Organizasyonel bilgi yönetimi. Bilgi Yönetimi

Ekonominin ve toplumun gelişmesinde belirleyici bir faktör olarak bilimin yeni rolü, bilimsel ve teknolojik devrimin, yeni aşamasının - bilgi devrimi ve onunla ilişkili bilgi toplumunun oluşumu ve gelişiminin doğal bir sonucudur. Bilimsel ve bilgi potansiyeli, mevcut sosyo-ekonomik gelişme seviyesinin ana göstergesi haline geldi.

Dünya çapında bilime ve bilgiye özel ilgi gösterilmesinin nedeni budur. Yalnızca 21. yüzyılın yüksek teknolojilerinin dayandırılabileceği bilimsel, eğitimsel, bilgi ve entelektüel potansiyel. toplumun her alanında, önemli bir sermaye ile bile kısa sürede yaratmak imkansızdır. Modern bilgi teknolojileri ile donatılmış bilimsel kurumlar, eğitim, işletmeler, profesyonel yönetim yapıları sisteminin istikrarlı çalışması gereklidir.

Son yıllardaki en umut verici teorik gelişmeler, faaliyetleri giderek bilgi birikimine ve analizine, personel eğitimine ve yeniliklerin özümsenmesine bağlı olan kuruluşların gelişimi için bilginin belirleyici önemi ile ilişkilidir. İşletmelere ilişkin çok sayıda ve çok ölçekli araştırma, maddi varlıkların işletmelerin varlıklarının, yani piyasa değerlerinin yalnızca görünür, nispeten küçük bir bölümünü oluşturduğunu göstermektedir.

Girişimlerin "görünmez" mülkiyeti, şirketlere gerçek temettüler getirebilen ve getiren fikri varlıklardır. Bunlar, patentler ve telif hakları, çalışanların bilgisi ve mesleki nitelikleri, ticari markalar, bir müşteri tabanı, güvenilir olanlardan oluşan bir ağdır.

Son zamanlarda, bir piyasa ekonomisinde, kuruluşların potansiyellerinin etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamada belirleyici bir rol oynamaya başlayan bilgidir. Bu bağlamda, bilgiyle ilgili modern fikirlerle ilişkili temel kavramlara aşina olmanız gerekir. Bu amaçla, aşağıdaki tarihsel örneği ele alalım.

Ne zaman kontrolşirketler İngiliz Petrolü(BP), teknik olarak donatılmış aynı derin su kuyularındaki petrol üretim seviyesinin neden önemli ölçüde değiştiğini analiz etmeye karar verdi, konunun farklı olduğu ortaya çıktı. bilgi düzeyi bu kuyuların çalışanları Üstelik bu bilgi belgelenmemişti; çoğunlukla şirket çalışanlarının aklındaydı.

Bunu keşfetmek yönetmek BP dağıtmaya karar verdi değerli bilgi gecikmeli kuyu çalışanları arasında. Sonuç, şirketin üretkenlik ve karlılık düzeyinde önemli bir artış oldu. Gelecekte, VR geliştirildi bilgi yönetimi programı (Bilgi Yönetimi— Km).


Bilgi yönetimi, yaratma ve değerli bilgi yönetimi(fikri varlıklar).

Bilgi yönetimi eğitimi alanında, aşağıdaki ana sorular vardır::

1) tanım değerli bilgişirketin (fikri varlıkları);

2) dağıtım değerli bilgi(CZ) şirket çalışanları arasında ve bu bilginin yeni çalışanlara aktarılması;

3) yenilikçi görevler de dahil olmak üzere standart dışı çözmek için merkezi kilitlerin konsantrasyonu;

4) artış bilgi düzeyişirketler ve nesil yeni bilgi.

Bilgi yönetimi programının yönetim bilimlerinde yeni bir yön olarak doğuşu, özellikle şirketler ve organizasyonlardaki bilgi yönetimi sorunlarına adanmış ilk konferansın Boston'da düzenlendiği 1993 yılı olarak kabul edilebilir. Şu anda bu, hem bilim hem de uygulama açısından en umut verici ve hızla gelişen yönetim alanlarından biridir.

Bir bilgi yönetimi programının ortaya çıkışının tarihsel nedenleri ve teorik arka planı:

Küreselleşme ve artan rekabet, şirketleri rekabet avantajı aramaya itiyor;

Bilgi teknolojilerinin hızlı gelişimi ve uygulanması;

Üretimin genel teknolojik seviyesini yükseltmek.

Bilgi ile çalışmayı organize ederken, onları ayırt etmek gerekir.

Bilgi Yönetimi

Hedef belirleme bilgisi"neden?" sorusuna cevap amaç ve değerlerin oluşumu için olasılıkları belirlemek için kullanılır.

sistematik bilgi"ne?" sorusunun cevabını temsil eder. ve nedenleri analiz etmek ve yeni yöntemler ve alternatifler sentezlemek için kullanılır.

Pragmatik Bilgi sorusuna cevap verme, karar verme süreçlerinde kullanılan ve olgusal bilgidir.

Otomatik bilgi bilinçli bir gerekçe olmaksızın görevleri otomatik olarak gerçekleştirirken kullanılır. Çoğu böyle bir bilgi bilinçaltıdır.

Üç ana bilgi türü vardır:

- "Kazanılan bilgi", yalnızca davranış üzerindeki etkilerinde kendini gösterir.

- "Açıklanmış bilgi" davranış temelinde oluşturulabilir.

- “Kesin bilgi” formüle edilmiş bilgidir.

Teknoloji ve üretim ekonomisindeki hızlı değişimler, rekabet, bilgi teknolojisi ve yönetim yöntemleri bağlamında, entelektüel, maddi olmayan varlıkların kullanılması, bilgiye hakim olma mekanizmalarını anlamak gerekir. Kuruluşların gelişiminin altında yatan ve hem mevcut hem de gelecekteki teknik, ekonomik, organizasyonel ve yönetsel sorunlara çözüm bulmayı sağlayan personelin bilgi ve yetkinliğidir.

Bilgi yönetimi, kuruluşların performansını iyileştirmek için önemli bir araç haline geliyor. Modern bilgi ve iletişim teknolojileri, sürekli ve güvenilir bir fikir ve bilgi alışverişi sağlar. Ayrıca yönetim kararları daha hızlı ve makul bir şekilde alınmakta, kendi kendini organize eden gruplar yardımıyla işbirliği güçlendirilmektedir.

Tüketiciler hakkında bilgi sahibi olmak, onlarla olan ilişkilerin etkinlik derecesini artırmakta ve tüketici ile ortaklaşa edinilen bilgi, yeniliklerin, daha kaliteli mal ve hizmetlerin ortaya konulmasının yolunu açmaktadır. Öğrenen organizasyonlar, sürekli değişimi yönetmenin etkili bir biçimi haline gelir.

Organizasyonların gelişimi için bilginin değeri

Bilimsel araştırma ve teknik geliştirme, pazarlama ve kuruluşlar için uzun vadeli bir stratejinin oluşturulmasına yeni bir ivme kazandıran bu koşullardır.

Birçok kuruluş, bu tür yatırımların hemen geri dönüşünü gerektirmeden eğitim, altyapı ve organizasyonel değişikliklere sermaye yatırmaya isteklidir. Müşterinin yeni, geliştirilmiş ürünlere yönelik ihtiyaçlarını karşılama (ve firmanın hayatta kalmasını sağlama) konusundaki gelecekteki yeteneğin bu tür girişimlere dayandığına inanıyorlar. Bilgiyi sermaye olarak kabul ederek, bilgiyi yönetme isteksizliği için ödenmesi gereken bedelin kabul edilemeyecek kadar yüksek olabileceğine inanıyorlar.

Ürün ve hizmetlerin değerinin artan bir payı, onları yaratan bilgiden ve içerdikleri bilgiden gelir. Örneğin yazılım, "donmuş kaynaklar" olarak adlandırılan geleneksel endüstriyel mallara karşı "dondurulmuş bilgi" olarak nitelendirilen yeni bir ürün türünün en çarpıcı örneğidir.

Bilgi, birçok geleneksel malın maliyetinin ve fiyatının artan bir parçasıdır. Hizmet sektörünün büyümesi, iş değerinin “donmuş kaynaklar” yerine bilgiye doğru kaymasına katkıda bulunuyor. Kuruluşların başarısı, giderek artan bir şekilde, tüketicilerin gereksinimlerine ilişkin kapsamlı bilgiye ve onlara sunulan özel hizmetlerin düzeyine bağlıdır.

Bilgi, birçok kuruluşun giderek daha fazla yarattığı, sattığı ve edindiği değerli bir kaynaktır. İşletmeler, onları en son bilgileri geliştirmeye ve bundan en iyi şekilde yararlanmaya zorlayan karmaşık zorluklarla karşı karşıyadır.

Bu, bir dizi koşul tarafından belirlenir:

Pazar talebindeki hızlı, öngörülemeyen değişim, kuruluşların dış çevreye uyum sağlamayı öğrenmesi ve sürekli olarak öğrenmeye katılması gerektiği anlamına gelir;

Küresel rekabet, yalnızca bilginin tam anlamıyla kullanılmasıyla elde edilebilecek bir verimlilik ve yenilik düzeyi gerektirir;

Modern bilgi teknolojileri, pazarın küçük kesimlerini ve bireysel tüketicileri ekonomik ciroya dahil etmeyi mümkün kıldı ve tüketicinin özel ihtiyaçlarını karşılamak için zorlu bir rekabet ortamı yarattı.

Tabii ki, kuruluşlar işlerinde her zaman ne yapacakları ve nasıl yapacakları bilgisine güvendiler, ancak çoğu zaman bunu hafife aldılar. Bilginin ekonomik önemi ve kurumsal hayatta kalmadaki temel rolü artıyor. Modern organizasyonlar, en önemli kaynak haline gelen bilginin yaratılması, korunması ve kullanılmasına önemli yatırımlar yaparak bilgi yönetimi ile ilgilenmektedir.

Küresel ölçekte faaliyet gösteren büyük kuruluşlar, büyüklükleri ve karmaşıklıkları nedeniyle ortaya çıkan sorunları çözmek için bilgiye güvenirler. Bu tür organizasyonların çalışanları, organizasyonun etkin bir şekilde kullanabileceklerinden daha fazla bilgiye sahiptir. Coğrafi dağılım, örgütsel ve kültürel engeller, çok sayıda grup, alt kültür ve çeşitli projeler, bilginin üretilmesini ve yayılmasını sağlamayı zorlaştırmaktadır. Pek çok kuruluşta, köklü örgütsel inançlar ve çalışma biçimleri genellikle yeni fikirlerin ortaya çıkmasını engeller.

Bir örgütte bilginin parasal değeri tam olarak hesaplanamasa da ekonomik değerini ölçmek için bazı kriterler vardır. Bir kuruluşun piyasa değeri ile maddi varlıklarının değeri arasındaki fark, çoğu kurumsal bilgi olan maddi olmayan varlıkların değerinin bir ölçüsüdür.

Örneğin, ABD'de bir şirketin değerinin yalnızca %6 ila %30'u geleneksel bilançolarda listelenen varlıklardan gelir; kalan değer maddi olmayan duran varlıklardır. Sonuç olarak, imalat şirketlerinin yatırımlarının %50'si maddi olmayan alanlardadır: araştırma ve geliştirme, eğitim vb.

Birçok büyük şirket harcama yapıyor ücretler diğer harcama kalemlerinden daha fazla fon sağlar ve bazı çalışanlara diğerlerinden çok daha fazla ödeme yapar. Şirket bu kadar yüksek maliyetlere katlanarak ne kazanıyor? Ampirik kurallar geliştiren, yargılar oluşturan ve model ve semantik çözümler arayışına rehberlik eden mesleki deneyim ve bilgi.

Bilgi yönetiminin iki ana görevi vardır..

İlk görev Verimlilik artışı, hızı artırarak veya maliyetleri düşürerek üretkenliği artırmak için bilgiyi kullanmak.

Saniye - yeniliklerin teşvik edilmesi, yeniürünler ve hizmetler, yeni işler ve iş süreçleri.

İlk göreve "doğru yap" veya "uygulama için bilgi" ve ikincisi - "düşün" veya "araştırma için bilgi" adı verildi.

"Doğru yap" görevi bilgiyi sistematik hale getirmeli ve aktarmalıdır; belli bir bilginin aktarımı için teknolojik altyapının oluşturulmasını ifade eder. Bu, bilgiyi elde etmek ve gruplandırmak için yöntemler geliştirmek, fırsatlar sağlamak ve bilgi alışverişini teşvik etmek ve bilgi alışverişini ve kullanımını etkileyebilecek diğer kültürel ve organizasyonel faktörlerle ilgilenmek gibi süreçleri ve konuları dikkate alır.

Bilgi havuzları, bilimsel veritabanları ve patentler gibi bilgi varlıklarını yönetmeye yönelik programlar genellikle "doğru yap" kategorisine girer. Bilgi aramak için harcanan zamanı azaltarak, faaliyetlerin tekrarını ortadan kaldırarak ve mevcut bilgiyi kullanmak için yeni fırsatlar bularak üretkenliği artırırlar.

(Yeni bilginin yaratılmasını teşvik eden) “kendin yap” meydan okuması farklı bir yaklaşım benimsiyor. İnovasyon olasılığı, insanların birlikte çalışması için koşullar yaratarak, yaratıcı risk almayı teşvik ederek artırılabilir. Yenilikçi bilgiyi paylaşmak, genellikle uzun süredir birlikte çalışan insanlar arasında karmaşık bilgi alışverişini içerir. Herhangi bir bilgi alışverişi yeniliğe yol açabilir. Mevcut bilgiyi bir kuruluşta geniş çapta kullanılabilir hale getirerek, hem yenilik hem de tekrar elde edilebilir; mevcut bilgiye ilk kez erişen bireyler, yeni fikir kombinasyonları yaratabilir.

Çoğu bilgi teorisyeni ve uygulayıcısı, yenilik odaklı bilginin, verimlilik odaklı bilgiden daha büyük bir ileriye dönük değere sahip olduğuna inanır. Bununla birlikte, çoğu bilgi projesi, araştırmadan çok performans ve operasyona odaklanır. Bu paradoksu açıklamak zor değil. Belirli bilgi varlıklarını yönetmek, yaratıcı bir öğrenme ortamı yaratmaktan daha basit ve somut görünmektedir. Acil eyleme ve pratik sonuçlara odaklanma, yenilerinin yaratılmasından ziyade mevcut bilginin uygulanmasını teşvik eder.

Yurtdışındaki başarılı şirketler, yeni bir ürün veya onu elde etmek için yeni yöntemler bulmaktansa en iyi yaptıkları şeye (yani verimlilik) odaklanmayı tercih ediyor. Ancak birçoğu, geleceğin en verimli şirketlere değil, en yenilikçi şirketlere ait olduğuna inanıyor.

Bir organizasyonun gelecekteki potansiyelini yaratmak için sadece mevcut sorunları çözmeye ve kısa vadeli karlar elde etmeye odaklanmamak gerekir. ABD'deki bilgi yönetimi araştırmacıları, anket materyallerine atıfta bulunarak, kurumsal bilginin %42'sinin çalışanların zihninde "kilitli" olduğunu ve yalnızca %24'ünün kağıt belgeler biçiminde bulunduğunu belirtiyor. İlk 500 ABD şirketinin verimsiz bilgi yönetimi nedeniyle toplam zararının yılda 12 milyar doları bulduğuna da dikkat çekiliyor.

Bilginin örgütsel, insani ve teknolojik bileşenlerini dengeleyen ve bütünleştiren bilgi yönetimi yaklaşımı özellikle önemlidir. İnsan faktörünü göz ardı eden üretim süreci ve teknoloji, çeşitli hatalar ve başarısızlıklar üretir.

Kültür, bilgi alanındaki en önemli konudur, çünkü insan faktörü(ör. davranış, değerler, kuruluş içindeki bağlantıların düzeyi veya izolasyon) bilgi yönetimi düzeyini belirler. Bu faktörü göz ardı eden herhangi bir girişimin gerçekleştirilemez olması muhtemeldir.

İnsan ilişkileri ve güven, bazı araştırmacıların "sosyal sermaye" dediği şeydir. "Beklenen karşılıklılık" olarak tanımlanan güven, başkalarına yardım etme çabalarının takdir edileceğine ve ödüllendirileceğine dair güven verir. Güven, işletme maliyetlerini düşürmenizi sağlar ve ekonomik büyümenin temelidir. Güven kaybolduğunda, onu geri kazanmak zordur.

Birlikte geçirilen zaman güven oluşturur ve insanların sosyal sermaye oluşturmak için gerekli olan uyumu geliştirmelerine yardımcı olur. Tek bir iletişim dili ve faaliyetlerin içeriğine ve yönüne ilişkin ortak bir anlayış, insanların birlikte çalışmasına olanak tanır. Bu topluluğun bir kısmı liderlik ve derin kurumsal inançlar tarafından sağlanabilir, ancak insanların uyumu, doğrudan paylaştıkları düşünce ve deneyimlere bağlıdır. Sağlıklı bir bilgi paylaşım ortamı, tüm hataları kabul eder ve onları cezalandırmak veya saklamak yerine onlardan ders alır. Korkuya dayalı bir kültür, ne yaratıcılığı ne de işbirliğini teşvik eder.

Bilginin insani bileşenlerinden bahsetmişken, şunlara dikkat edilmelidir: organizasyon eğitimi, işin parçası haline gelir.

Yurtdışında, ademi merkeziyetçi şirketler, şiddetli iç rekabet ve çatışmayla şu anda iletişim ve işbirliğini öğreniyorlar. Uzun vadeli üniversite programları oluştururlar. Küresel ölçekte kapsayıcı öğrenme sağlayan sanal bir sisteme dönüşen üniversite örnekleri var.

Liderler, örgüt kültürü ve öğrenme üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Kıdemli liderler sürekli olarak kültürel değişimi zorlamalıdır. Şirketi bilgiye dayalı hale getirmekten sorumlu, değişimin temsilcileri olmalıdırlar. Liderler, çalışanlarına bilgi geliştirme ve yayma planlarını iletirlerse, örgüt kültürü üzerinde güçlü bir etkiye sahip olabilirler. Modern bilgi yönetimi sistemleri esas olarak kurumsal sınırları aşar, iletişimi geliştirir ve yerel bilgiyi kurumsal bilgiye dönüştürür.

