky po službách vzdělávacích zájezdů bude celosezónní, nebude přímo závislý na roční době a počasí. Klienty, kteří si zvolili vzdělávací zájezd, mohou být: páry, studenti, školní skupiny, lidé, kteří jsou před cestou zcela neznámí. Účelem takové prohlídky je naučit se nové věci, získat dojem z toho, co vidíte, slyšet, poznat nové lidi, dobře se pobavit.

Na základě získaných informací bylo rozhodnuto o vybudování turistické trasy, která by uspokojila potřeby potenciálních zákazníků při seznamování se s přírodními, kulturními a historickými památkami Smolenska.