Bilginin mevcudiyeti (özellikle büyük kuruluşlarda), bilgiye erişim sürecini iyileştirmenin temel sorunudur. Bu nedenle dağıtımları birçok projenin hedefidir. Bilginin mevcudiyeti, bilgiye standart bir yaklaşım ihtiyacını ima etse de, çok yakın benzerlik standart olmayan bilgiyi tehdit eder. Öte yandan, bilginin değeri genellikle onun özel içeriğinde ve özel bakış açısında yatar. Bilgi yönetiminin etkinliğini sürdürmek için, yönetim süreçleri esnek olmalı ve bu zıtlıkları dengeleyebilmelidir.

İlişkin teknolojik bileşenler bilgi, teknoloji tek başına ortaya çıkan sorunları çözemez veya bilgi paylaşımı için bir ortam oluşturamaz. Aynı zamanda, bilgi yönetiminin maddi, teknik kısmına odaklanmak ve zor organizasyonel sorunları göz ardı etmek için bir cazibe vardır. Grup çalışması için teknolojiyi uygulamak, işbirlikçi bir kültür geliştirmekten çok daha kolaydır ve bireysel yöneticiler, işin çoğunu yapmak için hâlâ doğru teknolojiye güvenmektedir.

Bilgi yönetiminin etkinliği insanların, süreçlerin ve teknolojilerin başarılı bir şekilde bütünleşmesine bağlı olduğundan, bu alanlardan herhangi birinde gelişme olmaması bilginin yayılmasını ve kullanılmasını sınırlayabilir. Sonuç olarak, iş verimliliğindeki hafif bir düşüşten devlet düzeyinde bir felakete kadar sorunlar ortaya çıkabilir.

Bilgi devriminin mümkün kıldığı, bilgiye erişimin önemli ölçüde genişlemesi, uzman ile profesyonel olmayan, organizasyon ile çalışan arasındaki, faydaların kaynağı ile alıcısı arasındaki ilişkinin doğasını değiştiriyor. Bilgi, hem yaratıcılarının hem de kullanıcılarının katılımıyla sürekli bilgi alışverişinin temelini oluşturduğu için durağanlığı dışlar.

Temel eğitim, mesleki eğitim ve yeterlilikler, mesleki beceri ve bilgi düzeyinin işgücü piyasasının gereksinimlerine uygun olarak yükseltilmesi ve yenilikçi düşüncenin geliştirilmesinin desteklenmesi, bilgi yaratma sürecinde ekonomik ve teknolojik ilerleme için büyük önem taşımaktadır. tabanlı bilgi toplumudur.

Sözde olanı özellikle vurgulayalım organizasyon bilgisi,örgütün hayatta kalma ve gelişme amacıyla değişme yeteneğinin dayandığı temeldir. Örgütsel bilgi, her çalışanın bilgisi sayesinde gelişir ve kuruluşun ticari faaliyetini ve personel potansiyelini sağlayan bir dizi ilke, kural, yöntem ve beceri içerir.

Örgütsel bilginin yapısı pratik, teorik, stratejik, ticari ve endüstriyel bilgileri içerir. Bilgi teknolojisine, karar verme teknolojilerine ve yeniliklerin algılanma hızına dayalı olarak organizasyonun zekasını oluştururlar. Kuruluş, üretilen ürünlerin kalitesini iyileştirmek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için bilgi toplar, çıkarımlar yapar ve yeni bilgiler üretir.

Yeni bilgi ve telekomünikasyon teknolojilerinin kullanılmasının bir sonucu olarak, pazar ortamındaki arabağlantı düzeyi önemli ölçüde artmıştır. Herhangi bir sosyal ihtiyacı karşılama süresi büyük ölçüde “kısaldı”. Bilimsel ve teknolojik ilerleme, üretimin gelişmesi için gerçek bir itici güç haline geldi, yüksek teknolojili endüstrilere yapılan yatırımlar büyük ölçüde artıyor.

Hizmet sektöründe yüksek teknolojiler giderek yaygınlaştığından ve malzeme sektörü uzmanlaşmış hizmetlerin en büyük tüketicisi olduğundan, maddi ve maddi olmayan üretimin bir entegrasyonu vardır. Çığ gibi genişler e-ticaret- genellikle kurumsal stratejilerin (iş ortaklıkları ve işbirliği) kağıt taşıyıcılarının yardımı olmadan, yalnızca elektronik biçimde gerçekleştirilen sözleşmeye dayalı ilişkiler (alış ve satış, teslimatlar, anlaşmalar, faktoring, leasing, yatırım sözleşmeleri, bankacılık hizmetleri vb.) siz - şiddetli rekabeti azaltın.

Bunların ve diğer faktörlerin etkisi altında, yönetimde yeni, genellikle devrimci değişiklikler meydana gelir. Kurumların yatay yapıları, ağ organizasyonları, "iç pazarları", sanal sistemler farklı ölçeklerde ve modifikasyonlarda doğar. Mesleki eğitim gereksinimleri ve liderlerin rolü, davranışları, becerileri ve entelektüel potansiyelleri önemli ölçüde artmaktadır.

Bu koşullar altında, bilginin edinilmesi, dağıtılması ve kullanılması, sürdürülebilir ekonomik büyümeyi sağlayan maddi ve maddi olmayan üretimin gelişmesinde ana kaynak ve anahtar faktör haline gelir. Yeni bilginin yönetimi ve yönetim alanındaki yeni bilgi, insan faaliyetinin organizasyonunu temelden değiştirmek ve 21. yüzyılda verimliliğini önemli ölçüde artırmak için tasarlanmış birbiriyle ilişkili faktörlerdir.

Ekonomik ve yönetsel ilişkiler bilgiye dayalıdır, ekonomik birimlerin tercihleri ​​ortaya çıkarılır, değiş tokuş yapılır ve piyasalara bilgi sağlanır. Bilgi eksikliği, piyasaların çökmesine yol açar ve bunların oluşmasını engeller. Bu nedenle, bilgi yönetiminin yeni koşullara uyarlanabilirliğini sağlamak, modern yöneticinin önemli görevlerinden biridir.

Hareketliliğin kaynakları, bireyin mesleğini değiştirebilme yeteneği, kültürel ve sosyal çevresi, eğitimi ve yaşam boyu öğrenmesidir. Eğitim teknolojilerinin kullanımı, örneğin, yardımıyla ön plana çıkmaktadır. uzaktan Eğitim.

İÇİNDE son yıllar bazı sanayileşmiş ülkelerde, farklı büyüklükteki şirketlerde ve ekonominin farklı sektörlerinde bilgi yönetimi programları uygulandı. Bu programların uygulanmasının sonuçları, bilgi yönetimi işlevinin uygulanması, üretim verimliliğini artırmak ve dinamik olarak değişen tüketici talebini karşılamak için yeni fırsatlar sunuyor. Bu, sosyolojik araştırmaların verileriyle kanıtlanmaktadır.

1998-1999'da Amerika Birleşik Devletleri'nde yapılan benzer bir anket. dergi yönetim incelemesi ve araştırma kuruluşu AMA Araştırması, Amerikan şirketlerinin 1/3'ünden fazlasının bilgi yönetimi programları uyguladığını gösterdi. Anket 1626 yönetici şirketi kapsıyordu. Bilgi yönetiminin bireysel unsurları için programların etkinliği Tablo'da yansıtılmıştır. 11.1.

TABLO 11.1 Bilgi yönetiminin temel unsurları

Bilgi yönetimi programlarının şirketlerin ana performans göstergeleri üzerindeki etkisi Tablodaki verilerle kanıtlanmaktadır. 11.2.

TABLO 11.2 Bilgi yönetimi programlarının hedefleri ve sonuçları

Bilgi yönetimi işlevinin merkezi görevi, sürekli olarak en iyi uygulamaları arayarak kuruluşta mevcut kaynakları belirlemek ve ek olarak kullanmaktır. Kuruluşlar genellikle mesleki bilgi ve çalışanların pratik deneyimi, yaratıcı çözümler vb. gibi bilgi türlerini kullanır.

Bilgiye dayalı bir şirket olmak için, bir kuruluşun yaratması gerekir. "bilgi sarmalı" her çalışanın kişiselleştirilmiş bilgi tabanının bir parçası haline gelmek için bilinmeyen (örtük) bilginin açığa çıkarılması ve yayılması gereken durumlarda. Sarmal, organizasyonun farklı alanlarına uygulanabilir bilgi tabanını genişleterek yeni bir seviyeye çıkmak için her seferinde yenilenir.

Modern bilgi teknolojileri bu konuda önemli bir rol oynamaktadır. Bilgi yönetiminden farklı olarak bilgi yönetimi, filtreleme, sentezleme, genelleştirme ve gerekli biçimde sunma yoluyla bilgiye ek değer vermeyi amaçlar. Bu, yönetimin açıklığı ve güven ile kolaylaştırılmalıdır.

Bir kuruluşun bilgiyi özümseme, yayma ve bu bilgi üzerinde uyum içinde hareket etme yeteneği, öğrenme yeteneğini belirler. Örgütsel öğrenme veya genişletme sistemlerinin potansiyel kullanımları genellikle hem teknik faktörler hem de kültürel koşullar tarafından sınırlandırılır. Son yıllarda sürekli eğitim uygulaması, "herhangi bir eğitim her yerde, her zaman ve her içerikte değerlidir" ilkesine göre kişinin yaşam boyu öğrenmesini sağlayan bir dizi önlem olarak dünyada yaygınlaşmıştır.

Bir bireyin eğitim kaynaklarını yaşam boyunca dağıtmak ve bunları kesin olarak tanımlanmış bir döneme yoğunlaştırmamak uygundur. Bu, danışmanlık ve metodolojik destekle (açık üniversiteler ağının organizasyonu, uzaktan eğitim vb.) Kendi kendine öğrenmeyi dikkate alan bir sürekli eğitim sisteminin oluşturulmasını içerir.

Bilgi yönetimi deneyiminin genelleştirilmesi, kapsamlı analizi, ticari kuruluşların belirli durumlarını ve özelliklerini dikkate alarak yeni örgütsel model ve yöntemleri kullanma fırsatlarının belirlenmesi, organizasyon ve yönetimin temel görevlerinden biri haline gelir.

Kontrol edilecek sorular

1. Bilgi devrimi çağında kuruluşların gelişimi için bilginin rolü nedir?

2. Bilgi yönetimi çalışma alanında hangi sorular vardır?

3. Bir bilgi yönetimi programının ortaya çıkmasının tarihsel nedenleri ve teorik önkoşulları nelerdi?

4. Üç ana bilgi türünü listeleyin.

5. Bilgiyi geliştirme ve etkin bir şekilde kullanma ihtiyacını hangi koşullar belirler?

6. Bilgi yönetimi hangi görevleri çözer?

7. Örgütsel öğrenme ile kastedilen nedir?

8. Bilgi yönetiminin ana unsurları nelerdir?

Bilgi, üretkenliğin, yeniliğin ve rekabet avantajının kaynağıdır. Bilgi birikimi ve bilgi birikimi, kurum ve işletmeler için sürdürülebilir rekabet avantajları yaratmanın, potansiyel değerlerini artırmanın ve dinamik olarak gelişen tüketici talebini karşılamanın ana kaynağı haline gelen entelektüel sermayenin oluşmasına yol açar.

Enformasyondan farklı olarak, bilgi tamamen kuruluşa ait değildir (çünkü yalnızca resmileştirilmiş bir biçimde değil, aynı zamanda büyük ölçüde çalışanların kafasındadır). Bilginin kökleri, bir kişinin sosyal bağlamındaki deneyimine ve entelektüel yeteneklerine dayandığından, bunların başarılı bir şekilde yönetilmesi ancak kişiye, ülkenin kültürüne ve örgüt kültürüne karşı özenli bir tutumla mümkündür.

Özünde bilgi, çevredeki dünyanın bir tür mikro modelini oluşturan yoğunlaştırılmış ve sosyal olarak (ve bazen kişisel veya toplu olarak) test edilmiş bilgidir. Bu nedenle, bilginin manipülasyonuna dayalı bir şirket olan bir işletmenin yönetimi, başlangıçta önemli bir karmaşıklıkla ilişkilendirilir. Her model, belirli önkoşullar, araştırmacının kendi görüş ve deneyimi temelinde inşa edilmiştir; işletmenin ve çevresinin heterojen bileşenlerden bütünsel bir modelini oluşturmak, gerekli olduğu kadar zor bir iştir.

Şu anda birçok Rus lider, düşüncede niteliksel bir sıçrama yaşamaya başladı. Otomatik sistemlerin, programların, ağ ve telekomünikasyon ekipmanlarının tanıtımına, organizasyonun tüm iç işlevsel yapısının yeniden yapılandırılması eşlik etmesi gerektiği anlayışı vardır.

Bilgi yönetiminin işlevleri ve aşamaları

Bilgi Yönetimi- bu, stratejik ve taktiksel hedeflerine ulaşmak için doğru zamanda ihtiyaç duydukları bilgi ve bilgiyi doğru insanların aldığı koşulların yaratılmasıdır. Bilgi yönetimi, bilgi teknolojisine dayalı yönetim kararlarının organizasyonudur.

Etkin bilgi yönetimi için hem teknolojik altyapı (bilgi havuzları, iletişim ve işbirliği araçları, tartışmalar ve forumlar, bilgi ürünleri) hem de organizasyonel araçlar (eğitim etkinlikleri, çalışan motivasyon ve değerlendirme sistemi, toplantılar ve toplantılar, testler) önemlidir. ve uygulamalar, iş oyunları ve yarışmalar).

Bilginin belirli bir kuruluş için gerçekten işe yaraması için, zaten bilinen bilgi, bilgi ve deneyimin korunması tavsiye edilir; deneyim ve bilginizi ihtiyaç duyanlara aktarın; işbirliği içinde çalışmak ve yeni bilgi yaratmak; bilgi ve bilgi kaynaklarında iyi gezinin.

Rus işi geliştikçe, hem görevler hem de bilgi yönetimi araçları seti değişti. Örneğin, 1990'ların ortalarında, analistler Rusya'da bilgi ve enformasyonla çalışmaya başladıklarında, bu aşırı bilgi yükünün üstesinden gelmekle ilgiliydi. Birkaç yıl sonra, belirli deneyim ve bilgiler birikince, bilgi yöneticilerinin görevleri değişti.

Aşırı bilgi yükünün üstesinden gelmekle ilgili işlevlerin yerine getirilmesinin yanı sıra, zaten kazanılmış olan deneyimi koruma ve dış ve iç kaynakların daha derin bir şekilde kullanılması göreviyle karşı karşıya kaldılar:

Sözde bilgi profillerinin geliştirilmesi - yalnızca hedef kullanıcı grubu için gerekli bilgi ve bilgileri içeren özel bilgi ürünleri;

Mevcut bilgiyi ve birikmiş deneyimi yapılandırmak;

İş bilgileri desteği - dahili müşterilerden gelen taleplerle çalışın.

Bu dönemde, artan sayıda şirket, entelektüel varlıklarını geliştirerek ve üst düzey bilgi yönetimi görevlilerini işe alarak öğrenen organizasyonlar haline geliyor.

Teknolojik bilginin işçiler ve kuruluşlar arasında eşit olmayan dağılımı, bir bilgi açığı olarak kabul edilir. Sosyo-ekonomik bilginin eksikliğinden kaynaklanan güçlükler bilgi sorunudur.

Bilgi açığı ve bilgi sorunları ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Bilgi potansiyelinin kilidini açmak için kuruluşların her iki zorluğu da aynı anda ele alması gerekir.

Bilimsel ve eğitsel faaliyetler aşağıdaki üç işlevden oluşur:

Bilginin yaratılması ve edinilmesi ve değerinin doğrulanması;

Bilgi birikimi, asimilasyonu ve korunması;

Bilgiyi başkalarına aktarmak.

Bu fonksiyonların her birinin uygulanması belli bir teknoloji ve ekonomiye dayalıdır ve belli kamu kurumları tarafından yerine getirilir. Teknoloji ve ekonomi değişirse bu kurumlar da değişir.

işlev bir: bilgiyi bu şekilde yaratmak, elde etmek ve değerini test etmek.

Örgütsel bir bakış açısıyla bu işlev, dünyada zaten mevcut olan bilgiden yararlanmak ve bunu işletmenin ihtiyaçlarına göre uyarlamak (örneğin, açık bir ticaret rejimi yoluyla, yabancı yatırımı çekmek ve lisans anlaşmaları yapmak) anlamına gelir. araştırma ve geliştirme yoluyla yeni bilgi edinme ve geliştirme çalışması olarak.

Eğitim yönünün kendisine gelince - bilgi edinmenin başlangıcı, burada şu anda gözlemlenen aşağıdaki eğilimleri ayırt edebiliriz:

1. Bilimin çoğu alanında araştırmalarda katlanarak bir büyüme var. Amerikalı analistlere göre, 10 ila 15 yıllık bir ikiye katlanma periyodu ile yılda %4 ila %8 arasında değişmektedir.

Hızla artan bilgi miktarına eğitimin tepkisi, bu tür yöntemlerle işlenmesinin iyileştirilmesi oldu:

Daha iyi bir eğitim;

Artan personel sayısı;

Dahili yeniden yapılanma;

Bilgi teknolojisine yapılan yatırımlar.

2. Eğitim kurumlarının ana stratejisi, daha dar bir uzmanlaşmaya dönüşmektir. Bilim adamlarının amansız bir şekilde ilerleyen uzmanlaşması, büyük üniversitelerin bile artık bilimin tüm alanlarını kapsayamayacağı anlamına gelir, tabii ki yeni bilgi biriktikçe kadrolarını artırmadıkça.

Ancak, hem ekonomik hem de örgütsel nedenlerle, personeli her beş ila on yılda bir ikiye katlamak imkansızdır. Sonuç olarak, üniversiteler hala belli başlı akademik disiplinlerde yerlerini koruyorlar, ancak yalnızca çok sınırlı sayıda gerekli uzmanlık alanında güçlüler.

Belirli bir profildeki uzmanlar, eğitim kurumlarında giderek daha az meslektaş buluyor ve kendi duvarlarının dışında benzer uzmanlıklara sahip meslektaşlarıyla daha fazla iletişim kurmak zorunda kalıyorlar. Coğrafi yakınlıktan ziyade profesyonel yakınlık, bilim adamlarının birleşmesi için belirleyici bir faktör haline geliyor.

Bu olurken, akademik meslektaşlarla yüz yüze etkileşimden elde edilen avantaj azalır.

işlev iki: bilginin birikimi, özümsenmesi ve korunması.

Evrensel ilköğretimin sağlanması, yaşam boyu öğrenme için fırsatların yaratılması ve bir yüksek öğretim sisteminin geliştirilmesi anlamına gelir.

Üniversitenin kütüphanesi ne kadar güçlüyse o kadar güçlü olduğu yönünde bir görüş var. Ama burada da ekonomi ve teknoloji her şeyi değiştiriyor.

Bilgi katlanarak büyüdükçe, bilgi toplama ve arama maliyeti katlanarak artar.

Basılı yayınlar üniversite kütüphaneleri için çok pahalı hale gelirken, depolanan bilgi miktarı, kapsamın genişliği ve arama kolaylığı açısından elektronik rakipleri ilk etapta öne çıkıyor. Eğitim kurumları, kütüphaneleri yenilemek yerine, bilgiye elektronik erişim sağlamaya yönelik yatırımları kademeli olarak aktarmaktadır.

Böylece, uzmanlaşmış bilgi deposu olarak üniversitelerin geleneksel rolünün altı oyulmaktadır ve bilgiye erişimin kalitesi yakında burada önemli bir rol oynayacaktır.

işlev üç: bilgiyi başkalarına aktarmak.

Bu, yeni bilgi ve telekomünikasyon teknolojilerinin kullanımı, uygun yasal düzenleme ve bilgi kaynaklarına erişim anlamına gelir.

Üretim ve bilgi teknolojilerindeki devrim niteliğindeki değişiklikler koşullarında, görevi entelektüel sermaye biriktirmek, mevcut bilgi ve deneyimi belirlemek ve yaymak ve bilginin yayılması ve aktarılması için ön koşullar yaratmak olan yeni bir yönetim işlevi oluşturulmaktadır.

Bilgi edinme, özümseme ve aktarmanın aşağıdaki aşamaları vardır:

Tanımlamak.

TOPLAMAK.

Seçmek.

Kale.

dağıt.

Uygula.

Yaratmak.

Satmak.

Sahnede "Tanımlamak" başarı için hangi temel bilginin kritik olduğunu belirlemek gereklidir. Örneğin her organizasyonun müşteri ihtiyaçları ve beklentileri, ürün ve hizmetler, finans, teknoloji, yönetim, çalışanlar vb. konularda doğru bilgiye ihtiyacı vardır ve uygun stratejik fırsatlar ve bilgi alanları belirlenir.

Bilgi Alanları- bunlar, tanınmış uzmanların gösterebileceği uzmanlaşmış konu alanlarıdır. en iyi sonuçlar. Bundan sonra, çalışanların her bilgi alanındaki mevcut yeterlilik düzeyi belirlenir. Mevcut ve gerekli yeterlilik seviyeleri arasındaki fark belirlendiğinde, ilgili bilgi alanlarındaki uzmanlar, eğitim ve bilgi teknolojisi uzmanlarıyla birlikte eğitim programları ve destek sistemleri oluşturmaya başlayabilir.

Tanımlama aşaması, hangi temel bilginin başarı için önemli olduğu gibi stratejik konulara odaklanır. Temel bilgiüretim veya hizmet uzmanlaşması için uygun stratejik fırsatları geliştirmek için gerekli olan bir dizi uzman bilgisi, araç ve yöntemidir. Bu tür bilgiler, şirketin misyonunu ve değerlerini yansıtmalı, desteklemeli ve bunlara odaklanmalıdır. Temel bilgi tanımlandıktan sonra, nereden elde edileceğine dair bir karar verilebilir.

Dahili gelişim için seçilen temel bilgi ayrıca bilgi alanlarına bölünmüştür. Temel bilgiyi sağlamak için gereken uygun bilgi alanları tanımlandıktan sonra, yetenekler sorusu ortaya çıkar. Bilgi alanları, işletmelerin sadece yapısal formlar etrafında şekillenmediği operasyonel bir seviye sağlar. uzmanlık merkezi, olarak adlandırılan elektronik kurumsal hafıza etrafında da bilgi deposu.

Bu aşama, stratejik yönün yanı sıra, çalışanın yüksek bir sonuca ulaşmak için yeterli bilgi ve deneyime sahip olup olmadığı gibi operasyonel konuları da etkiler. Mesleki becerilerin (bilgi, deneyim) uzman değerlendirmesi yapılmalıdır. İki tür değerlendirme vardır: operasyonel- mevcut temel yetkinlikleri desteklemek için gereken mevcut becerileri ve performansı göz önünde bulundurarak ve stratejik- geleceği sağlamak için pratik deneyimden nelerin aktarılabileceğinin belirlenmesi temel bilgi. Bir sonraki adım, her kuruluşun ihtiyaç duyduğu alanlar için bir bilgi havuzu oluşturmaya başlamaktır.

sahneye devam "TOPLAMAK", seçilen çekirdek bilgi alanlarının oluşturulması için gerekli olan mevcut bilgi, deneyim, yöntem ve yeterliliklerin kazanılması gerekmektedir. Kullanılabilir hale gelmek için bilgi, deneyim ve yeterlilik modernize edilmeli ve rafine edilmelidir. Ayrıca uygulayıcılar, gerekli bilgi ve deneyimi veritabanları ve uzman sistemler biçiminde nereden ve nasıl elde edeceklerini bilmelidirler. Mesleki bilgiye hakim olmak için, etkili bilgi kaynakları oluşturmak gerekir. Örneğin, çalışan öneri programları, alan uzmanları ve en iyi uygulama veritabanları değerli bilgi kaynakları olabilir.

Sahnede "Seçmek" toplanan, düzenli bilginin sürekli akışını dikkate alır ve yararlılığını değerlendirir. Alan uzmanları, kurumun hafızasına eklenecek bilgiyi değerlendirmeli ve seçmelidir. Bir filtreleme mekanizması olmadan, bir veri ve bilgi denizinde değerli bilgi parçaları kaybolacaktır. Ancak, alan uzmanlarının farklı bakış açılarının uygun olduğunda temsil edilmesi önemlidir. Başlangıçta kurumsal hafızada saklanması amaçlanan bilginin organizasyonu ve sınıflandırılması için temel olarak tek bir yapı tanımlanmalıdır.

Sahne "Kale" seçilen bilgilerin tasnif edilerek kurumsal belleğe girilmesi için tahsis edilir. Bu tür bir kurumsal hafıza üç şekilde bulunur: insan hafızasında, kağıt üzerinde ve elektronik formda. İnsan hafızasında saklanan bilgileri kullanmak için, bunların açık ve düzenli olması gerekir. Bu, tıpkı veri ve enformasyonun bir bilgi havuzunda düzenlenip temsil edilmesi gibi, bilginin de bir bilgi deposu içinde çeşitli yapılarda düzenlenmesi ve temsil edilmesi gerektiği anlamına gelir. çeşitli tipler veritabanları. Bu bilginin çoğu, uzman sistemler biçiminde elektronik biçimde temsil edilebilir.

Sahnede "Dağıt" bilgi kurumsal hafızadan alınır ve kullanıma sunulur. Çalışanların isteklerini ve kişisel ilgi alanlarını kurumsal hafızaya girmeleri Bilgi yönetimi sürecinde bilgi edinme aşamasında iletişim, tartışma, görüşme ve iş birliğinin böylesine faydalı olabilecek bir kısmının hazır bulunması önemlidir. Örneğin, herhangi bir karar verme sürecinin parçası olarak farklı bakış açıları ve bunların gerekçeleri ile nihai kararı vermek için kullanılan yöntem kaydedilmelidir.

sahne içinde "Uygula" gerekli bilgi görevleri yerine getirirken, problem çözerken, karar verirken, fikir ararken ve öğrenirken bulunur ve uygulanır. Doğru bilgiyi doğru zamanda ve doğru zamanda kolayca bulmak, erişmek ve uygulamak için doğru form, bir sorgulama dili gereklidir. Entegre "etkinleştirme" sistemleri, önde gelen birçok şirket tarafından işçi üretkenliğini ve yetkilendirmeyi önemli ölçüde artırmak için kullanılmaktadır.

Erişimi kolaylaştırmak için, hızlı tarama ve bilgi edinimi için anlaşılır sınıflandırma ve navigasyon sistemleri oluşturulmalıdır. Doğru bilgi elde etmek için, sistemin kullanıcının görevini ve koşullarını anlaması gerekir. Bilginin zamanında edinilmesi için, kullanıcı eylemlerini izleyen ve iş desteğinin veya bir eğitim modülünün kullanımının ne zaman gerekli olduğunu belirleyen bir sisteme ihtiyaç vardır. Kullanıcılar ayrıca bilginin sunulacağı formatı da sipariş edebilirler. Son olarak, kullanıcılar yardım, danışma, test ve değerlendirme modülleri talep edebilir.

Sahnede "Yaratmak" müşteri gözlemi, müşteri geri bildirimi ve analizi, nedensel analiz, kıyaslama, en iyi uygulamalar, iş sürecini yeniden yapılandırma ve süreç düzenleme projelerinden öğrenilen dersler, araştırma, deneme, yaratıcı düşünme, otomatikleştirilmiş bilgi üretimi ve veri madenciliği gibi birçok araçla yeni bilgiler ortaya çıkarılır.

Bu aşama aynı zamanda alan uzmanlarından sözlü olmayan, örtük bilginin nasıl alınacağını ve bunun belgesel, resmi bilgiye nasıl dönüştürüleceğini tanımlar. Aynı zamanda, yeni bilgi kaynakları resmileştirilmeli, bilgi yönetimi sürecinde sabitlenmeli ve kullanıcıların kullanımına sunulmalıdır.

Son aşama aşamadır "Satmak". Bu çerçevede entelektüel sermaye bazında işletme dışına satılabilecek yeni ürünler yaratılmaktadır. Bu aşamanın gerçekleşmesi için diğer aşamaların belirli bir olgunluk aşamasına gelmesi gerekir.

Seviye atlamak yeterlilikleri- bilgi miktarının ve bunlara hakim olma derecesinin ana ölçüsü.

Yetkinlik- Bu, işi tamamlamak için neyin gerekli olduğuna dair mevcut bilgiye dayalı anlayış derecesidir. Her aşamada bilgi yönetimi işlevinin performansıyla ilişkili çeşitli faaliyetlerin amaçlandığı şey budur.

Bilgi yönetimi işlevinin uygulanması, standart tariflere ve kurallara tabi olamaz. Bilgi yönetimi mekanizmalarını kullanma konusundaki çok az deneyime rağmen, uygulama zaten bazılarını geliştirmiştir. temel prensipler bu tür faaliyetlerin tüm yelpazesinin altında yatan:

bütünleştirici yaklaşım. Bilgi ile çalışma çabaları aynı anda insanlarla, süreçlerle ve teknolojilerle ilişkilidir. İkincisi, yalnızca ayrı öğeler olarak değil, tek bir sistem olarak kabul edilir. Yalnızca üst düzey kurumsal liderler, yetkin bilgi yönetiminin bağlı olduğu alanlara yatırım yapma konusunda karar verebilir. Bilgi doğası gereği bütünleştirici bir kapasiteye sahiptir. Bir kişinin karmaşık ve bazen çelişkili bilgilerin anlamını anlamasına yardımcı olur. Bilgi yönetimi bağlantı kurmayı, iletişim kurmayı ve işbirliği yapmayı amaçlar.

Yapısal esneklik ve basitlik. Bilgi yaratmaya ve yaymaya çalışan büyük firmalar, yapısına dikkat etmelidir. Faaliyetlerine rehberlik edecek ve süreci ölçecek, ortak görüşleri paylaşacak ve bilgiyi farklı grupların sahip olmasını sağlayacak şekilde kullanacak kavramsal bir sisteme sahip olmaları gerekir. Ortak zemin bilgi paylaşımı ve işbirliği için.

Bu yapılar aynı zamanda insanların bireysel özelliklerine uyum sağlayacak kadar esnek olmalıdır. Çalışanlar üzerindeki yükü artıran karmaşık prosedürler ve teknolojiler, bilgi yönetimini zorlaştırabilir. Yaratıcı ve iletişimsel bilginin açık bir şekilde yorumlanması için çaba sarf etmek önemlidir.

Dikkat Merkezi. Bilgi yönetiminin görevi, somut ve soyut faydalar yaratmaktır. Sadece bilgi hacmini artırmak yeterli değil, etkin bir faaliyet aracı haline gelmeleri gerekiyor. Bilgi kullanılmadıkça değerli değildir. Ayrıca ekonomik potansiyeli en yüksek olacak yerlerde kullanılmalıdır.

Getirilen iyileştirmeler nedeniyle önemli bir yatırım getirisi sağlayacak iş süreçlerinde bilgi yönetiminin kullanılması önemlidir. Birçok önemli süreç, müşteri için çok açık bir değer yaratır veya satıcı ile alıcı arasındaki bilgi birikimini güçlendirir. Bazı durumlarda, bilgiye yapılan yatırımın geri dönüşü üretkenlik veya etkinlikte hızlı bir artıştır. Öğrenmeye ve yeniliğe yapılan yatırımların kısa vadede karşılığını vermediği diğer durumlarda, bunlar firmanın gelecekteki başarısına ve ekonomik iyileşmesine zemin hazırlayabilir.

Netlik için, yukarıdaki hükümler aşağıdaki diyagramlar şeklinde gösterilebilir:

dikkat

entegre bir yaklaşım

Yapısal Esneklik Ve basitlik

Pirinç. 30. Bilgi yönetiminin temel ilkeleri

Bilgi yönetimi kavramının uygulanması

Bilgi yönetimi, stratejik bir iş perspektifinden, bildiğiniz her şeyi başkalarından önce yabancılaştırmak ve başkalarının henüz düşünmediği fırsatlar yaratarak avantaj elde etmekle ilgilidir. Bilgi yönetimi, toplumların, organizasyonların, insanların çalıştığı, uyum sağladığı ve hayatta kaldığı sürekli değişen çevreye (çevre) odaklanır.

Bilgi yönetimi, yalnızca sürekli iş süreci değişikliğine odaklanan bir firmada güçlü bir rekabet avantajı olarak görülebilir. Hiçbir bilgi teknolojisi veya verinin kendisi uzun vadeli rekabet avantajı sağlayamaz ve kararlar verilemez (kararlar bilgi ve verilerin anlaşılmasına ve içgörüsüne dayalı olarak veriliyorsa). Rekabet avantajları ancak bilginin değerli, anlamlı eylem kılavuzlarına "çevrilmesi" ile elde edilebilir.

Kontrol edilecek sorular

1. Bilgi yönetimi ile kastedilen nedir?

2. Belirli bir organizasyon için bilginin “çalışmasını” sağlayan koşullar nelerdir?

3. Bilimsel ve eğitsel faaliyetlerin işlevleri nelerdir?

4. Bilgi edinme, özümseme ve aktarma aşamalarını sıralar.

5. Bilgi alanları nelerdir?

6. Temel bilgi ile kastedilen nedir?

7. Bilgi deposu nedir?

8. Yeterlilik ile kastedilen nedir?

9. Her faaliyetin altında yatan temel ilkeler nelerdir?

Bilgi yönetimi, her tür fikri varlığı daha yüksek üretkenliğe ve verimliliğe, yeni değere ve artan rekabet gücüne dönüştüren bir stratejidir; personel yönetimi, yenilik ve iletişim yönetiminin bireysel yönlerinin yanı sıra kuruluşların yönetiminde yeni bilgi teknolojilerinin kullanılmasının bir kombinasyonudur.

Bilgi yönetimi, farklı disiplinlerin, farklı yaklaşımların ve kavramların bir birleşimidir. Daha önce kullanıldı, ancak bu şekilde adlandırılmadı. İlgili kavramlar, yeniden yapılanma, öğrenen organizasyonlar, insan sermayesi, bilgi teknolojisidir. Bugün, bilgi teknolojisinin gelişmesi, veritabanlarının oluşturulması ve İnternet'in ortaya çıkmasıyla bağlantılı olarak yeni fırsatlar ortaya çıktı. Aynı zamanda, bilgi yönetimi, yönetimde yeni bilgi teknolojilerinin kullanımı ile özdeş değildir.

Bilgi yönetiminin en önemli kısmı, duygular, ilkeler, taahhüt vb. ile yakından iç içe geçmiş örtülü bilginin yayılması, uyarlanması, dönüştürülmesi ve kullanılması teknolojisidir. pazarlama, müşteri etkileşimi, kıyaslama, dış taraflarla bilgi alışverişi vb. içeren dış yönelime geleneksel yenilik yönetimi kavramı.

Örgütsel bilgi, bir örgütteki karar verme süreçleri, davranış ve eylemler için bilgi sağlayan dağıtılmış bir ilkeler, olgular, beceriler, kurallar dizisi olarak tanımlanabilir. Örgütsel bilgi, o örgütteki herkesin bilgisine dayalı olarak gelişir. Uygun yönetim ile mükemmel bilgi, mükemmel performansa ve sonuçlara yol açmalıdır. Bu nedenle bilgi, örgütsel ayırt ediciliğin en önemli tek kaynağı olarak görülebilir.

Bilgi açık veya örtülü olabilir. Açık bilgi, içeriği açıkça ifade edilen, detayları kaydedilebilen ve saklanabilen bilgidir. Örtülü veya zihinsel bilgi çoğunlukla ifade edilmez ve bireysel deneyime dayanır, bu da kaydetmeyi ve saklamayı zorlaştırır.

Her iki bilgi türü de başlangıçta bireysel bilgi olarak ortaya çıkar, ancak bir organizasyonun performansını önemli ölçüde iyileştirmek için kullanılmaları için bunların organizasyonel bilgiye dönüştürülmesi gerekir. Örtük bilgi için bunu yapmak özellikle zordur. Bir örgütte bilgi yönetim sisteminin rolü, bireysel öğrenmenin örgütsel öğrenmeye dönüşümünü sağlamaktır.

Herhangi bir bilgi, belirli bilgilere ve onun mevcudiyetine dayanır. Aynı zamanda eldeki bilgilerden bilgi çıkarabilmek için muhakeme ve mantıksal sonuç çıkarma yeteneğine sahip olmak gerekir. Yeni bilgi oluşturmak için kuruluş, bilgi edinmeyi ve bilgiye dönüştürmeyi teşvik etmeyi amaçlayan belirli eylemlerde bulunmalıdır. Bilgi yönetiminin temel amacı— yeni ve daha güçlü rekabet avantajlarının yaratılmasıdır.

Bilgi yönetimi özerk, bağımsız bir faaliyet değil, herhangi bir organizasyonun yönetiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu tür bir yönetim, bilginin oluşumu, kodlanması, yayılması ve kullanımı ile yeniliklerin ve öğrenmenin geliştirilmesi ile ilgili faaliyetleri bütünleştiren bir modeldir. Bilgi yönetimi, bilgiyi değere dönüştürme amaçlı bir süreç olarak, bir organizasyonun maddi olmayan varlıklarından değer yaratma sanatı olarak tanımlanabilir.

Bilgi Yönetimi tamamen yeni bir paradigma değil, sadece yeni anlamlı modern koşullarda yeni bir şekilde uygulanan iyi bilinen kontrol teknolojileri. Son yıllarda bilgi yönetimine olan ilgi, öncelikle bu paradigmanın, yönetim geliştirmenin bazı alanlarına yeni bir bakış atmanıza izin vermesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Bilgi yönetimi, günümüzde ana kaynaklar haline gelen ve aynı zamanda daha az etkin kullanılan kaynaklara dikkat çeken stratejik yönetimin öncü yönü haline geliyor.

Yönetim teorisyenleri, yönetim bilgisinin yeni bir yönü olarak bilgi yönetimi sisteminin, özellikle kuruluşlardaki bilgi yönetimi sorunlarına adanmış ilk konferansın Boston'da düzenlendiği 1993 yılından kaynaklandığına inanırlar. Şu anda bu, hem bilim hem de uygulama açısından en umut verici ve hızla gelişen yönetim alanlarından biridir.

BİR. Kryshtafovich, S. Kuznetsov ve bu konunun çalışmasına katılan diğer bazı yazarlar, bilgi yönetiminin ortaya çıkması için aşağıdaki ön koşulları belirler:

Küreselleşme ve artan rekabet, şirketleri rekabet avantajı aramaya itiyor;

Bilgi teknolojilerinin hızlı gelişimi ve uygulanması;

Üretimin genel teknolojik seviyesini yükseltmek.

U.I.'nin eserlerinin analizi. Bukovich, R. Williams, A. Maslov, yazarın şu anda bilgi ve bilginin bilimsel bir tanımı olmadığı sonucuna varmasına izin veriyor. Ancak uzmanların çoğu, herhangi bir yapay ortamdaki verinin bilgi olduğuna ve bir çalışanın kafasındakinin bilgi olduğuna inanıyor.

O.M. Konkova, bilginin, bireyin mülkiyeti haline gelen ve pratik faaliyetinin konu temelini oluşturan bilgilerin bir parçası olduğuna inanıyor. Bilgi, biliş süreci yoluyla bilgi haline gelir, yani. "konunun düşüncesinde gerçekliğin yansıması ve yeniden üretilmesi ve uygulama ile doğrulama."

Bilgi, tanımı gereği yüksek kaliteli bilgi olduğundan, bilginin değeri ilke olarak bilginin değeri ile aynı şekilde belirlenir.

Böylece bilginin değeri, bu bilgiye dayanarak alınan kararların önemi ile belirlenir. Kararların önemi ise, alındıkları hedeflerin hiyerarşisine bağlıdır. Şirketin hedeflerinin hiyerarşisi, belirli bir zamanda karşı karşıya olduğu görevlere bağlıdır. Sonuç olarak, bilginin farklı dönemlerdeki değeri, belirli bir süre içinde hangi görevlerin ön plana çıktığına bağlı olarak farklıdır.

Bilgi yönetimi, organizasyonun verimliliğini artırmak için önemli bir araç haline geliyor. Aynı zamanda, modern bilgi teknolojileri sürekli ve güvenilir bir fikir ve bilgi alışverişi sağlar. Ayrıca yönetsel kararlar daha hızlı ve makul bir şekilde alınmakta, kendi kendini organize eden gruplar yardımıyla işbirliği güçlendirilmektedir.

B.Z. Milner, "bilgi devriminin mümkün kıldığı, bilgiye erişimin önemli ölçüde genişlemesinin, uzman ile profesyonel olmayan, organizasyon ile işçi arasındaki ilişkinin doğasını değiştirdiğine" inanıyor.

Bilgi, "hem yaratıcılarının hem de kullanıcılarının katılımıyla sürekli bilgi alışverişinin" temelini oluşturduğu için durağan ve tek yönlülüğü ortadan kaldırır.

Bir dizi yabancı çalışmanın sonuçlarına dayanarak, yönetimde dikkate alınması gereken aşağıdaki bilgi özelliklerini not edebiliriz.

1. Bilgi dağınıktır. Bu dünyadaki her şeyle bağlantılıdırlar, bu nedenle bu bileşeni bir şeyde, bir nesnede, eylemde vb. net bir şekilde ayırt edemeyiz ve izole edemeyiz.

3. Bilgiyi zorla tutmak zordur. Bilgiyi resmileştirmeye ve resmileştirmeye ne kadar çok çalışırsak, o kadar çabuk çözülür ve gözden kaybolur. Bir kez ve herkes için yapılandırılamaz ve sabitlenemezler.

4. Sorunların tek bir çözümü yoktur, bilgi sürekli değişmektedir. Duruma bağlıdırlar, sürekli dönüşürler. Bu nedenle, onu yönetmenin en iyi yolu, iç ve dış değişikliklere yeterince yanıt verebilen açık bir sistem oluşturmaktır.
koşullar.

5. Bilgi sonsuza kadar artamaz. Kesinlikle tüm bilgileri korumaya ve biriktirmeye çalışmamalısınız. Bazıları kaçınılmaz olarak geçerliliğini yitirir, alaka düzeyini ve değerini kaybeder. Bu tür bilgilerden kaçınmak, mevcut deneyimi güncellemek, bu kuruluşun bilgilerinin yaşayabilirliği ve gelişimi için önemlidir.

6. Bilginin patronu yoktur. Hiç kimse bilginin başında duramaz, tüm ekibin bilgisinden sorumlu olamaz. Bilgi sosyal bir süreçtir. Ancak doğru yöne yönlendirilebilir, yönetilebilir.

7. Bilgi kendi kendini organize eden bir sistemdir. Herhangi bir bilgi yönetimi normunu ve yöntemini dışarıdan empoze etmek çok zordur.

Açıktır ki, bilgi ve deneyimin taşıyıcıları makineler veya bilgisayarlar değil, insanlardır. Bilgi yönetiminin işleyiş mekanizması onların çabalarıyla başlatılabilir. Teknolojiler bilginin korunmasına yardımcı olabilir, ancak onun kaynağı değildirler, yeni deneyimler yaratamaz ve üretemezler.

E. Morgunov, E. Budai "Bilgi Yönetimi - iş dünyasına yeni bir bakış" başlıklı makalelerinde bilgi dönüşümünün dört derecesini tanımlar (32, s. 11). Şekil 1, bilgi dönüşümünün aşamalarını göstermektedir.

yaratılış

kullanım


Depolama Aktarımı


Pirinç. Bilgi dönüşümünün aşamaları

Şekilden de görülebileceği gibi, bilgi başlangıçta yaratılış aşamasından geçer. Yeni bilgi arayışı, gelişimi ve sabitlenmesi ile ilişkilidir. Çalışanlar, kazanılan deneyimi kavrar, işler, değerlendirir, söze döker veya bir tür görsel imge şeklinde sunar, böylece bu bilgiyi uygulamaya devam edecek olanlar için anlaşılır ve erişilebilir olur.

Ardından kaydetme aşaması gelir. Burada, bilgi mevcut depolara getirilir. Bu, tüm çalışanlar tarafından biriktirilen genel bilgi yığınında çözülmemeleri, ancak onlara ihtiyaç duyan herkes tarafından kolayca erişilebilir olmaları ve alaka ve değerlerini korumaları gerektiği anlamına gelir. Aksi takdirde, yalnızca sistemi tıkayan, içinde yer kaplayan eski bilgilere dönüşeceklerdir.

Bilgi aktarım aşaması, bilgi akışını doğru yöne yönlendirmeye giden bir çaba yatırımı gerektirir. Sistemde depolananların iletişim, çeviri, kod çevrimi ve dönüşüm süreçlerinin yanı sıra gerekli seçim ve filtrelemenin uygulanmasını içerir. Son aşamada, bilgiyle çalışmanın bir döngüsü içinde kullanılır. Bu, sistemden elde edilen bilgi ve bilginin belirli durum ve koşullarda uygulanmasını içerir. Bilginin işçiler ve kuruluşlar arasında eşit olmayan dağılımı, belirli sorunlar yaratan bir bilgi açığı olarak kabul edilir (10, s. 19). Bilgi açığını sürekli olarak azaltmak için kuruluş aşağıdaki gibi sorunları çözmelidir:

Bilgi edinme - dünyada zaten mevcut olan bilginin kullanımı ve organizasyonun ihtiyaçlarına uyarlanması;

Bilginin özümsenmesi - yeniden eğitim öğrenme olasılığı;

Bilgi aktarımı - yasal düzenlemeye uygun olarak yeni teknolojilerin kullanılması.

Bilgi, yönetsel kararlar almanın temelini oluşturur. İç ve dış çevreden gelen bilgilerin analizine dayanır (Şek.).


Karar verme süreci


Kuruluşun dış ortamı Kuruluşun iç ortamı

Pirinç. Karar verme sürecinin modeli

Böylece bilgi, herhangi bir organizasyonun işleyişi için gerekli bir unsurdur, tüm ekonomik ve yönetsel ilişkiler buna dayanır, ekonomik varlıkların tercihleri ​​​​ortaya çıkarılır, değiş tokuş yapılır ve piyasaya bilgi sağlanır.

17. yüzyılda. Francis Bacon, "bilgi güçtür" postülasını ortaya koydu. Bugün, bu kelimeler yeni bir anlam kazanmıştır.

Bilgi yönetimi, bir toplulukta bilgi ve bilginin tanımlanması, korunması ve etkin kullanımı için koşullar yaratma sürecidir. Firmanın stratejisi, toplumun verimliliğini artırmak için ihtiyaç duyan toplum üyelerine doğru bilgiyi zamanında sağlamak olmalıdır. Bilgi yönetimi, bir organizasyonun başarısı için gerekli bilginin yaratıldığı, saklandığı, paylaşıldığı ve uygulandığı sistematik süreçtir. K. Chernikov, Amerikan Verimlilik ve Kalite Konseyi tarafından 1996 yılında verilen tanıma atıfta bulunarak, bilgi yönetiminin aşağıdaki faaliyetleri içerdiğine inanmaktadır:

Ortak bir iş stratejisinin geliştirilmesi;

En iyi uygulamaların yaygınlaştırılması;

Eğitim;

Müşteriler hakkında bilgi edinme;

Entelektüel kaynak yönetimi;

yenilik.

Stonehouse, bilgi yönetimi kavramını bir dizi süreçle ilişkilendirir:

Bilgi üretimi - çalışanların bireysel olarak ve bir bütün olarak organizasyon ekibinin eğitimi;

Bilginin resmileştirilmesi - kuralların, ilkelerin ve yöntemlerin geliştirilmesi;

Bilgi depolama - şirket içinde bilginin daha sonra uygulanmasına izin veren uygun bir depolama yönteminin belirlenmesi;

Bilginin yayılması - bilginin kuruluş içinde yayılması ve işletme dışında sınırlandırılması;

Örgütsel bilginin uyumlu bir şekilde uygulanmasını ve birbiriyle çelişmemesini sağlamanın önemli olduğu bilginin koordinasyonu ve kontrolü.

K. North, bileşenlerini vurgulayarak benzer bir bilgi yönetimi tanımı verir:

Bilgi sağlamak, yani işletmenin gelişmesi ve faaliyetlerinin genişletilmesi için gerekli tüm bilgilerin mevcut olduğuna dair inancın önemi;

Bilginin uygulanması - bilginin kuruluş içinde veya dışında ve tam olarak en ilgili olduğu yerde uygulanmasının sağlanması;

Bilgi aktarımı - bilginin her yerde en uygun şekilde kullanıldığının kontrol edilmesi;

Bilginin özümsenmesi, organizasyonun bir bütün olarak ve her bir çalışanın eğitildiğinin garantisidir;

Bilgiyi geliştirmek - bilgiyi güncellemek ve genişletmek, eski bilgiyi "unutmak".

E. Morgunov, E. Budai'nin çalışmalarının teorik analizi, yazarın, bilgi yönetiminin, şirket için mevcut olan çalışanların tüm bilgi, deneyim ve niteliklerini belirlemek ve uygulamak için tasarlanmış kapsamlı bir strateji olarak anlaşılabileceğini belirtmesine olanak tanır. müşteri hizmetlerini iyileştirin ve değişen pazar koşullarına yanıt verme süresini kısaltın.

Bu stratejinin uygulanması, maddi olmayan kurumsal varlıkları, özellikle entelektüel sermayeyi yönetecek tam teşekküllü bir sistem oluşturmak için danışmanlık yöntemlerinin ve bilgi teknolojilerinin kullanılmasını içerir.

T. Norbert, bilgi yönetiminin belirli bir uygulamasında, yönetim faaliyetinin bir işlevi ve türü olarak, bunun şunları kapsadığına inanmaktadır:

Bilginin seçimini, sentezini, genelleştirilmesini, depolanmasını ve dağıtımını belirleyerek mevcut bilgilere değer katma uygulaması;

Tüketici doğası hakkında bilgi vermek;

İnsanların sürekli bilgi alışverişinde bulunduğu etkileşimli bir öğrenme deneyimi yaratmak.

T.B. Grigorieva ve S.Yu. Lyapin, bilgi yönetim sisteminin aşağıdaki işlevlerini ayırt eder:

Bilginin denetimi ve tanımlanması - belirli bir faaliyet alanındaki sorunları çözmek veya bir proje geliştirmek için gerekli bilginin yanı sıra bu bilginin kaynakları ve taşıyıcılarının belirlenmesi;

Bilginin sistematikleştirilmesi - bir organizasyonu yönetme görevlerine göre bilginin sınıflandırılması;

Bilgi depolama - kuruluşun "bilgi tabanının" oluşturulması;

Bilginin yayılması - kuruluşun uzmanları için bilgiye erişim sağlanması;

Bilgi organizasyonu - organizasyonun entelektüel potansiyelinin kullanımının maksimize edilmesiyle yönetimsel karar vermeye destek sağlayan organizasyonda iletişim bağlantılarının oluşturulması.

O.V.'nin eserlerinin teorik analizi. Loginovsky, I.P. Bolodurina, yazarın bilgi yönetimi sisteminin iki görevini belirlemesine izin verir:

Kuruluşun tüm çalışanları için bireysel bilginin mevcudiyetinin organizasyonu.

Tüm çalışanların önemli bir maliyet olmaksızın bundan yararlanabilmesi için bilgi aktarım sürecinin hızlandırılmasını sağlamak.

Bilgi yönetimi araçları - topluluğun etkili bir şekilde çalışması için gerekirse bilgi ve bilgilerle diğer işlemleri tanımlamak, depolamak, aktarmak, yapılandırmak, işlemek, dönüştürmek, dağıtmak ve yürütmek için bir dizi teknolojik çözüm; etkili bilgi ve bilgi alışverişi için koşullar yaratan bir dizi organizasyonel yöntem ve çözüm.

B.Z. Milner, bilgi yönetim sistemini birbiriyle ilişkili üç unsur şeklinde sunar (Şekil).

süreçlerin yönü

bilgi üretimi
Dışarı içeri

Pirinç. Kuruluşta bilgi yönetim sistemi

Her bir öğeye daha yakından bakalım. Bilgi üretimi şunları içerir: bilginin tanımlanması, bilginin edinilmesi, bilginin yeniden üretilmesi.

Bilginin dağıtımı şunlardan oluşur: niteliklerin yönetimi, iletişim akışları, bilginin bozulmasına karşı önlemler.

Bilginin kullanımı şunları içerir: öğrenme ve yenilik ortamı, personel yönetimi, kalite yönetimi, değer yaratmada bir faktör olarak bilgi.

E.L. Dracheva, not: Seleznev, kuruluşlarda bilgi yönetiminin özelliklerinin, entelektüel kaynağının, öncelikle, açık ve gizli ve ikincisi, kuruluş için personelin değerli ve paha biçilmez bilgilerinin toplamı olmasından kaynaklandığına inanıyor. Bilgi yönetimi sürecini belirleyen bu yönlerdir (Şek.).


Pirinç. Bir kuruluşta bilgi yönetimi süreci

Son yıllarda, bir dizi sanayileşmiş ülkede, organizasyonun verimliliğini artırmak ve dinamik olarak değişen tüketici talebini karşılamak için yeni fırsatlar açan bilgi yönetimi programları uygulanmıştır.

Bilgi yönetimi faaliyetlerinin özü şunlardır:

1. Entelektüel sermaye, telif hakları, patentler, lisanslar vb. yönetimi

2. Organizasyonun tanımlanması ve şirkette mevcut olan bilgilerin ve gerçek bilginin yayılması.

3. Bilginin dağıtımı ve transferi için bir çalışma ortamının yaratılması.

4. Yenilikçi ve kurumsal bir strateji oluşturmak için hissedarlardan şirkete bilgi aktarımı.

Şu anda, bilgi yönetim sisteminin işleyişine ilişkin açıkça tanımlanmış performans göstergeleri hala yoktur.

Amerikalı yöneticiler aşağıdakileri kullanır:

Müşteri memnuniyetini artırmak;

Çalışan memnuniyetini artırmak;

Organizasyonda yenilik;

Artan gelir seviyesi;

Müşterilerin (tüketicilerin) olumlu sonuçlar elde etmesine yardımcı olun;

Tüketici fiyatlarında düşüş.

Günümüzde birçok kuruluş, rekabetin yoğunlaşması ve stratejik yönetimin klasik pazar yöneliminden kaynak yönetimine geçişi ile bağlantılı olarak bilgi kaynağının ve bu kaynağın yönetiminin öneminin farkındadır.

Modern şirketlerin önemli bir kısmı bilgi yönetimini stratejik planlama ve yönetim yapısına dahil etmiştir. Aynı zamanda S.V. Lazarev'e göre, bilgi yönetiminin kuruluşların uygulamalarına dahil edilmesi, çoğu durumda bilgiyi bağlamak ve işlemek için yeterli yöntemlerin bulunmaması ve ayrıca ilgili personelin bilgisine erişim sağlanması nedeniyle başarısız oluyor.

Bir bilgi yönetim sisteminin görevi, bilgiyi depolamak ve dağıtmak kadar bilgi edinmek değildir.

KR Popper, bunu, bilginin pratik kullanımı kavramının geliştirilmesi yoluyla gerçekleştirmeyi önerir; bu kavram şunları içerir:

Bilgi arz ve talebinin koordinatörleri olarak hareket eden uzman personel birimlerinin (bilgi aracıları) tanıtılması;

Birikmiş bilgi potansiyelinin grafik gösterimi;

Bilgi yönetimi alanında işlevsel proje ekiplerinin oluşturulması;

Bilgiye dayalı bilgisayar sistemlerinin inşası.

Kuruluş, bu tür faaliyetler yoluyla birikmiş bilginin kullanımını geliştirebilir ve yeni bilgi akışını sağlayabilirse, bu, etkili faaliyetin önemli bir kaynağı olarak görülebilir.

Yazar, toplumun mevcut gelişme aşamasının, bilginin ana itici güç haline geldiği bir düzeye ulaştığına, bunların üretim faktörlerinden biri olarak görülmesi gerektiğine inanmaktadır. Bilginin üretim sürecine aktif katılımı için yönetilmeleri gerekir.

Böylece, bilgi yönetimi deneyiminin genelleştirilmesi, kapsamlı analizi, özel durumları ve ekonomik varlıkların özelliklerini dikkate alarak yeni yöntemler kullanma olasılığının belirlenmesi, organizasyon ve yönetimin temel görevlerinden biri haline gelir.

Bilgi yönetimi (KM), bir kuruluşta bilgi ve enformasyon yaratma, yayma, kullanma ve yönetme sürecidir. Bilgi yönetimi, bilginin en verimli kullanımı yoluyla örgütsel hedeflere ulaşmaya yönelik disiplinler arası bir yaklaşımı ifade eder.

1991'den beri geleneksel bilgi yönetimi disiplinleri, işletme, bilgi sistemleri, yönetim ve bilgi bilimleri derslerini içerir. Medya, bilgisayar bilimi, halk sağlığı ve siyaset dahil olmak üzere diğer alanlar KM araştırmasına katkıda bulunabilir. Bazı üniversiteler bilgi yönetimi alanında özel bir yüksek lisans programı sunmaktadır.

Birçok büyük şirket, devlet kurumu ve kar amacı gütmeyen kuruluş, iş stratejilerine veya personel yönetimine giren dahili bilgi yönetimine ayrılmış kaynaklara sahiptir. Bazı danışmanlık şirketleri bilgi yönetimi danışmanlığı hizmetleri sunmaktadır.

Bilgi yönetimi çabaları, performans iyileştirme, rekabet avantajı, yenilik, öğrenme paylaşımı, entegrasyon ve organizasyonun sürekli iyileştirilmesi gibi organizasyonel hedeflere odaklanma eğilimindedir. Bu çabalar örgütsel öğrenme ile örtüşür, ancak stratejik bir varlık olarak bilgi yönetimine daha fazla vurgu yapılması ve bilgi paylaşımını kolaylaştırması bakımından farklılık gösterebilir. Bilgi yönetimi, örgütsel öğrenmenin bir aracıdır.

Bilgi yönetimi var uzun Hikaye, işle ilgili konular, resmi eğitim, tartışma forumları, kurumsal kütüphaneler, eğitim ve mentorluk dahil. 20. yüzyılın ikinci yarısında bilgisayar kullanımının artmasıyla birlikte bilgi tabanları, uzman sistemler, bilgi ambarları, karar destek sistemleri grupları, kurum içi ve işbirliği için bilgisayar desteği gibi belirli teknolojilerin adaptasyonu önem kazanmaya başlamıştır. şekil.

1999'da bireysel düzeyde bilgi yönetimi terimi tanıtıldı; bireysel düzeyde bilgi yönetimi ile ilgilidir.

İşletmelerde, ilk örnek olay incelemeleri koleksiyonları, strateji, süreç ve ölçümün bir yönü olarak bilgi yönetiminin önemini kabul eder. Temel dersler, insanları ve onların davranışlarını etkileyen ve başarılı bilgi yaratma, yayma ve uygulama için en önemli kaynaklar olan kültürel normları içerir. Bilişsel, sosyal ve organizasyonel öğrenme süreçleri, bir bilgi yönetimi stratejisinin başarısı için esastır. Kültürel değişimi öğrenme ve yayma sürecini hızlandırmak için ölçümlere, testlere ve teşviklere ihtiyaç vardır. Genel olarak, bilgi yönetimi programları, odaklanmış, spesifik ve bütüncül iseler bireylere ve kuruluşlara etkileyici faydalar sağlayabilir.

Bilgi yönetimi, 1990'ların başında bilimsel bir disiplin olarak ortaya çıktı. Başlangıçta, Scandia İsveç'ten Leif Edvinson'u ilk Baş Bilgi Sorumlusu (CKO) olarak işe aldığında avukatlar tarafından desteklendi. Kanada'dan Hubert Saint-Onger, bilgi yönetimi okumaya bundan çok önce başladı. CKO'nun amacı, kuruluşlarının maddi olmayan varlıklarını yönetmek ve artırmaktır. Yavaş yavaş, CKO bilgi yönetiminin pratik ve teorik yönleriyle ilgilenmeye başladı ve yeni bir bilimsel yön oluştu. KM fikri, Ikujiro Nonaka (Hitotsubashi Üniversitesi), Hirotaka Takeuchi (Hitotsubashi Üniversitesi), Thomas H. Davenport (Babson, ABD) ve Baruch Lev (New York Üniversitesi) gibi akademisyenler tarafından benimsenmiştir. 2001 yılında, Fortune dergisinin eski editörü ve daha sonra Harvard Business Review editörü olan Thomas A. Stewart, bir organizasyonda entelektüel sermayenin önemini vurgulayan bir hikaye yayınladı. BY disiplini, ilk olarak bilim adamları arasındaki etkileşime yönelik eğilim nedeniyle kademeli olarak akademik olgunluğa doğru ilerliyor; artık tek yayınlar daha az yaygın. İkincisi, uzmanların rolü değişti. Bilimsel araştırmalara katkıları toplamın %30'undan 2002'ye kadar azaldı ve 2009'da bu rakam sadece %10'du.

Bilgi yönetiminin birkaç disiplini vardır; yaklaşımlar yazara ve okula göre değişir. Disiplin olgunlaştıkça, teori ve pratik hakkındaki bilimsel tartışmalar arttı:

  • Teknolojiye odaklanan tekno-yönelimli, ideal olarak bilgi paylaşımını ve yaratımını geliştirenler.
  • Organizasyonel, daha iyi bilgi yaratma süreçlerini kolaylaştırmak için bir organizasyona nasıl çağrılabileceğine odaklanan.
  • Doğal bir ekosisteme benzer karmaşık, uyarlanabilir bir sistem olarak insan etkileşimi, kimlik, bilgi ve çevresel faktörlere odaklanan ekolojik.

Okuldan bağımsız olarak, genel olarak BY'nin ana bileşenleri insanlar/kültür, süreçler/yapılar ve teknolojilerdir. Detaylar bakış açısına bağlıdır. Gelecek vaat eden KM'ler şunları içerir:

  • uygulama Toplulukları;
  • sosyal ağların analizi;
  • entelektüel sermaye;
  • bilgi teorisi;
  • bilimin karmaşıklığı;
  • yapılandırmacılık;

BY'deki bilimsel araştırmanın pratik önemi, gerçek uygulamanın bilimsel dergilerinde sunulan sonuçlara dönüştürülmesi gerektiğini öne süren çalışmalar tarafından sorgulanmıştır.

Bilgi türleri arasında ayrım yapmak için farklı temeller vardır. Bilginin yönlerini sınıflandırmak için önerilen bir yöntem, örtük ve açık bilgi arasında ayrım yapar. Örtük bilgi, örneğin belirli görevleri yerine getirmek için bir kişinin bilinçli olarak farkında olamayacağı öğrenilmiş bilgidir. Spektrumun diğer ucunda, açık bilgi, bir kişinin diğer insanlara kolayca iletilebilecek bir biçimde bilinçli zihinsel odaklanmaya sahip olduğu bilgisidir.

Nonaka ve Takeuchi tarafından tanımlanan bilgi sarmalı.

Ikujiro Nonaka, açık ve örtük bilgi arasındaki etkileşim sarmallarını tanımlayan bir model (SECI - Sosyalleşme, Dışsallaştırma, Kombinasyon, İçselleştirme; İngilizce orijinal SECI - Sosyalleşme, Dışsallaştırma, Kombinasyon, İçselleştirme) önerdi. Bu modelde bilgi, örtük bilginin açık bilgi haline gelmek için "çıkarıldığı" ve açık bilginin örtük bilgiye "yeniden" dönüştürüldüğü bir döngüyü takip eder.

Sonraki araştırmalar, zımni ve açık bilgi arasındaki ayrımın bir basitleştirme olduğunu ve kesin bilginin kendisiyle çelişkili olduğu fikrini göstermiştir. Özellikle, bilginin açık hale gelmesi için bilgiye (yani, kafamızın dışındaki sembollere) çevrilmesi gerekir. Daha yakın zamanlarda, Nonaka, Georg von Krogh ve Voelpel Sven ile birlikte, bilginin dönüşümü üzerine tartışmayı tercüme etme girişiminde önceki çalışmasına geri döndü.

Bilginin yönlerini sınıflandırmak için önerilen ikinci sistem, insan bireyinin dışında yerleşik bir bilgi tabanı sistemi (örneğin, bir bilgi sistemi yapısında somutlaştırılmış bilgiye sahip olabilir), öğrenilen yetenekler olan somutlaştırılmış bilgiden ayırt edilir. insan vücudu sinir ve endokrin sistemler tarafından.

Önerilen üçüncü bir çerçeve, “yeni bilginin” keyfi olarak yaratılması (yani yenilik) ile bir grup, organizasyon veya topluluk içinde “katı bilginin” transferi veya kullanılması arasında ayrım yapar. İşbirlikçi bir ortam olarak, örneğin, bilgiyi oluşturacak ve aktaracak bir uygulayıcılar topluluğu veya sosyal ağ araçları kullanılabilir.

Bilgiye üç aşamada erişilebilir: etkinlikten önce, etkinlik sırasında veya etkinlikten sonra. Kuruluşlar, içeriğin zorunlu sunumu ve performans planlarının ölçümlerini dikkate almaya teşvik dahil olmak üzere bilgi teşviklerini yakalamaya çalışıyor. Bu tür teşviklerin işe yarayıp yaramadığı konusunda önemli bir anlaşmazlık var, ancak henüz bir fikir birliği ortaya çıkmadı.

Bir KM stratejisi, aktif bilgi yönetimini (terfi stratejisi) içerir. Bu durumda, insanlar bilgilerini bir veritabanı gibi ortak bir bilgi havuzuna açıkça kodlama ve ayrıca kodlamayı dikkate alarak diğer insanların oluşturduğu bilgileri elde etme eğilimindedir.

Başka bir strateji, özel bir konu ile ilgili bireysel uzman bilgisini geçici olarak içerir (çekiş stratejisi). Bu durumda, uzman bireysel olarak bilgi veya talep sağlar (kişiselleştirme).

Hansen ve arkadaşları iki strateji belirledi. Kodlama, erişilebilirliği sağlamak için kodlanmış bilgiyi elektronik veritabanlarında toplamayı ve depolamayı amaçlar. Bu nedenle, kodlama hem açık hem de örtük bilgi için kullanılabilir. Kişiselleştirmeden farklı olarak, bu strateji insanları bilgilerini doğrudan paylaşmaya teşvik eder. Bilgi teknolojisi, yalnızca iletişimi ve bilgi paylaşımını kolaylaştırdığından daha az önemli bir rol oynar.

Şirketler için diğer bilgi yönetimi stratejileri ve araçları şunları içerir:

  • Bilgi Paylaşımı (bilginin nihai olmadığı ve paylaşılması, güncellenmesi ve güncellenmesi gerektiği kavramına dayalı olarak bilgi paylaşımını teşvik eden bir kültür geliştirmek);
  • Hikaye anlatımı (bir bilgi aktarımı aracı olarak);
  • Projeler arası eğitim;
  • Ameliyat sonrası;
  • Bilgi haritası (şirket içindeki bilgi havuzunun bir haritası herkes tarafından kullanılabilir);
  • Uygulama Toplulukları;
  • Uzman katalogları (bilgi arayanların uzmanlara ulaşmasını kolaylaştırmak için);
  • Uzman sistemler (bilgi arayıcı, havuzdaki bilgiye ulaşmak için bir veya daha fazla spesifik soru oluşturur);
  • en iyi aktarım uygulamaları;
  • Bilgi fuarları;
  • Yönetsel yeterlilik (organizasyonun bireysel üyelerinin yeterliliklerinin sistematik olarak değerlendirilmesi ve planlanması);
  • Yakınlık ve mimari (çalışanların fiziksel durumu bilgi paylaşımına elverişli veya engelleyici olabilir);
  • Öğretmen-öğrenci ilişkisi;
  • İşbirlikçi yazılım teknolojileri (Wiki, paylaşılan yer imleri, bloglar, sosyal medya vesaire.);
  • Bilgi havuzları (veritabanları, sosyal sistemler, vb.);
  • Entelektüel sermayenin değerlendirilmesi ve muhasebeleştirilmesi (şirketler için açık bilgi yaratmanın bir yolu);
  • Komisyoncu bilgisi (bazı kuruluş üyeleri belirli bir "alan" için sorumluluk alır ve belirli bir konuya ilk bağlantı olarak hareket eder);
  • Projeler arası bilgi aktarımı.

Motivasyon

Bilgi yönetimini yürütmek için çeşitli motivasyon stratejileri başı çekiyor. Tipik yönler şunları içerir:

  • Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve sağlanması konusunda daha fazla bilgi sağlamak;
  • Daha kısa geliştirme döngülerine ulaşmak;
  • İnovasyonu ve organizasyonel öğrenmeyi teşvik etmek ve yönetmek;
  • Organizasyonda uzmanlığın kullanılması;
  • İç ve dış kuruluşlar arasındaki ağ iletişimini artırmak;
  • İş ortamı yönetimi, çalışanların çalışmalarında kullanılan ilgili sonuçları ve fikirleri elde etmelerini sağlar;
  • Çözülemeyen veya güncel sorunlara çözümler;
  • Entelektüel sermaye ve iş varlıklarının yönetimi (örneğin, kilit kişiler tarafından tutulan veya bir havuzda saklanan deneyim ve bilgi birikimi)

Bilgi yönetimi (KM) teknolojileri şu şekilde sınıflandırılabilir:

  • Grup– etkileşimi ve kurumsal bilgi alışverişini kolaylaştıran teknolojiler. Bu kategorideki ilk başarılı ürünlerden biri “Lotus Notes” idi: tartışmalar, belge alışverişi, birleşik e-posta vb. için araçlar sağladı.
  • iş akışı - iş akışı araçları, kuruluş bilgisinin oluşturulması, kullanılması ve içeriği ile ilgili süreçler hakkında bilgi sağlar. Örneğin, formları ve belgeleri oluşturma ve kullanma süreci.
  • Dosya/içerik yönetimi - web içeriği ve/veya belgeleri oluşturma sürecini otomatikleştirmenize olanak tanıyan belge yönetim sistemleri. Editörler, grafik tasarımcılar, yazarlar ve yapımcılar gibi roller, devam eden görevler ve inceleme kriterleri ile birlikte açıkça tanımlanabilir. Ticari satıcılar, belge desteği (ör. Documentum) veya web içeriği desteği (ör. Interwoven) ile başladı, ancak İnternet teknolojileri hızla geliştikçe, bu işlevler birleştirildi ve artık her iki işlevi de yerine getiriyor.
  • Kurumsal portallar - bir kuruluş genelinde veya proje ekipleri gibi gruplar için bilgileri bir araya getiren web siteleri.
  • Uzaktan Eğitim - kuruluşların kendi eğitim ve öğrenim programlarını oluşturmalarına olanak tanır. Ders planları, ilerleme izleme ve çevrimiçi sınıfları içerebilir.
  • Planlar ve planlama - ve örneğin, planlama yönünün proje yönetim araçlarıyla entegrasyonunu içeren Microsoft Project'in güncellenmesi.
  • telebulunma– insanların tek bir yerde buluşmadan sanal "yüz yüze" toplantılar yapmasına olanak tanır.

Örneğin, iş akışı, çoğu kurumsal portalları geliştirmek için araçlara sahip olan içerik ve belge yönetim sistemlerinin önemli bir yönüdür.

Bilgi yönetimi, kuruluşların Ontolojilerin anlamsal düzenleyicisi çerçevesinde anlamsal düzeyde çalışmasına izin veren araçları uygulama ihtiyacına yol açar.

PMBoK (veya PMBoK kılavuzu), PMI (proje yönetimi enstitüsü) standartları ve yönergeleri için temel kaynaklardan biri olan proje yönetimi bilgi birikimi kılavuzu proje yönetimi ilkeleri. Proje yönetimine ilişkin bu kapsamlı belge, proje yönetimindeki normları, yöntemleri, süreçleri ve uygulamaları açıklamaktadır. profesyonel proje Yönetimi . PMBoK kılavuzunda açıklandığı gibi, bu standartlar ve yönergeler geliştiriliyor geliştirme süreci içerisinde standartlar ve belirli bir tanım aracılığıyla uzlaşmaya varıldı proje yönetimi uzmanlarıyla istişareler . PMI yönetici süreç, ancak bir dizi kural oluşturmaz ve doğruluğunu kontrol etmez veya değerlendirmez; PMBoK'ta yer alan bilgiler, çeşitli uzmanlardan ve uzmanlardan toplanan bilgilerin doruk noktasıdır.

PMBoK ilk olarak 25 yıl önce 1983'te oluşturuldu ve şu anda dolaşımdaki zaman 2 milyondan fazla PMBoK kopyası var.

Kural kitabının içeriği, proje yönetimine bir giriş (bir projeyi neyin oluşturduğunun tanımı dahil), proje yaşam döngüsü kavramı ve proje yönetimi süreçlerinden geçen proje yönetimi süreçlerine ayrıntılı bir genel bakış içerir.

Tanınmış bir Amerikan yapay zeka uzmanı olan Carl Wiig'in üçlemesiyle yapay zeka üzerine bilimsel yayınlar başlatmasının üzerinden sadece on yıl geçti.bilgi Yönetimi . Bunu onlarca ve yüzlerce eser izledi - bu konudaki bilimsel araştırmaların sonuçlarını sunan kitaplar, makaleler, raporlar ve çeşitli pratik öneriler. En dikkate değer ve ilgi çekici çalışmalar arasında L. Prusak ve T. Davenport, I. Nonaka ve H. Takeushi, D. Stapleton, Ch. Despres ve D. Chavel, W. Bukovich ve R. Williams tarafından yürütülen çalışmalar özel ilgi görmektedir. dikkat, T. Stewart. Somut olmayan kaynaklar ve bilgi yönetimi sorunları için dernekler, dernekler, kurumlar farklı ülkelerde oluşturulmuş ve başlatılmıştır, dergiler yayınlanmakta, kapsamlı araştırmalar yürütülmekte ve biriken deneyimler özetlenmektedir. Rus bilim merkezlerinde de araştırmalar yapılıyor. Kurumsal yönetişimde bilgi yönetim sistemlerinin oluşturulması ve pratik kullanımı için geliştirilen ve uygulanan programlar hakkında her geçen gün daha fazla bilgi bulunmaktadır.
Şimdiye kadar sorunun genel ve uygulamalı yönleri hakkında oldukça kesin fikirlerin zaten oluşturulmuş olduğuna inanmak için sebepler var.bilgi Yönetimi modern organizasyonlarda ve yakın gelecekte.

Bir kaynak ve yönetim nesnesi olarak bilgi

Bilginin en yaygın iki tanımı vardır. Bunlardan biri oldukça spesifik ve pratik, diğeri ise genel. İlk durumda, bilginin olduğu iddia edilir. pratik bilgiler görevleri yerine getirme, problem çözme ve karar verme süreçlerini aktif olarak yöneten . Aynı zamanda bilgiyi yönetmek, işletmenin verimliliğini ve bilgiye dayalı varlıklardan elde edilen karı en üst düzeye çıkarmak için onu sistematik, doğru ve düşünceli bir şekilde üretmek, güncellemek ve uygulamak anlamına gelir. Bununla birlikte bilginin, belirli bir faaliyet veya disiplin alanında anlayışı veya performansı artıran herhangi bir kelime, olgu, örnek, olay, kural, hipotez veya model olduğu ileri sürülebilir. Bununla bağlantılı olarak, bilgi yönetimi resmileştirme ve bilgiye erişim anlamına gelir. pratik tecrübe, iş geliştirmeyi yönlendiren, yeniliği yönlendiren ve müşteri değerini artıran yeni fırsatlar yaratan bilgi ve uzmanlık.
Bilgi, birçok kuruluşun giderek artan bir şekilde ürettiği, sattığı ve edindiği bir şeydir. İşletmeler, onları en son bilgileri geliştirmeye ve bundan en iyi şekilde yararlanmaya zorlayan karmaşık zorluklarla karşı karşıyadır.
Bir örgütte bilginin değerinin parasal değeri tam olarak hesaplanamasa da ekonomik değerini ölçmek için bazı kriterler vardır. Bir şirketin piyasa değeri ile maddi varlıklarının değeri arasındaki fark, çoğu örgütsel bilgi biçimi olan maddi olmayan varlıkların değerinin bir ölçüsüdür. Bir şirketin değerinin yalnızca %6 ila %30'unun geleneksel bilançolarda listelenen varlıklardan geldiğine dair kanıtlar vardır; geri kalanı maddi olmayan varlıklardır. Sonuç olarak, üretim yapan firmaların yatırımlarının %50'si araştırma geliştirme, eğitim, mesleki deneyim vb. gibi maddi olmayan alanlardadır.

Bilgi yönetiminin iki temel görevi vardır. Biri verimlilik, hızı artırarak veya maliyetleri düşürerek üretkenliği artırmak için bilginin kullanılmasıdır. Diğeri ise yenilik, yeni ürün ve hizmetlerin yaratılması, yeni girişimler ve yeni iş süreçleridir.
"Görünmez" varlıklar, şirketlere gerçek temettüler getirebilen ve getiren fikri varlıklardır. Patentler ve telif hakları, çalışanların bilgi ve mesleki nitelikleri, ticari markalar, müşteri tabanı, sadık tedarikçiler ve ortaklar ağı, inovasyon kültürü, kurumsal hafıza ve veritabanları, iş süreçlerinin kalitesi vb.
Bilginin organizasyonel, insani ve teknolojik bileşenlerini ilişkilendiren, dengeleyen ve bütünleştiren böyle bir bilgi yönetimi yaklaşımı oluşturmaya çalışmak önemlidir.
Bilgi, eğitim ve kuruluşun temel yeterliliği arasındaki ilişki, tüm ekonomik ve yönetsel ilişkilerin bilgiye nasıl dayandığını göstermeye çalışılan, ekonomik birimlerin tercihlerinin belirlendiği, değişimin gerçekleştiği Şekil 1'de gösterilmektedir. ve piyasalara bilgi verilir.
Modern bilgi teknolojilerinin mümkün kıldığı bilgiye erişimin önemli ölçüde genişlemesi, bir uzman ile profesyonel olmayan arasındaki, bir kuruluş ile bir çalışan arasındaki, bir fayda kaynağı ile bir fayda alıcısı arasındaki ilişkinin doğasını değiştirmektedir. Bilgi, hem bilgi yaratıcılarının hem de bilgi kullanıcılarının katılımıyla dinamik olarak değişen bir ağ boyunca sürekli ilerleyen hareketin temelini oluşturduğu için statik ve tek yönlülüğü ortadan kaldırır.

Pirinç. 1. Kuruluşun bilgisi, eğitimi ve temel yeterliliği.

Bilginin yaygınlaşması ve kullanılması ışığında, yaşam boyu eğitim kavramı ve uygulaması, "her eğitim her yerde, her zaman ve her zaman değerlidir" ilkesine göre kişinin yaşamı boyunca öğrenmesini sağlayan bir dizi önlem olarak yaygınlaşmaktadır. Herhangi bir içerik." Bireyin eğitim kaynaklarının kesin olarak tanımlanmış bir dönemde yoğunlaşması değil, yaşamı boyunca dağıtılması şartı ileri sürülür. Bu, danışmanlık ve metodolojik destekle (açık üniversiteler ağının organizasyonu, uzaktan eğitim vb.) Kendi kendine öğrenmeyi dikkate alan bir sürekli eğitim sisteminin oluşturulmasını içerir.

Bilgi yönetimi işlevi

Bilgi açığını sürekli olarak azaltmak için kuruluşlar aşağıdakiler gibi kritik zorlukları ele almalıdır:
  • bilgi edinme - dünyada zaten mevcut olan bilginin kullanılması ve kuruluşun ihtiyaçlarına uyarlanması (örneğin, açık bir ticaret rejimi kullanmak, yabancı yatırımı çekmek ve lisans anlaşmaları yapmak) ve ayrıca araştırma ve geliştirme yoluyla yeni bilgi edinmek ;
  • öğrenme (örneğin, evrensel ilköğretim sağlamak, yaşam boyu öğrenme için fırsatlar yaratmak ve yüksek öğretimi geliştirmek);
  • bilgi transferi - yeni bilgi ve telekomünikasyon teknolojilerinin kullanımı, uygun yasal düzenleme ve bilgi kaynaklarına erişim.
    Üretim ve bilgi teknolojilerindeki devrim niteliğindeki değişiklikler koşullarında, görevi entelektüel sermaye biriktirmek, mevcut bilgi ve deneyimi belirlemek ve yaymak ve bilginin yayılması ve aktarılması için ön koşullar yaratmak olan yeni bir yönetim işlevi oluşturulmaktadır.
    Entelektüel sermayenin kullanımı ve personelin ilgili mesleki yeterliliği, şirketlerin hayatta kalmasını ve ekonomik başarısını sağlar. Yüksek üretkenlik, yenilikçilik ve rekabet avantajının kaynağı haline gelen bilgidir.
    Belirli bir uygulamada, bir işlev ve bir yönetim faaliyeti türü olarak bilgi yönetimi şunları kapsar:
  • bilgiyi tanımlayarak, seçerek, sentezleyerek, özetleyerek, depolayarak ve yayarak mevcut bilgilere değer katma uygulaması;
  • gerekli ve kullanıcı tarafından erişilebilir bilgileri temsil edecek şekilde tüketici niteliğinde bilgi vermek;
  • insanların sürekli bilgi alışverişinde bulunduğu ve yeni bilgi edinmek için tüm koşulları kullandığı etkileşimli bir öğrenme ortamının oluşturulması.
    Bilgi yönetimi işlevi, kullanımı kapsar çeşitli metodlar yeni bilginin edinilmesi ve geliştirilmesi organizasyonunun belirli bir aşamasının özelliklerine bağlı olarak. Literatür, bu süreci farklı derecelerde ayrıntıyla alt bölümlere ayırmaya yönelik çeşitli yaklaşımları tartışmaktadır. Masada. 1, hem mevcut önerileri hem de gerekli bilgiyi belirleme ve kullanmanın gerçek amaçlarını ve ihtiyaçlarını dikkate alan bir seçenek sunar.

    Tablo 1. Bilgi yönetiminin aşamaları

    1. BelirleBaşarı için hangi bilgi kritiktir?
    2. Toplamevcut bilgi, deneyim, yöntem ve niteliklerin kazanılması
    3. Seçintoplanan, düzenli bilgi akışı, yararlılığının değerlendirilmesi
    4. Mağazaseçilen bilgi sınıflandırılır ve kurumsal belleğe (insanda, kağıt üzerinde, elektronik ortamda) girilir.
    5. Dağıtbilgi kurumsal hafızadan alınır, kullanıma sunulur
    6. Uygulagörevleri yerine getirirken, problem çözerken, karar verirken, fikir ararken ve öğrenirken
    7. Oluşturmüşteri gözlemi, geri bildirim, nedensel analiz, kıyaslama, deneyim, araştırma, deney, yaratıcı düşünme, veri madenciliği yoluyla yeni bilgiler ortaya çıkar.
    8. Satentelektüel sermayeye dayalı - işletme dışında uygulanabilen yeni ürünler ve hizmetler.

    Kaynak: Tablo, içinde verilen adımlara dayanmaktadır.
    "Tanımla" aşamasında, başarı için hangi temel bilginin kritik olduğunu ve bununla bağlantılı olarak, her bilgi alanında çalışanların yeterlilik düzeyinin ne olduğunu belirlemek gerekir. Eğitim programları ve destek sistemleri oluşturulmaktadır.
    "Toplama" aşamasına geçilirken, seçilen çekirdek bilgi alanlarının oluşturulması için gerekli olan mevcut bilgi, deneyim, yöntem ve yeterliliklerin kazanılması gerekmektedir. "Seçme" aşaması, sürekli olarak toplanan, organize edilmiş bilgi akışını dikkate alır ve yararlılığını değerlendirir. Veritabanında saklanması amaçlanan bilginin organizasyonu ve sınıflandırılması için temel olarak tek bir yapı tanımlanmalıdır. "Sakla" aşaması, seçilen bilgilerin sınıflandırılması ve kurumsal belleğe girilmesi için tahsis edilir. Bu, ürünler, üretim süreçleri, müşteriler, pazar ihtiyaçları, finansal sonuçlar, kazanılan deneyim, stratejik planlar ve hedefler vb. hakkındaki bilgileri içerir. Kurumun profesyonel zekası da bu hafızanın bir parçası olmalıdır.

    Bu bağlamda, mesleki bilgi şunları içermelidir:

  • bilişsel bilgi ("bunu bil"): profesyoneller tarafından yoğun eğitim ve sertifikasyon yoluyla elde edilen temel disiplinde ustalık;
  • zanaatkarlık ("nasıl yapılacağını bilmek"): "kitap öğrenimini" etkili uygulamaya çevirir. Karmaşık gerçek dünya problemlerini çözmek için disipline özgü kuralları uygulama becerisi. Bu, değer yaratan profesyonelliğin en yaygın düzeyidir;
  • sistemik anlayış ("nedenini biliyorum"): belirli bir disiplinin altında yatan tüm ilişkiler, nedenler ve sonuçlar sistemi hakkında derin bir bilgi;
  • yaratıcılık için kişisel motivasyon ("nedenini bilmek istiyorum") başarıya yönelik iradeyi, motivasyonu ve tutumu kapsar.
    Çalışanlarında bilgi arzusunu ("nedenini bilmek istemek") besleyen kuruluşlar, hızlı değişim karşısında başarılı olur ve ürün ve hizmet pazarlarında rekabet edebilmek için bilişsel bilgi, beceri ve sistem anlayışlarını yeniler.
    Kurum içinde kurumsal hafıza geliştirilerek, organizasyonun bir departmanında uygulanan yenilikler, organizasyonun hafızasında saklanarak diğer departmanların kullanımına sunulacağından bilgi paylaşımı kolaylaştırılabilir. Bu tür bir kurumsal hafıza, insan hafızasında, kağıt üzerinde ve elektronik formda olmak üzere üç farklı biçimde bulunur.
    "Dağıt" aşamasında, bilgi kurumsal hafızadan alınır ve kullanıma sunulur. "Uygula" aşamasında, görevlerin uygulanmasında, problemlerin çözülmesinde, karar verilmesinde, fikir aranmasında ve öğrenmede gerekli bilgiler bulunur ve uygulanır. Bilgi çalışanlarının verimliliğini ve yeteneklerini önemli ölçüde artırmak için birçok lider şirkette entegre "etkinleştirme" sistemleri kullanılmaktadır. Oluşturma aşamasında, müşteri gözlemi, müşteri geri bildirimi ve analizi, nedensel analiz, kıyaslama, en iyi uygulamalar, iş süreci yükseltmelerinden öğrenilen dersler ve teknoloji modernleştirme projeleri gibi birçok araçla yeni bilgiler ortaya çıkarılır. düşünme, otomatikleştirilmiş bilgi edinme ve veri madenciliği. Son adım "Sat" tır. Bu çerçevede, entelektüel sermaye bazında işletme dışında hayata geçirilebilecek yeni ürün ve hizmetler yaratılmaktadır. Bu aşamanın gerçekleşmesi için diğer aşamaların belirli bir olgunluk aşamasına gelmesi gerekir.
    Beckman'a göre, işin her aşamasının performansında rehberlik edilecek en temel özelliklerin kısa bir listesi: yüksek verimlilik, müşteri odaklılık, iyileştirme ve üstün kalite, yüksek esneklik ve uyum, yüksek düzeyde mesleki deneyim ve bilgi, yüksek öğrenme ve yenilik hızı, bilgi teknolojisine dayalı yenilikçi bir sistemin varlığı, özyönetim.
    İşlevi uygulamabilgi Yönetimi , gerekli yeni bilgiyi elde etmek için koşullar yaratmak önemlidir. Kullanılan yöntemler arasında başlıca üç tanesine dikkat çekilebilir.

    Bilgi satın almak.

    Literatürde şu bilgi ve deneyim satın alma yöntemlerinden bahsedilmektedir: bilgi ve deneyime sahip yeni çalışanları işe almak; başka bir kuruluşla ortaklık kurmak; herhangi bir işlevin bu yapı içinde kalıcı olarak işlev görmesi için başka bir kuruluştan devri.

    Bilgi kiralayın.

    Bilgi ve becerileri ödünç almanın yolları arasında danışmanların işe alınması; müşterilerden, tedarikçilerden, tüketicilerden, bilimsel kurumlardan ve meslek kuruluşlarından yardım almak; diğer kuruluşların taşeronluk esasına göre katılımı. Müşteriler hakkında bilgi sahibi olmak, onlarla olan ilişkilerin etkinliğini artırmakta ve tüketici ile birlikte kazanılan bilgi, daha fazla yeniliğin, daha kaliteli ürün ve hizmetin yolunu açmaktadır.

    Bilginin gelişimi.

    Bilgi ve becerileri geliştirmenin şu tür yollarına işaret edebilirsiniz: işçileri yan tarafta çalışmaları için göndermek; organizasyon içinde eğitim programlarının geliştirilmesi ve sunulması; kuruluş içinde eğitim için dışarıdan eğitmenleri davet etmek; organizasyon içinde zaten var olan bilginin dağılımı.
    Bilgi yönetiminin işlevi aynı zamanda kodlama süreçleriyle de ilgilidir. yaygın. Bilginin karmaşık, esnek ve zengin içerikli bir yapı olduğunu akılda tutmak önemlidir.
    Kurumsal veritabanları, aşağıdakileri karakterize eden yapılandırılmış bilgiler içerebilir: 1) uzmanların benzersiz bilgisi - "insan zekası bilgisi"; 2) uzman sistemler yardımıyla elde edilen benzersiz yapılandırılmış bilgiler - "yapay zeka bilgisi".
    Bir uzman sistem, belirli bir konu alanındaki bir uzmanın bilgisini temsil eden bilgilerle önceden bilinen bir algoritmaya göre çalışan, bilgisayarda kullanıma uygun bir biçimde ifade edilen, sorunları veya ortaya çıkan sorunları çözmek için öneriler geliştirmek amacıyla çalışan bir programdır. kullanıcıya

    Yeni örgütlenme biçimleri

    Bilginin edinilmesi, depolanması, dağıtılması ve şirket içi kullanıma uygun bir forma dönüştürülmesi, belirli organizasyonel koşulların oluşturulmasını ve pratikte uygulanmasını gerektirir. Uygulamada bu, bilgi yönetimi direktörü, entelektüel sermaye yönetimi başkan yardımcısı, fikri varlıklar müdürü, eğitim direktörü pozisyonlarının tanıtılmasında, sahada fonksiyonlar arası proje ekiplerinin oluşturulmasında ifadesini bulmuştur. bilgi yönetimi. Bilgi komisyoncuları da vardır (burada burada bulunabilen, ne olduğu ve nasıl olduğuyla ilgilenen çalışanlar). Fikir taşırlar ve başkalarıyla doğrudan iletişim kuramayanlara ilham verirler.
    Conference Board ve Pricewater House-Coopers tarafından 158 şirketi kapsayan büyük bir anket, şirketlerin %80'inin bir "bilgi yönetimi" sistemi başlattığını, şirketlerin %25'inin genel bilgi yöneticisi pozisyonuna sahip olduğunu, şirketlerin %53'ünün bir "bilgi yönetimi" sistemine sahip olduğunu ortaya çıkardı. özel aparat ve yapı, şirketlerin %46'sının özel bütçesi var, %6'sı kurumsal programlar uyguluyor, %60'ı önümüzdeki 5 yıl içinde yapacak. Meta Group'a göre, dünyanın en büyük 2000 şirketinin %75'inden fazlası halihazırda bilgi yönetimi yöntem ve teknolojilerini kullanıyor.
    Doğrudan pratik ilgi, yeni işlevin kurumsal organizasyon yapıları üzerindeki etkisinin doğasıdır. Son zamanlarda, dünya pratiğinde, rakipler, tedarikçiler ve tüketiciler arasında işbirliğinin önemli ölçüde genişletilmesini sağlayan yeni bir kurumsal modelin yayılması olmuştur. Bu model, firmanın sınırları hakkındaki geleneksel fikirleri değiştirir. Her ortağın mesleki bilgi ve becerileri, dünya düzeyinde herhangi bir işlevin ve sürecin uygulandığı "her şeyin en iyisi" bir organizasyon yaratmayı mümkün kılar. Sonuç olarak, daha yüksek bir üretim verimliliği sağlanır, karşılıklı güven ve karşılıklı sorumluluk ortamı yaratılır. Buradaki ortaklık daha az resmi. Bilgi ağları, şirketler arasında verimli ve hızlı bağlantılar kurar. Bu, sözde yatay şirketleri oluşturan yapıların gelecekte ortaya çıkmasına giden doğrudan bir yoldur.
    Bilgi yönetimi işlevinin yalnızca şirket çalışanlarını değil, aynı zamanda ortakları, tedarikçileri, müşterileri ve hatta rakipleri de birleştirdiği kurumsal sistemler, şirketler arasında gerçekten ortaklıklar kurulmasına yardımcı olur.

    Gelecekte, başka türden eğilimlerin önemli ölçüde genişlemesi öngörülebilir - büyük bir organizasyonun kendi kendini yöneten küçük yapılara bölünmesi. Böylece, büyük bir tesis, daha karmaşık ürünler için çeşitli mallardan veya bileşenlerden oluşan küçük partiler üreten küçük "hedef fabrikalara" bölünmüştür. Benzer şekilde, çalışanların çalıştığı büyük kuruluşlar, bazı özel hizmetler sağlayan küçük ofislere bölünmüştür. Büyük ölçekli sistemlerden küçük özerk birimlere geçiş, bürokratik boyutu en aza indirir, birimler arasında yakın işbirliği gerektirir ve değişimi daha esnek hale getirir.
    İşlemlerin tek bir bütün halinde entegrasyonu bilgi sistemleri yardımıyla gerçekleştirilir. Bilgisayarla bütünleşik üretim, tasarım geliştirmeden üretime, envanter yönetimine, dağıtıma kadar faaliyetin tüm aşamalarında bilgi desteği için güçlü kişisel bilgisayar sistemleri kullanır. Ofislerde, yerel yapılar veya birbirine bağlı iletişim sistemleri, insanların nerede olurlarsa olsunlar "uzaktan çalışmasına" olanak tanır. Organizasyon, bilgisayarlar tarafından kontrol edilen ve etkileşim halinde olan bireysel esnek üretim sistemlerinin bir koleksiyonu haline gelir.
    Bilgi ve analitik hizmet, böyle bir yönetimin olmadığı bilgi teknolojilerine dayalı kurumsal analiz ve yönetim sisteminin zorunlu bir özelliğidir. Bilgi ve analitik merkezin personeli şunları içerir [Weber, Danilov, Shifrin, 2003]:

  • örneğin, kurumsal personel yönetimi alanında, yöneticinin talimatı üzerine, nispeten dar bir konu alanında operasyonel ve stratejik karar vermeyi desteklemek için yapılandırılmış bilgiler hazırlayan alanlardaki analistleri;
  • yöneticinin talimatıyla, örneğin bir geçiş gibi işletmenin birçok alanındaki durumun sistematik bir analizini gerektiren operasyonel ve stratejik karar vermeyi desteklemek için yapılandırılmış bilgileri hazırlayan bir sistem analisti (asistanlar olabilir) niteliksel olarak yeni bir ürünü piyasaya sürme stratejisi;
  • telekomünikasyon ve bilgisayar ekipmanının çalışabilirliğini, destek veritabanlarını, bilgi güvenliğini vb. sağlayan teknik uzmanlar.
    Her bölüm, ürün tasarımından üretime, pazarlamaya ve hizmet sunumuna kadar neredeyse tüm kontrolün verildiği bağımsız bir çalışma grubu tarafından yönetilmektedir. Bilgisayarlaşma, bir şirketin bireysel gereksinimlerini karşılamak için özelleştirilmiş ürünler üretmesi için gerekli esnekliği sağlar.
    Yukarıdaki değişiklikler, kuruluşların pazarları coğrafi olarak genişletmesi ve ürün hatlarını artırması için yeni fırsatlar sunuyor. Esneklik ve değişime uyum sağlama yeteneği, ne pahasına olursa olsun sonuç elde etmek için sürekli çabalamaktan daha önemli hale geliyor.
    Bilginin üretimi ve kullanımı açısından, yenilikçi ekiplerin (ekiplerin) oluşumuna sürekli olarak dikkat edilmesi temelde önemlidir. Ekipler için hedefler ve kaynaklar kuruluşlar arasında farklılık gösterir.
    Hiçbir model organizasyonel tasarımın ideal bir şekli değildir ve çoğu organizasyonun tasarımı zaman içinde değişebilir. Matris organizasyon, karmaşık ve istikrarsız bir ortamda bilginin kullanımını koordine etmenin gerekli olduğu durumlarda popülaritesini arttırır. Üreticiler, tedarikçiler ve hatta tüketiciler arasındaki esnek, bazen geçici etkileşimle karakterize edilen bir ağ organizasyonuna işaret edebilirsiniz. Değişen rekabet koşullarına göre ana komponentlerin takılıp çıkarılabildiği dinamik bir yapıdır.
    Ortaya çıkan çok yeni örgütsel modeli tanımlamak için birkaç farklı terim vardır. Bazıları tarafından, merkezi bir organizasyon olarak çalışan, merkezinde bir ana ağ bulunan büyük bir ağ olarak kabul edilir. Bu merkez, her biri özel bir işlevi yerine getiren ve hepsi birbiriyle bağlantılı olan, kendi ağına sahip bir örümceğe çok benzeyen farklı katılımcılarla ilişkilidir. Çok sayıda ve çeşitli bilgi birikiminin, mühendislik ve teknolojideki başarıların birleşiminin en önemli örneklerinden biri, sözde sanal şirkettir. Hızla değişen bir ortamda etkin kullanım için bilgi teknolojisi ile birbirine bağlanan ve çeşitli kombinasyonlarda birleştirilen bağımsız kuruluşların geçici bir ağ yapısını oluşturmak için kullanılır. Halihazırda birikmiş bilginin uygulanmasına ve yeni bilgilerin alınmasına yönelik faaliyetler, öğrenen bir organizasyonun oluşturulması için ön koşulları oluşturur. Sürekli artan uluslararası rekabet, artan araştırma maliyetleri, bilimsel ve teknik personel bulundurma ihtiyacı ve teknolojinin yaratılması ve ticarileştirilmesiyle ilişkili riski paylaşma arzusu karşısında şirketler konsorsiyumlarda, yenilikçi stratejik ittifaklarda birleşiyor.
    Bilgi yönetimi, eğitimin bir tür yatırıma dönüştüğü, mesleki deneyimin bir tür varlık haline geldiği ve çalışanla ilişkilerde örgütün elde etmesi gereken şeyin şirkete sadakat olduğu koşulları yaratır.
    • Tanınmış bir Amerikan yapay zeka uzmanı olan Carl Wiig'in üçlemesiyle yapay zeka üzerine bilimsel yayınlar başlatmasının üzerinden sadece on yıl geçti.bilgi Yönetimi . Bunu onlarca ve yüzlerce eser izledi - bu konudaki bilimsel araştırmaların sonuçlarını sunan kitaplar, makaleler, raporlar ve çeşitli pratik öneriler. En dikkate değer ve ilgi çekici çalışmalar arasında L. Prusak ve T. Davenport, I. Nonaka ve H. Takeushi, D. Stapleton, Ch. Despres ve D. Chavel, W. Bukovich ve R. Williams tarafından yürütülen çalışmalar özel ilgi görmektedir. dikkat, T. Stewart. Somut olmayan kaynaklar ve bilgi yönetimi sorunları için dernekler, dernekler, kurumlar farklı ülkelerde oluşturulmuş ve başlatılmıştır, dergiler yayınlanmakta, kapsamlı araştırmalar yürütülmekte ve biriken deneyimler özetlenmektedir. Rus bilim merkezlerinde de araştırmalar yapılıyor. Kurumsal yönetişimde bilgi yönetim sistemlerinin oluşturulması ve pratik kullanımı için geliştirilen ve uygulanan programlar hakkında her geçen gün daha fazla bilgi bulunmaktadır.
    Şimdiye kadar sorunun genel ve uygulamalı yönleri hakkında oldukça kesin fikirlerin zaten oluşturulmuş olduğuna inanmak için sebepler var.bilgi Yönetimi modern organizasyonlarda ve yakın gelecekte.

    Bir kaynak ve yönetim nesnesi olarak bilgi

    Bilginin en yaygın iki tanımı vardır. Bunlardan biri oldukça spesifik ve pratik, diğeri ise genel niteliktedir. İlk durumda, bilginin görevleri yerine getirme, problem çözme ve karar verme süreçlerini aktif olarak kontrol eden pratik bilgiler olduğu iddia edilmektedir. Aynı zamanda bilgiyi yönetmek, işletmenin verimliliğini ve bilgiye dayalı varlıklardan elde edilen karı en üst düzeye çıkarmak için onu sistematik, doğru ve düşünceli bir şekilde üretmek, güncellemek ve uygulamak anlamına gelir. Bununla birlikte bilginin, belirli bir faaliyet veya disiplin alanında anlayışı veya performansı artıran herhangi bir kelime, olgu, örnek, olay, kural, hipotez veya model olduğu ileri sürülebilir. Bununla bağlantılı olarak, bilgi yönetimi, operasyonların iyileştirilmesine katkıda bulunan, yeniliği teşvik eden ve müşteri değerini artıran yeni fırsatlar yaratan pratik deneyim, bilgi ve uzman verilerine resmileştirme ve bunlara erişim anlamına gelir.
    Bilgi, birçok kuruluşun giderek artan bir şekilde ürettiği, sattığı ve edindiği bir şeydir. İşletmeler, onları en son bilgileri geliştirmeye ve bundan en iyi şekilde yararlanmaya zorlayan karmaşık zorluklarla karşı karşıyadır.
    Bir örgütte bilginin değerinin parasal değeri tam olarak hesaplanamasa da ekonomik değerini ölçmek için bazı kriterler vardır. Bir şirketin piyasa değeri ile maddi varlıklarının değeri arasındaki fark, çoğu örgütsel bilgi biçimi olan maddi olmayan varlıkların değerinin bir ölçüsüdür. Bir şirketin değerinin yalnızca %6 ila %30'unun geleneksel bilançolarda listelenen varlıklardan geldiğine dair kanıtlar vardır; geri kalanı maddi olmayan varlıklardır. Sonuç olarak, üretim yapan firmaların yatırımlarının %50'si araştırma geliştirme, eğitim, mesleki deneyim vb. gibi maddi olmayan alanlardadır.

    Bilgi yönetiminin iki temel görevi vardır. Biri verimlilik, hızı artırarak veya maliyetleri düşürerek üretkenliği artırmak için bilginin kullanılmasıdır. Diğeri ise yenilik, yeni ürün ve hizmetlerin yaratılması, yeni girişimler ve yeni iş süreçleridir.
    "Görünmez" varlıklar, şirketlere gerçek temettüler getirebilen ve getiren fikri varlıklardır. Patentler ve telif hakları, çalışanların bilgi ve mesleki nitelikleri, ticari markalar, müşteri tabanı, sadık tedarikçiler ve ortaklar ağı, inovasyon kültürü, kurumsal hafıza ve veritabanları, iş süreçlerinin kalitesi vb.
    Bilginin organizasyonel, insani ve teknolojik bileşenlerini ilişkilendiren, dengeleyen ve bütünleştiren böyle bir bilgi yönetimi yaklaşımı oluşturmaya çalışmak önemlidir.
    Bilgi, eğitim ve kuruluşun temel yeterliliği arasındaki ilişki, tüm ekonomik ve yönetsel ilişkilerin bilgiye nasıl dayandığını göstermeye çalışılan, ekonomik birimlerin tercihlerinin belirlendiği, değişimin gerçekleştiği Şekil 1'de gösterilmektedir. ve piyasalara bilgi verilir.
    Modern bilgi teknolojilerinin mümkün kıldığı bilgiye erişimin önemli ölçüde genişlemesi, bir uzman ile profesyonel olmayan arasındaki, bir kuruluş ile bir çalışan arasındaki, bir fayda kaynağı ile bir fayda alıcısı arasındaki ilişkinin doğasını değiştirmektedir. Bilgi, hem bilgi yaratıcılarının hem de bilgi kullanıcılarının katılımıyla dinamik olarak değişen bir ağ boyunca sürekli ilerleyen hareketin temelini oluşturduğu için statik ve tek yönlülüğü ortadan kaldırır.

    Pirinç. 1. Kuruluşun bilgisi, eğitimi ve temel yeterliliği.

    Bilginin yaygınlaşması ve kullanılması ışığında, yaşam boyu eğitim kavramı ve uygulaması, "her eğitim her yerde, her zaman ve her zaman değerlidir" ilkesine göre kişinin yaşamı boyunca öğrenmesini sağlayan bir dizi önlem olarak yaygınlaşmaktadır. Herhangi bir içerik." Bireyin eğitim kaynaklarının kesin olarak tanımlanmış bir dönemde yoğunlaşması değil, yaşamı boyunca dağıtılması şartı ileri sürülür. Bu, danışmanlık ve metodolojik destekle (açık üniversiteler ağının organizasyonu, uzaktan eğitim vb.) Kendi kendine öğrenmeyi dikkate alan bir sürekli eğitim sisteminin oluşturulmasını içerir.

    Bilgi yönetimi işlevi

    Bilgi açığını sürekli olarak azaltmak için kuruluşlar aşağıdakiler gibi kritik zorlukları ele almalıdır:
  • bilgi edinme - dünyada zaten mevcut olan bilginin kullanılması ve kuruluşun ihtiyaçlarına uyarlanması (örneğin, açık bir ticaret rejimi kullanmak, yabancı yatırımı çekmek ve lisans anlaşmaları yapmak) ve ayrıca araştırma ve geliştirme yoluyla yeni bilgi edinmek ;
  • öğrenme (örneğin, evrensel ilköğretim sağlamak, yaşam boyu öğrenme için fırsatlar yaratmak ve yüksek öğretimi geliştirmek);
  • bilgi transferi - yeni bilgi ve telekomünikasyon teknolojilerinin kullanımı, uygun yasal düzenleme ve bilgi kaynaklarına erişim.
    Üretim ve bilgi teknolojilerindeki devrim niteliğindeki değişiklikler koşullarında, görevi entelektüel sermaye biriktirmek, mevcut bilgi ve deneyimi belirlemek ve yaymak ve bilginin yayılması ve aktarılması için ön koşullar yaratmak olan yeni bir yönetim işlevi oluşturulmaktadır.
    Entelektüel sermayenin kullanımı ve personelin ilgili mesleki yeterliliği, şirketlerin hayatta kalmasını ve ekonomik başarısını sağlar. Yüksek üretkenlik, yenilikçilik ve rekabet avantajının kaynağı haline gelen bilgidir.
    Belirli bir uygulamada, bir işlev ve bir yönetim faaliyeti türü olarak bilgi yönetimi şunları kapsar:
  • bilgiyi tanımlayarak, seçerek, sentezleyerek, özetleyerek, depolayarak ve yayarak mevcut bilgilere değer katma uygulaması;
  • gerekli ve kullanıcı tarafından erişilebilir bilgileri temsil edecek şekilde tüketici niteliğinde bilgi vermek;
  • insanların sürekli bilgi alışverişinde bulunduğu ve yeni bilgi edinmek için tüm koşulları kullandığı etkileşimli bir öğrenme ortamının oluşturulması.
    Bilgi yönetimi işlevi, yeni bilginin edinilmesi ve geliştirilmesini organize etmenin belirli bir aşamasının özelliklerine bağlı olarak çeşitli yöntemlerin kullanımını kapsar. Literatür, bu süreci farklı derecelerde ayrıntıyla alt bölümlere ayırmaya yönelik çeşitli yaklaşımları tartışmaktadır. Masada. 1, hem mevcut önerileri hem de gerekli bilgiyi belirleme ve kullanmanın gerçek amaçlarını ve ihtiyaçlarını dikkate alan bir seçenek sunar.

    Tablo 1. Bilgi yönetiminin aşamaları

    1. BelirleBaşarı için hangi bilgi kritiktir?
    2. Toplamevcut bilgi, deneyim, yöntem ve niteliklerin kazanılması
    3. Seçintoplanan, düzenli bilgi akışı, yararlılığının değerlendirilmesi
    4. Mağazaseçilen bilgi sınıflandırılır ve kurumsal belleğe (insanda, kağıt üzerinde, elektronik ortamda) girilir.
    5. Dağıtbilgi kurumsal hafızadan alınır, kullanıma sunulur
    6. Uygulagörevleri yerine getirirken, problem çözerken, karar verirken, fikir ararken ve öğrenirken
    7. Oluşturmüşteri gözlemi, geri bildirim, nedensel analiz, kıyaslama, deneyim, araştırma, deney, yaratıcı düşünme, veri madenciliği yoluyla yeni bilgiler ortaya çıkar.
    8. Satentelektüel sermayeye dayalı - işletme dışında uygulanabilen yeni ürünler ve hizmetler.

    Kaynak: Tablo, içinde verilen adımlara dayanmaktadır.
    "Tanımla" aşamasında, başarı için hangi temel bilginin kritik olduğunu ve bununla bağlantılı olarak, her bilgi alanında çalışanların yeterlilik düzeyinin ne olduğunu belirlemek gerekir. Eğitim programları ve destek sistemleri oluşturulmaktadır.
    "Toplama" aşamasına geçilirken, seçilen çekirdek bilgi alanlarının oluşturulması için gerekli olan mevcut bilgi, deneyim, yöntem ve yeterliliklerin kazanılması gerekmektedir. "Seçme" aşaması, sürekli olarak toplanan, organize edilmiş bilgi akışını dikkate alır ve yararlılığını değerlendirir. Veritabanında saklanması amaçlanan bilginin organizasyonu ve sınıflandırılması için temel olarak tek bir yapı tanımlanmalıdır. "Sakla" aşaması, seçilen bilgilerin sınıflandırılması ve kurumsal belleğe girilmesi için tahsis edilir. Bu, ürünler, üretim süreçleri, müşteriler, pazar ihtiyaçları, finansal sonuçlar, kazanılan deneyim, stratejik planlar ve hedefler vb. hakkındaki bilgileri içerir. Kurumun profesyonel zekası da bu hafızanın bir parçası olmalıdır.

    Bu bağlamda, mesleki bilgi şunları içermelidir:

  • bilişsel bilgi ("bunu bil"): profesyoneller tarafından yoğun eğitim ve sertifikasyon yoluyla elde edilen temel disiplinde ustalık;
  • zanaatkarlık ("nasıl yapılacağını bilmek"): "kitap öğrenimini" etkili uygulamaya çevirir. Karmaşık gerçek dünya problemlerini çözmek için disipline özgü kuralları uygulama becerisi. Bu, değer yaratan profesyonelliğin en yaygın düzeyidir;
  • sistemik anlayış ("nedenini biliyorum"): belirli bir disiplinin altında yatan tüm ilişkiler, nedenler ve sonuçlar sistemi hakkında derin bir bilgi;
  • yaratıcılık için kişisel motivasyon ("nedenini bilmek istiyorum") başarıya yönelik iradeyi, motivasyonu ve tutumu kapsar.
    Çalışanlarında bilgi arzusunu ("nedenini bilmek istemek") besleyen kuruluşlar, hızlı değişim karşısında başarılı olur ve ürün ve hizmet pazarlarında rekabet edebilmek için bilişsel bilgi, beceri ve sistem anlayışlarını yeniler.
    Kurum içinde kurumsal hafıza geliştirilerek, organizasyonun bir departmanında uygulanan yenilikler, organizasyonun hafızasında saklanarak diğer departmanların kullanımına sunulacağından bilgi paylaşımı kolaylaştırılabilir. Bu tür bir kurumsal hafıza, insan hafızasında, kağıt üzerinde ve elektronik formda olmak üzere üç farklı biçimde bulunur.
    "Dağıt" aşamasında, bilgi kurumsal hafızadan alınır ve kullanıma sunulur. "Uygula" aşamasında, görevlerin uygulanmasında, problemlerin çözülmesinde, karar verilmesinde, fikir aranmasında ve öğrenmede gerekli bilgiler bulunur ve uygulanır. Bilgi çalışanlarının verimliliğini ve yeteneklerini önemli ölçüde artırmak için birçok lider şirkette entegre "etkinleştirme" sistemleri kullanılmaktadır. Oluşturma aşamasında, müşteri gözlemi, müşteri geri bildirimi ve analizi, nedensel analiz, kıyaslama, en iyi uygulamalar, iş süreci yükseltmelerinden öğrenilen dersler ve teknoloji modernleştirme projeleri gibi birçok araçla yeni bilgiler ortaya çıkarılır. düşünme, otomatikleştirilmiş bilgi edinme ve veri madenciliği. Son adım "Sat" tır. Bu çerçevede, entelektüel sermaye bazında işletme dışında hayata geçirilebilecek yeni ürün ve hizmetler yaratılmaktadır. Bu aşamanın gerçekleşmesi için diğer aşamaların belirli bir olgunluk aşamasına gelmesi gerekir.
    Beckman'a göre, işin her aşamasının performansında rehberlik edilecek en temel özelliklerin kısa bir listesi: yüksek verimlilik, müşteri odaklılık, iyileştirme ve üstün kalite, yüksek esneklik ve uyum, yüksek düzeyde mesleki deneyim ve bilgi, yüksek öğrenme ve yenilik hızı, bilgi teknolojisine dayalı yenilikçi bir sistemin varlığı, özyönetim.
    İşlevi uygulamabilgi Yönetimi , gerekli yeni bilgiyi elde etmek için koşullar yaratmak önemlidir. Kullanılan yöntemler arasında başlıca üç tanesine dikkat çekilebilir.

    Bilgi satın almak.

    Literatürde şu bilgi ve deneyim satın alma yöntemlerinden bahsedilmektedir: bilgi ve deneyime sahip yeni çalışanları işe almak; başka bir kuruluşla ortaklık kurmak; herhangi bir işlevin bu yapı içinde kalıcı olarak işlev görmesi için başka bir kuruluştan devri.

    Bilgi kiralayın.

    Bilgi ve becerileri ödünç almanın yolları arasında danışmanların işe alınması; müşterilerden, tedarikçilerden, tüketicilerden, bilimsel kurumlardan ve meslek kuruluşlarından yardım almak; diğer kuruluşların taşeronluk esasına göre katılımı. Müşteriler hakkında bilgi sahibi olmak, onlarla olan ilişkilerin etkinliğini artırmakta ve tüketici ile birlikte kazanılan bilgi, daha fazla yeniliğin, daha kaliteli ürün ve hizmetin yolunu açmaktadır.

    Bilginin gelişimi.

    Bilgi ve becerileri geliştirmenin şu tür yollarına işaret edebilirsiniz: işçileri yan tarafta çalışmaları için göndermek; organizasyon içinde eğitim programlarının geliştirilmesi ve sunulması; kuruluş içinde eğitim için dışarıdan eğitmenleri davet etmek; organizasyon içinde zaten var olan bilginin dağılımı.
    Bilgi yönetiminin işlevi aynı zamanda kodlama süreçleriyle de ilgilidir.Kodlamanın amacı, yani bilgiyi belgelenmiş veya resmileştirilmiş bir sisteme getirmek, yerel bilgiyi ve genellikle gizli tutulan bilgiyi anlaşılır ve geniş yayılım için uygun hale getirmektir. Bilginin karmaşık, esnek ve zengin içerikli bir yapı olduğunu akılda tutmak önemlidir.
    Kurumsal veritabanları, aşağıdakileri karakterize eden yapılandırılmış bilgiler içerebilir: 1) uzmanların benzersiz bilgisi - "insan zekası bilgisi"; 2) uzman sistemler yardımıyla elde edilen benzersiz yapılandırılmış bilgiler - "yapay zeka bilgisi".
    Bir uzman sistem, belirli bir konu alanındaki bir uzmanın bilgisini temsil eden bilgilerle önceden bilinen bir algoritmaya göre çalışan, bilgisayarda kullanıma uygun bir biçimde ifade edilen, sorunları veya ortaya çıkan sorunları çözmek için öneriler geliştirmek amacıyla çalışan bir programdır. kullanıcıya

    Yeni örgütlenme biçimleri

    Bilginin edinilmesi, depolanması, dağıtılması ve şirket içi kullanıma uygun bir forma dönüştürülmesi, belirli organizasyonel koşulların oluşturulmasını ve pratikte uygulanmasını gerektirir. Uygulamada bu, bilgi yönetimi direktörü, entelektüel sermaye yönetimi başkan yardımcısı, fikri varlıklar müdürü, eğitim direktörü pozisyonlarının tanıtılmasında, sahada fonksiyonlar arası proje ekiplerinin oluşturulmasında ifadesini bulmuştur. bilgi yönetimi. Bilgi komisyoncuları da vardır (burada burada bulunabilen, ne olduğu ve nasıl olduğuyla ilgilenen çalışanlar). Fikir taşırlar ve başkalarıyla doğrudan iletişim kuramayanlara ilham verirler.
    Conference Board ve Pricewater House-Coopers tarafından 158 şirketi kapsayan büyük bir anket, şirketlerin %80'inin bir "bilgi yönetimi" sistemi başlattığını, şirketlerin %25'inin genel bilgi yöneticisi pozisyonuna sahip olduğunu, şirketlerin %53'ünün bir "bilgi yönetimi" sistemine sahip olduğunu ortaya çıkardı. özel aparat ve yapı, şirketlerin %46'sının özel bütçesi var, %6'sı kurumsal programlar uyguluyor, %60'ı önümüzdeki 5 yıl içinde yapacak. Meta Group'a göre, dünyanın en büyük 2000 şirketinin %75'inden fazlası halihazırda bilgi yönetimi yöntem ve teknolojilerini kullanıyor.
    Doğrudan pratik ilgi, yeni işlevin kurumsal organizasyon yapıları üzerindeki etkisinin doğasıdır. Son zamanlarda, dünya pratiğinde, rakipler, tedarikçiler ve tüketiciler arasında işbirliğinin önemli ölçüde genişletilmesini sağlayan yeni bir kurumsal modelin yayılması olmuştur. Bu model, firmanın sınırları hakkındaki geleneksel fikirleri değiştirir. Her ortağın mesleki bilgi ve becerileri, dünya düzeyinde herhangi bir işlevin ve sürecin uygulandığı "her şeyin en iyisi" bir organizasyon yaratmayı mümkün kılar. Sonuç olarak, daha yüksek bir üretim verimliliği sağlanır, karşılıklı güven ve karşılıklı sorumluluk ortamı yaratılır. Buradaki ortaklık daha az resmi. Bilgi ağları, şirketler arasında verimli ve hızlı bağlantılar kurar. Bu, sözde yatay şirketleri oluşturan yapıların gelecekte ortaya çıkmasına giden doğrudan bir yoldur.
    Bilgi yönetimi işlevinin yalnızca şirket çalışanlarını değil, aynı zamanda ortakları, tedarikçileri, müşterileri ve hatta rakipleri de birleştirdiği kurumsal sistemler, şirketler arasında gerçekten ortaklıklar kurulmasına yardımcı olur.

    Gelecekte, başka türden eğilimlerin önemli ölçüde genişlemesi öngörülebilir - büyük bir organizasyonun kendi kendini yöneten küçük yapılara bölünmesi. Böylece, büyük bir tesis, daha karmaşık ürünler için çeşitli mallardan veya bileşenlerden oluşan küçük partiler üreten küçük "hedef fabrikalara" bölünmüştür. Benzer şekilde, çalışanların çalıştığı büyük kuruluşlar, bazı özel hizmetler sağlayan küçük ofislere bölünmüştür. Büyük ölçekli sistemlerden küçük özerk birimlere geçiş, bürokratik boyutu en aza indirir, birimler arasında yakın işbirliği gerektirir ve değişimi daha esnek hale getirir.
    İşlemlerin tek bir bütün halinde entegrasyonu bilgi sistemleri yardımıyla gerçekleştirilir. Bilgisayarla bütünleşik üretim, tasarım geliştirmeden üretime, envanter yönetimine, dağıtıma kadar faaliyetin tüm aşamalarında bilgi desteği için güçlü kişisel bilgisayar sistemleri kullanır. Ofislerde, yerel yapılar veya birbirine bağlı iletişim sistemleri, insanların nerede olurlarsa olsunlar "uzaktan çalışmasına" olanak tanır. Organizasyon, bilgisayarlar tarafından kontrol edilen ve etkileşim halinde olan bireysel esnek üretim sistemlerinin bir koleksiyonu haline gelir.
    Bilgi ve analitik hizmet, böyle bir yönetimin olmadığı bilgi teknolojilerine dayalı kurumsal analiz ve yönetim sisteminin zorunlu bir özelliğidir. Bilgi ve analitik merkezin personeli şunları içerir [Weber, Danilov, Shifrin, 2003]:

  • örneğin, kurumsal personel yönetimi alanında, yöneticinin talimatı üzerine, nispeten dar bir konu alanında operasyonel ve stratejik karar vermeyi desteklemek için yapılandırılmış bilgiler hazırlayan alanlardaki analistleri;
  • yöneticinin talimatıyla, örneğin bir geçiş gibi işletmenin birçok alanındaki durumun sistematik bir analizini gerektiren operasyonel ve stratejik karar vermeyi desteklemek için yapılandırılmış bilgileri hazırlayan bir sistem analisti (asistanlar olabilir) niteliksel olarak yeni bir ürünü piyasaya sürme stratejisi;
  • telekomünikasyon ve bilgisayar ekipmanının çalışabilirliğini, destek veritabanlarını, bilgi güvenliğini vb. sağlayan teknik uzmanlar.
    Her bölüm, ürün tasarımından üretime, pazarlamaya ve hizmet sunumuna kadar neredeyse tüm kontrolün verildiği bağımsız bir çalışma grubu tarafından yönetilmektedir. Bilgisayarlaşma, bir şirketin bireysel gereksinimlerini karşılamak için özelleştirilmiş ürünler üretmesi için gerekli esnekliği sağlar.
    Yukarıdaki değişiklikler, kuruluşların pazarları coğrafi olarak genişletmesi ve ürün hatlarını artırması için yeni fırsatlar sunuyor. Esneklik ve değişime uyum sağlama yeteneği, ne pahasına olursa olsun sonuç elde etmek için sürekli çabalamaktan daha önemli hale geliyor.
    Bilginin üretimi ve kullanımı açısından, yenilikçi ekiplerin (ekiplerin) oluşumuna sürekli olarak dikkat edilmesi temelde önemlidir. Ekipler için hedefler ve kaynaklar kuruluşlar arasında farklılık gösterir.
    Hiçbir model organizasyonel tasarımın ideal bir şekli değildir ve çoğu organizasyonun tasarımı zaman içinde değişebilir. Matris organizasyon, karmaşık ve istikrarsız bir ortamda bilginin kullanımını koordine etmenin gerekli olduğu durumlarda popülaritesini arttırır. Üreticiler, tedarikçiler ve hatta tüketiciler arasındaki esnek, bazen geçici etkileşimle karakterize edilen bir ağ organizasyonuna işaret edebilirsiniz. Değişen rekabet koşullarına göre ana komponentlerin takılıp çıkarılabildiği dinamik bir yapıdır.
    Ortaya çıkan çok yeni örgütsel modeli tanımlamak için birkaç farklı terim vardır. Bazıları tarafından, merkezi bir organizasyon olarak çalışan, merkezinde bir ana ağ bulunan büyük bir ağ olarak kabul edilir. Bu merkez, her biri özel bir işlevi yerine getiren ve hepsi birbiriyle bağlantılı olan, kendi ağına sahip bir örümceğe çok benzeyen farklı katılımcılarla ilişkilidir. Çok sayıda ve çeşitli bilgi birikiminin, mühendislik ve teknolojideki başarıların birleşiminin en önemli örneklerinden biri, sözde sanal şirkettir. Hızla değişen bir ortamda etkin kullanım için bilgi teknolojisi ile birbirine bağlanan ve çeşitli kombinasyonlarda birleştirilen bağımsız kuruluşların geçici bir ağ yapısını oluşturmak için kullanılır. Halihazırda birikmiş bilginin uygulanmasına ve yeni bilgilerin alınmasına yönelik faaliyetler, öğrenen bir organizasyonun oluşturulması için ön koşulları oluşturur. Sürekli artan uluslararası rekabet, artan araştırma maliyetleri, bilimsel ve teknik personel bulundurma ihtiyacı ve teknolojinin yaratılması ve ticarileştirilmesiyle ilişkili riski paylaşma arzusu karşısında şirketler konsorsiyumlarda, yenilikçi stratejik ittifaklarda birleşiyor.
    Bilgi yönetimi, eğitimin bir tür yatırıma dönüştüğü, mesleki deneyimin bir tür varlık haline geldiği ve çalışanla ilişkilerde örgütün elde etmesi gereken şeyin şirkete sadakat olduğu koşulları yaratır.
    • benzer makaleler
    Tartışmak:
    Kişiler Proje ve sürüm hakkında Web sitesinde reklam Site Haritası

    2023 dvezhizni.ru. Tıbbi portal.